為進(jìn)一步了解在線青少兒英語(yǔ)教育服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)和推薦情況,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)消費(fèi)者關(guān)注比較高的10家在線青少兒英語(yǔ)教育平臺(tái)開展了NSP(指的是凈推薦值,亦指口碑)口碑暨神秘客調(diào)查,并發(fā)布了調(diào)查報(bào)告。在報(bào)告中,阿卡索憑借專業(yè)優(yōu)秀的外教師資實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的課程產(chǎn)品以及不錯(cuò)的用戶口碑,上榜這個(gè)NPS口碑凈推薦值榜單。
(圖片來(lái)源:深消協(xié)調(diào)查報(bào)告)
據(jù)悉,深圳消費(fèi)者協(xié)會(huì)的這次NPS調(diào)查主要針對(duì)在線青少兒英語(yǔ)平臺(tái)的品牌價(jià)值、師資力量、課程價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、教學(xué)質(zhì)量、課堂體驗(yàn)以及售后服務(wù)七個(gè)維度,了解消費(fèi)者對(duì)已經(jīng)購(gòu)買的在線教育課程的忠誠(chéng)度情況。從調(diào)查結(jié)果顯示,包括阿卡索在內(nèi)的10個(gè)在線青少兒英語(yǔ)平臺(tái)NPS的口碑凈推薦值為22.2,這說(shuō)明消費(fèi)者的推薦意愿良好,對(duì)在線英語(yǔ)教育行業(yè)的整體認(rèn)可度比較高。
超70%家長(zhǎng)認(rèn)可在線少兒英語(yǔ)教育 積極讓孩子參與線上英語(yǔ)學(xué)習(xí)
根據(jù)深圳消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示,家長(zhǎng)普遍認(rèn)可在線少兒英語(yǔ)教育。超過(guò)70%參的調(diào)查用戶表示,讓孩子參加在線英語(yǔ)教育是非常必要和有用的,他們普遍認(rèn)為在線少兒英語(yǔ)教育兼顧互動(dòng)性和趣味性的教學(xué)方式,可以提升孩子對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果。
(圖片來(lái)源:中科院報(bào)告)
近年來(lái),隨著家長(zhǎng)對(duì)孩子英語(yǔ)學(xué)習(xí)的重視,線上英語(yǔ)學(xué)習(xí)需求火爆,在線青少兒英語(yǔ)教育行業(yè)發(fā)展迅速。根據(jù)此前中科院發(fā)布的《2020中國(guó)在線青少兒英語(yǔ)教育市場(chǎng)報(bào)告》顯示,在線青少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)滲透率已經(jīng)達(dá)到22%,預(yù)計(jì)2021年底,在線青少兒英語(yǔ)市場(chǎng)滲透率將達(dá)到37%,2022年滲透率將達(dá)到51%。在線英語(yǔ)教育的用戶規(guī)模約為580萬(wàn)人,市場(chǎng)收入規(guī)模達(dá)260億。
(圖片來(lái)源:中科院報(bào)告)
在中科院的調(diào)查報(bào)告中,有72%的家長(zhǎng)愿意讓孩子選擇線上學(xué)習(xí),并且線上學(xué)習(xí)意愿首次超過(guò)了線下機(jī)構(gòu)。很多家長(zhǎng)認(rèn)為在線教育師資優(yōu)質(zhì)豐富,相比線下有更大的選擇空間,并且省時(shí)省力,可以隨時(shí)隨地約課,自由度更高,并且線上課程有無(wú)限制回訪,孩子可以反復(fù)看回放直到學(xué)會(huì)為止。
在授課模式上,家長(zhǎng)更偏向一對(duì)一在線外教教學(xué)。家長(zhǎng)認(rèn)為,一對(duì)一外教課程可以為孩子量身定制課程,準(zhǔn)確把握孩子的薄弱點(diǎn),實(shí)現(xiàn)快速突破提升。另外,一對(duì)一外教課程老師和孩子的互動(dòng)性更強(qiáng),能夠?yàn)楹⒆犹峁└玫恼Z(yǔ)言環(huán)境和充分的交流機(jī)會(huì),更有助于孩子高頻次地開口說(shuō)英語(yǔ),提升孩子的英語(yǔ)學(xué)習(xí)效果。
教學(xué)質(zhì)量是用戶選擇在線青少兒英語(yǔ)教育平臺(tái)的首要原因
(圖片來(lái)源:深消協(xié)調(diào)查報(bào)告)
