日常消費遇到問題想投訴怎么辦?哪些平臺能快速解決消費投訴?有數(shù)據(jù)顯示，相較于品牌、商家的客服投訴平臺，不少消費者更青睞第三方媒體投訴平臺。新浪旗下的消費者服務(wù)平臺黑貓投訴，就是許多消費者進行投訴、尋求支持的首選渠道之一。
3月19日記者發(fā)現(xiàn)，黑貓投訴平臺也開始“試水”電商直播，其首秀聯(lián)合了新浪新聞、知名電商主播薇婭，共同舉行了一場品質(zhì)好物專場直播。大眾熟知的“中華老字號”方回春堂、東阿阿膠、黑人、科大訊飛等一批優(yōu)質(zhì)國貨品牌在直播間集中亮相，還有泰國Nittaya兒童乳膠枕、美國潔碧沖牙器、新西蘭LivingNature口紅等外國好物也一并出現(xiàn)在直播間里。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)晚直播持續(xù)了3個多小時，吸引了1587.6萬人次觀看，引導(dǎo)銷售額超3573萬元。
事實上，黑貓投訴不僅僅是單一解決消費糾紛的平臺，還是集行業(yè)大數(shù)據(jù)發(fā)布、消費預(yù)警、消費安全知識普及、違法線索上報于一體的綜合型消費服務(wù)平臺。在該平臺上，消費者可以隨時投訴消費過程中商家的不規(guī)范行為從而實現(xiàn)維權(quán)。同時，平臺還設(shè)有企業(yè)信譽榜單，幫助消費者進行消費行為抉擇參考，可以說是消費者的一大“福音”。
由此不難看出，黑貓投訴“試水”電商直播，在合作主播、直播產(chǎn)品、售后服務(wù)等方面肯定有諸多考量。而與其開啟“夢幻聯(lián)動”的薇婭直播間，是業(yè)內(nèi)出了名的品控嚴(yán)苛、售后有保障。二者在在維護消費者權(quán)益方面有著異曲同工之處，這應(yīng)該也是黑貓投訴平臺首次直播帶貨選擇與薇婭合作的原因。
比如，在選品環(huán)節(jié)，薇婭團隊有近300名專業(yè)人士，涵括食品、美妝、服飾、生活等多個類目，由資深醫(yī)師，化工專業(yè)博士、博士后，糧食、油脂及植物蛋白工程研究生等進一步把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保直播間上架的產(chǎn)品都是品質(zhì)好物。
售后服務(wù)保障對消費者來說也極為重要。薇婭會要求合作商家開通薇婭直播間專屬客服，并繳納一定的保證金，如果消費者有正當(dāng)投訴，專屬客服會利用保證金優(yōu)先賠付。同時，薇婭直播間還配備了自己的客服團隊，對消費者的訴求進行快速、有效回應(yīng)，幫助消費者向合作商家反饋并處理相關(guān)訴求。
如今，直播電商市場尚未真正成熟，產(chǎn)業(yè)鏈各方亟需得到進一步規(guī)范。黑貓投訴平臺與薇婭的“夢幻聯(lián)動”，意義顯然不只是對薇婭及其團隊在品控、售后等多方面能力的認(rèn)可，更重要的是，這次合作邁出了電商直播和消費者服務(wù)平臺深化合作的重要一步，為行業(yè)規(guī)范發(fā)展提供了參考和方向，有著重大意義。
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