如果盤點(diǎn)近年來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)圈大事件，從去年底開(kāi)始“戰(zhàn)火”燒了半年多的社區(qū)團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)一定不能缺席。而監(jiān)管部門的約談甚至罰款也側(cè)面展示出社區(qū)團(tuán)購(gòu)已經(jīng)從未開(kāi)墾的狀態(tài)迅速變?yōu)樾碌募t海市場(chǎng)，各家也逐步渡過(guò)早期的簡(jiǎn)單戰(zhàn)略，進(jìn)入差異化競(jìng)爭(zhēng)的新階段。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)的形式其實(shí)并不陌生，最初的形態(tài)便是業(yè)主在小區(qū)的物業(yè)群自發(fā)地售賣或者搞大宗拼團(tuán)來(lái)獲取低價(jià)。由于“社區(qū)”天然具有的獨(dú)立屬性，早期的社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)魃鐓^(qū)相互之間沒(méi)有聯(lián)通，能獲取的商品也相對(duì)有限，用戶也很難形成強(qiáng)關(guān)聯(lián)的消費(fèi)和使用習(xí)慣。
2020年的疫情讓社區(qū)團(tuán)購(gòu)走入大眾視野。由于居家隔離不能出門，買菜難成為了社會(huì)性問(wèn)題。從專人送菜上門開(kāi)始，人們突然意識(shí)到社區(qū)集體采購(gòu)的便利性。相較于傳統(tǒng)的菜市場(chǎng)購(gòu)物，在菜品基本穩(wěn)定的前提下，社區(qū)集體采購(gòu)能夠通過(guò)大宗采購(gòu)降低物流成本和產(chǎn)品單價(jià)，送貨上門的便利性更讓人足不出戶就能解決買菜這一巨大基本需求。
疫情持續(xù)的這幾個(gè)月，讓足夠多的人獲得了充分的社區(qū)團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷，養(yǎng)成消費(fèi)和使用習(xí)慣，也讓社區(qū)團(tuán)購(gòu)形成了較為成熟的商業(yè)運(yùn)行模式和基礎(chǔ)客戶群體，為各家巨頭入場(chǎng)打造了足夠的市場(chǎng)條件。
從商業(yè)模式上來(lái)看，社區(qū)團(tuán)購(gòu)和電商似乎很相似，但個(gè)中細(xì)節(jié)差異卻決定兩者是不同模式。社區(qū)團(tuán)購(gòu)的目的是成為菜場(chǎng)購(gòu)物的延伸，普通消費(fèi)者進(jìn)入菜市場(chǎng)購(gòu)物的必要環(huán)節(jié)便是挑選、交錢、取貨，在社區(qū)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程里，用戶提前選定意欲購(gòu)買的物品種類和量，社區(qū)為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、采買、運(yùn)輸、篩選、倉(cāng)儲(chǔ)，用戶在當(dāng)天或次日進(jìn)入社區(qū)實(shí)體店進(jìn)行二次挑選、交錢、取貨，和原有線下購(gòu)物的體驗(yàn)相似，同時(shí)能享受到集中采購(gòu)運(yùn)輸節(jié)約成本帶來(lái)的低價(jià)。
而電商場(chǎng)景下，用戶消費(fèi)環(huán)節(jié)是：查看產(chǎn)品描述、預(yù)付、等待物流、取貨和驗(yàn)貨。在這個(gè)過(guò)程中，用戶需要承擔(dān)的是更高的分?jǐn)偽锪鞒杀竞蜕唐焚|(zhì)量不能提前判斷所帶來(lái)的預(yù)期不滿足風(fēng)險(xiǎn)。而生鮮產(chǎn)品又是極具時(shí)效性的產(chǎn)品，電商為了保證產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)采用更保質(zhì)的品種、包裝和物流，無(wú)形中又提高了單價(jià)。
因此，社區(qū)團(tuán)購(gòu)不僅僅是各大企業(yè)探索電商之外新盈利渠道的探索，同時(shí)也是對(duì)那些買菜是生活剛需的二三線城市下沉市場(chǎng)的進(jìn)發(fā)，而究其根本，還是各家對(duì)新零售賽道的再一次提前占位。
圖片來(lái)源于百度百科
簡(jiǎn)單理解來(lái)說(shuō)，新零售的概念就是探索傳統(tǒng)零售的新形式。根據(jù)百度百科詞條，新零售是指“企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式”。
乍一看這個(gè)概念有一些云里霧里、難以理解，但從零售角度出發(fā)，新零售的基本方面只有三個(gè)：線上、線下、物流，目的希望通過(guò)新的技術(shù)手段解決傳統(tǒng)零售業(yè)的生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、服務(wù)等難題。