根據(jù)深圳消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)“在線青少兒英語(yǔ)教育品臺(tái)推薦因素情況”的調(diào)查發(fā)現(xiàn),教學(xué)質(zhì)量是消費(fèi)者選擇在線青少兒英語(yǔ)教育平臺(tái)的首要原因,在“教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、品牌價(jià)值、師資力量、課程價(jià)格、課堂體驗(yàn)、售后服務(wù)”推薦因素中,占比63.82%,這說(shuō)明家長(zhǎng)更為理性,他們更看重的是孩子學(xué)習(xí)效果的交付,而專業(yè)的教學(xué)和好的學(xué)習(xí)效果成了他們的核心需求。
對(duì)于在線英語(yǔ)教育來(lái)說(shuō),專業(yè)的外教師資力量是教學(xué)質(zhì)量的重要保障,也是孩子學(xué)習(xí)效果的重要保證。有專業(yè)背景、經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并且取得專業(yè)的英語(yǔ)教學(xué)資格證的外教,在教學(xué)的過(guò)程中,才能更好地引導(dǎo)孩子學(xué)習(xí),為不同能力和學(xué)習(xí)習(xí)慣的孩子提供個(gè)性化的教學(xué),真正做到因材施教,讓孩子的學(xué)習(xí)更高效。另一方面,在線英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)完成所有外教資質(zhì)認(rèn)證,且公示外教資質(zhì),也是教育部等六部門發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》的要求。
保障優(yōu)質(zhì)專業(yè)的外教師資力量,是阿卡索從成立開始就十分注重的,在多年外教師資構(gòu)建下,阿卡索的師資力量走在了行業(yè)的前列。在搭建外教團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中,阿卡索始終保持“嚴(yán)篩嚴(yán)選嚴(yán)培”的標(biāo)準(zhǔn),并制定了嚴(yán)格的外教管理體系,通過(guò)前期篩選和后期師資培養(yǎng)相結(jié)合的方式,不斷優(yōu)化外教師資力量。阿卡索對(duì)外教的定義不是單純教英語(yǔ)的外國(guó)人,而是更青睞培養(yǎng)有興趣且要成為專業(yè)國(guó)際老師的人,因此阿卡索要求外教要懂得平臺(tái)的學(xué)習(xí)理論、教材、IT體系、客服語(yǔ)言和用戶的標(biāo)簽,在完善這個(gè)的基礎(chǔ)上,為用戶提供完整的服務(wù)。阿卡索外教均持證上崗,并且外教所持的TESOL證書由英國(guó)權(quán)威頒證機(jī)構(gòu)Ascentis培訓(xùn)、考核及頒發(fā),并對(duì)用戶提供了外教的資質(zhì)查詢通道,讓用戶放心。
(圖片來(lái)源:艾媒咨詢報(bào)告)
正是阿卡索對(duì)外教師資的用心打造,構(gòu)筑了外教師資的核心壁壘,獲得了用戶和行業(yè)的認(rèn)可。在艾媒咨詢發(fā)布的《2020-2021年中國(guó)在線一對(duì)一少兒英語(yǔ)行業(yè)師資儲(chǔ)備專題研究報(bào)告》中,阿卡索因在平臺(tái)規(guī)模、平臺(tái)外教師資儲(chǔ)備規(guī)模、師資儲(chǔ)備質(zhì)量、師資教學(xué)口碑以及專業(yè)分析團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)五大指標(biāo)中,以綜合91.3的高分,位居在線一對(duì)一少兒英語(yǔ)行業(yè)師資力量排行榜第一位。
為了保障孩子的學(xué)習(xí)效果,阿卡索除了在外教師資上發(fā)力之外,還通過(guò)不斷提升企業(yè)的管理效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,在課程價(jià)格上給到用戶最大的實(shí)惠,以平均不超過(guò)20元一節(jié)的高性價(jià)比課程,讓孩子實(shí)現(xiàn)高頻次學(xué)習(xí)。
始終堅(jiān)守教育的初心,從孩子的學(xué)習(xí)需求出發(fā),在師資力量、教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)上勤修內(nèi)功,既是在線教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展之道,也是獲得用戶好口碑的根本之道。
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