數(shù)據(jù)庫里的數(shù)十萬用戶訂單，公眾號中的百萬粉絲沉淀，社交平臺上的千萬粉絲……被龐大數(shù)據(jù)淹沒的企業(yè)，卻難以對它們加以有效利用，白白浪費如此龐大的資源。能否讓這些“死數(shù)據(jù)”變成“活用戶”，是企業(yè)能否獲得增長突破的關(guān)鍵所在。
營銷的“虛名”與“真實”
龐大量級的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，往往是堅實的品牌基礎(chǔ)、有效的活動傳播和覆蓋，以及營銷策略的貫徹執(zhí)行協(xié)同發(fā)力的結(jié)果。但企業(yè)普遍面臨的關(guān)鍵問題是：后續(xù)運營承接不力。這些原本應(yīng)該被“珍視”的數(shù)據(jù)，通常無法得到有效使用，很難突破單次轉(zhuǎn)化的場景局限。早在2019年初，很多2B企業(yè)在意識到殘酷的真相后，就開始重新思考如何革新營銷方式和如何調(diào)整戰(zhàn)略布局，由此開啟了自己的數(shù)字化進(jìn)程，建立起Social CRM，這就是最初SCRM的來源。在這個階段，SCRM也只是作為CRM客戶管理系統(tǒng)在社交方面的延伸和升級。
相較于靜態(tài)的傳統(tǒng)CRM，SCRM恰好構(gòu)建了移動社交發(fā)展中，消費者與品牌建立的在線化、社交化關(guān)系：從線下拓展到“線下+線上”，即全渠道;同時，關(guān)系也從弱連接變成了強連接。
事實上，在消費市場中每個人都是一個消費符號，無時無刻不處于商品社交化、系列化結(jié)構(gòu)的一環(huán)，數(shù)據(jù)表明，近69%的Z世代都不止活躍在一個社交媒體平臺上，這就對企業(yè)的增長策略提出了一個更高的要求——把社交關(guān)系集中到一個平臺，并輕松簡化所有營銷計劃和個人客戶接觸點——SCRM恰好滿足了這一需求。SCRM的社交管理功能讓品牌方能隨時了解客戶的個人消費興趣，并把握每一個轉(zhuǎn)化觸點，輕松掌握與現(xiàn)有客戶或者潛在客戶溝通的最佳渠道和技巧，實現(xiàn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)化。
社交之外，SCRM還有更多價值
縱觀國內(nèi)的社交生態(tài)，企業(yè)微信生態(tài)應(yīng)該是最適合做SCRM的。除了可以直接連接微信12億用戶、高效觸達(dá)之外，企業(yè)微信還為第三方服務(wù)商提供了更多的開發(fā)空間，使得服務(wù)商可以借助企業(yè)微信原生能力，專注開發(fā)具備行業(yè)特性的功能，快速形成行業(yè)客戶的私域流量管理方案。SCRM正是得益于企業(yè)微信生態(tài)的完善，獲得了長足的發(fā)展。
時至今日，SCRM早已不完全等同于社交生態(tài)管理。2021年伊始，塵鋒信息開啟品牌升級計劃，首次就SCRM進(jìn)行全新定義，這也是SCRM業(yè)內(nèi)關(guān)于“4S概念”的首次提出。關(guān)于”4S”的內(nèi)涵，塵鋒信息負(fù)責(zé)人表示，SCRM中的“S”除Social外，還應(yīng)包含3個方面，：一是Stack(全棧)，一站式客戶關(guān)系管理。即對獲客、轉(zhuǎn)化、運營、增長全鏈路的私域流量運營提供一站式解決方案。二是Smart(智能)，自動化、智能化營銷，即系統(tǒng)需要根據(jù)不同用戶在不同渠道、不同時間的個性化需求，提供針對性服務(wù)并實現(xiàn)營銷制動化操作。三是Simple(簡單)，簡化管理和運營流程，并大幅簡化一線員工的操作成本。正如塵鋒SCRM提供的一站式私域流量運營解決方案一樣，讓企業(yè)基于微信的“Social”生態(tài)，在Stack的基礎(chǔ)上通過“Smart”的AI進(jìn)行底層技術(shù)搭建，實現(xiàn)具體操作、流程配置、執(zhí)行貫徹的“Simple”化，加速用戶的持續(xù)轉(zhuǎn)化和裂變，助力企業(yè)實現(xiàn)新增長。換句話說，當(dāng)下的SCRM需要基于微信社交生態(tài)，幫助企業(yè)重構(gòu)新運營，賦能新增長。
作為企業(yè)微信重要的合作伙伴，塵鋒信息憑借研發(fā)團(tuán)隊10年SaaS服務(wù)開發(fā)經(jīng)驗，于行業(yè)內(nèi)率先推出一站式私域流量運營平臺——塵鋒SCRM，以滿足企業(yè)豐富場景下的私域流量運營需求，憑借其在技術(shù)、產(chǎn)品、客戶服務(wù)、運營策略等領(lǐng)域的經(jīng)驗，占據(jù)SCRM領(lǐng)域頭部地位。
自2019年以來，塵鋒信息累計獲得包括高瓴創(chuàng)投、元璟資本、綠洲資本在內(nèi)的多資方認(rèn)可，累計融資2億元，同時以行業(yè)客戶增長速度持續(xù)突破的優(yōu)異表現(xiàn)，迅速覆蓋30多個行業(yè)，10,000+企業(yè)，成為SCRM賽道中炙手可熱的代表性企業(yè)。
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