目前看來(lái)，新零售業(yè)務(wù)上已經(jīng)有了非常多的新探索，其中很多都獲取了成熟的市場(chǎng)份額和穩(wěn)定的客戶流，例如利用集中倉(cāng)儲(chǔ)和快速物流形成“線上大型商超”的天貓超市、京東超市，強(qiáng)關(guān)聯(lián)小程序和APP支付來(lái)快速獲取社區(qū)消費(fèi)習(xí)慣數(shù)據(jù)以靈活控制倉(cāng)儲(chǔ)的便利蜂，在生鮮領(lǐng)域一炮而響主打中高端消費(fèi)人群的盒馬生鮮等。相比于他們，社區(qū)團(tuán)購(gòu)具有便利店式的細(xì)網(wǎng)格程度，集中物流距離和配送距離的比例更加適中，前置倉(cāng)儲(chǔ)轉(zhuǎn)移至社區(qū)門店，再加上商業(yè)模式成熟、用戶習(xí)慣形成，各家爭(zhēng)搶這片市場(chǎng)的響應(yīng)速度是不難預(yù)料的。
可以預(yù)見(jiàn)的是，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的最終形態(tài)一定不僅僅在生鮮領(lǐng)域，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)反哺到新零售領(lǐng)域之后，會(huì)為社區(qū)零售帶來(lái)前所未有的變革，社區(qū)便利店里不僅能預(yù)約買菜，說(shuō)不定也能挑選電視等大宗家電產(chǎn)品，這都可能是新零售的未來(lái)。
再說(shuō)回新零售的概念核心，不難看出新零售的結(jié)構(gòu)中，對(duì)數(shù)據(jù)是無(wú)比重視的。大數(shù)據(jù)+人工智能的組合拳能夠更加智能地判定消費(fèi)者的消費(fèi)需求、消費(fèi)傾向、消費(fèi)喜好，在零售行業(yè)無(wú)疑能帶來(lái)更精準(zhǔn)的生產(chǎn)、更低成本的物流倉(cāng)儲(chǔ)和更快捷的支付取貨。因此收集數(shù)據(jù)是新零售的發(fā)展基礎(chǔ)，折射到目前的社區(qū)團(tuán)購(gòu)戰(zhàn)略中，自然不難理解為什么各家都在通過(guò)補(bǔ)貼、秒殺等各種手段推行自家的新零售APP，根源就在于形成用戶習(xí)慣、獲取消費(fèi)數(shù)據(jù)集群。
總體上看，新零售行業(yè)還處在墾荒階段，獲客也主要依靠補(bǔ)貼、低價(jià)、秒殺等營(yíng)銷手段和廣告投放、渠道推廣等渠道手段，在大刀闊斧的、粗糲的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中常常會(huì)有所紕漏。例如急于獲客而缺乏對(duì)黑灰產(chǎn)的抵御，再比如APP終端的設(shè)計(jì)難免模仿電商的設(shè)計(jì)，因而評(píng)論區(qū)出現(xiàn)了內(nèi)容上的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
在新零售行業(yè)，常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題往往有以下四種：
1.渠道流量作弊
新零售行業(yè)由于其新興度，常常選擇在多渠道同時(shí)推廣，以巨大的曝光量換取關(guān)注度和認(rèn)知度。在這個(gè)過(guò)程中就會(huì)有劣質(zhì)渠道混入其中，流量工作室通過(guò)專業(yè)黑產(chǎn)提供的設(shè)備、賬號(hào)及腳本等工具實(shí)施渠道作假，以無(wú)效或低質(zhì)的點(diǎn)擊量、注冊(cè)量等流量獲取渠道推廣費(fèi)用。
2.營(yíng)銷活動(dòng)作弊
新零售行業(yè)在消費(fèi)者破冰期會(huì)投入大量的營(yíng)銷費(fèi)用進(jìn)行推廣，以秒殺、新人低價(jià)、分享紅包、邀請(qǐng)紅包等各種形式吸引用戶參與，以獲取優(yōu)質(zhì)客源。在這個(gè)過(guò)程中，黑灰產(chǎn)利用持有的個(gè)人信息和自動(dòng)注冊(cè)腳本注冊(cè)獲取大量賬號(hào)，參與到平臺(tái)的各種營(yíng)銷活動(dòng)中以獲取平臺(tái)獎(jiǎng)金、紅包、優(yōu)惠券等，直接提現(xiàn)或通過(guò)出售兌換碼、代下單等方式進(jìn)行變現(xiàn)。
3.刷榜刷單
部分新零售平臺(tái)會(huì)提供商家入駐的功能，以促進(jìn)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)提升，為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和使用體驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，部分商家會(huì)購(gòu)買刷榜刷單服務(wù)，由黑灰產(chǎn)批量注冊(cè)或購(gòu)買的賬號(hào)通過(guò)機(jī)刷、人刷的方式進(jìn)行搜索、瀏覽、收藏、下單、評(píng)價(jià)等行為，以提高商家在平臺(tái)評(píng)分機(jī)制中的信譽(yù)，從而獲得更靠前的推薦位置和與實(shí)際不符的評(píng)分。
4.內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)
評(píng)論區(qū)機(jī)制本身為平臺(tái)客戶提供了評(píng)價(jià)、對(duì)比和參考他人購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的渠道，但評(píng)論區(qū)也會(huì)存在違規(guī)的廣告導(dǎo)流內(nèi)容，也有可能出現(xiàn)與購(gòu)物無(wú)關(guān)的涉黃、涉政等風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容。同時(shí)，用戶的頭像、昵稱、動(dòng)態(tài)等可能生產(chǎn)內(nèi)容的區(qū)域也需要進(jìn)行關(guān)注，以免產(chǎn)生內(nèi)容監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。
針對(duì)新零售行業(yè)面臨的各種問(wèn)題，數(shù)美科技基于旗下全棧式智能業(yè)務(wù)風(fēng)控產(chǎn)品——天網(wǎng)、全棧式智能內(nèi)容識(shí)別產(chǎn)品——天凈，特別推出新零售行業(yè)風(fēng)控方案，能夠有效防御新零售行業(yè)平臺(tái)面臨的業(yè)務(wù)欺詐風(fēng)險(xiǎn)，抵御內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)。
數(shù)美科技新零售行業(yè)風(fēng)控方案
全棧式智能業(yè)務(wù)風(fēng)控產(chǎn)品——天網(wǎng)內(nèi)部決策引擎、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)引擎、畫(huà)像引擎、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)引擎等多個(gè)引擎，結(jié)合為新零售行業(yè)內(nèi)不同領(lǐng)域、不同偏重的業(yè)務(wù)平臺(tái)專業(yè)定制的策略體系，為新零售行業(yè)提供專業(yè)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)解決方案。天網(wǎng)內(nèi)集成了唯一性優(yōu)異、穩(wěn)定性良好的設(shè)備指紋，采取能夠全面防護(hù)、自我升級(jí)的全路徑布控策略，有效防御黑產(chǎn)、羊毛黨的惡性獲利，精準(zhǔn)識(shí)別渠道流量作弊和異常刷榜刷單，保障新零售平臺(tái)營(yíng)銷推廣的有效展開(kāi)。全棧式智能內(nèi)容風(fēng)控產(chǎn)品——天凈則能夠?qū)ξ谋尽⒁曨l、音頻、圖片進(jìn)行精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容識(shí)別，在準(zhǔn)確率、召回率兩方面均有優(yōu)異表現(xiàn)，能夠幫助平臺(tái)有效防范可能出現(xiàn)的內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)。
數(shù)美的新零售行業(yè)風(fēng)控方案并不是簡(jiǎn)單的“業(yè)務(wù)風(fēng)控+內(nèi)容風(fēng)控”的功能集合，貫穿天網(wǎng)和天凈的是數(shù)美基于多年黑產(chǎn)對(duì)抗經(jīng)驗(yàn)所建立的龐大用戶畫(huà)像系統(tǒng)。天網(wǎng)、天凈從賬號(hào)層、設(shè)備層、行為層(內(nèi)容層)形成清晰的用戶畫(huà)像，以畫(huà)像輔助判定賬號(hào)與設(shè)備可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。而新的用戶行為則會(huì)源源不斷地輔助畫(huà)像體系的更新，同時(shí)結(jié)合無(wú)監(jiān)督算法與社群發(fā)現(xiàn)的手段，數(shù)美科技多年來(lái)對(duì)各個(gè)隱藏的黑產(chǎn)群體已經(jīng)形成針對(duì)性關(guān)注，能夠有效避免黑產(chǎn)團(tuán)隊(duì)在各平臺(tái)間的“流竄作案”。
數(shù)美科技新零售行業(yè)風(fēng)控方案具備靈活性、便利性，能夠快速接入平臺(tái)開(kāi)啟模型和策略調(diào)試，大大縮短風(fēng)控板塊上線耗時(shí)。風(fēng)控管理后臺(tái)亦支持趨勢(shì)分析、數(shù)據(jù)提取、事件查詢、規(guī)則管理等豐富功能，幫助新零售平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)控工作的精細(xì)化管理。同時(shí)，數(shù)美科技的新零售行業(yè)風(fēng)控方案，能夠幫助新零售平臺(tái)迅速完善風(fēng)控工作，著力投入到行業(yè)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展的工作中去。
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