2021年5月，社交分期電商小象優(yōu)品將迎來(lái)五周年慶，這家誕生于社交電商元年的行業(yè)新貴表示，電商行業(yè)當(dāng)下的緊要工作是順應(yīng)消費(fèi)群體日益增長(zhǎng)的新體驗(yàn)需求，一起構(gòu)建會(huì)員經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的個(gè)性化會(huì)員服務(wù)生態(tài)。小象優(yōu)品將在定制會(huì)員個(gè)性化權(quán)益，打造會(huì)員生態(tài)系統(tǒng)，全面促進(jìn)新消費(fèi)個(gè)人體驗(yàn)、專屬體驗(yàn)升級(jí)發(fā)展上不斷努力。實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與用戶“你中有我，我中有你”的共同體關(guān)系，實(shí)現(xiàn)專屬式平等交流對(duì)接，讓每一位會(huì)員用戶消費(fèi)需求體驗(yàn)獲得重視、保障。
2016年，這家主打年輕群體消費(fèi)體驗(yàn)，略帶輕奢風(fēng)格的APP購(gòu)物平臺(tái)誕生以來(lái)，不斷打磨產(chǎn)品功能、精細(xì)運(yùn)營(yíng)、深化綜合服務(wù)，如今的小象優(yōu)品用戶下載量接近1億，6000多萬(wàn)活躍用戶在平臺(tái)上通過(guò)游戲、社交、比價(jià)等趣味方式以最優(yōu)惠價(jià)格買到喜歡的商品，是最受年輕人喜愛(ài)的電商平臺(tái)之一。
風(fēng)雨五年，初心不改，在過(guò)去的5年，小象優(yōu)品一直以“用戶為先 科技驅(qū)動(dòng)”的理念服務(wù)廣大用戶，堅(jiān)持為用戶提供更實(shí)惠的購(gòu)物權(quán)益，更低的交易成本，以及更順暢的購(gòu)物流程體驗(yàn)，如何保障會(huì)員日益增長(zhǎng)的個(gè)性化服務(wù)需求、體驗(yàn)，構(gòu)建更全面的體系內(nèi)會(huì)員生態(tài)場(chǎng)景是小象優(yōu)品在未來(lái)的5年中思考和改變的。
“Z時(shí)代、千禧一代已經(jīng)成為穩(wěn)定的消費(fèi)主體，他們消費(fèi)需求變得越來(lái)越多元化、個(gè)性化的同時(shí)，對(duì)于專屬權(quán)益和趣味體驗(yàn)的要求日益增高，當(dāng)國(guó)內(nèi)流量紅利已經(jīng)觸頂，從“搶增量”變成了“爭(zhēng)存量”時(shí)候，如何在存量中取得突破，才是成為擺在各電商平臺(tái)、品牌、商家面前的一道難題。”
小象優(yōu)品表示，打造會(huì)員生態(tài)的關(guān)鍵產(chǎn)品：小象PLUS會(huì)員，將在5月全面上線。小象PLUS會(huì)員通過(guò)深挖購(gòu)物權(quán)益和擴(kuò)充跨界權(quán)益等方式，真正對(duì)接平臺(tái)品牌商和消費(fèi)者的雙向需求，構(gòu)建會(huì)員生態(tài)全場(chǎng)景覆蓋，深耕APP體系內(nèi)6000萬(wàn)以上活躍用戶的精細(xì)化服務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)供給端和消費(fèi)端的交互升級(jí)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)服務(wù)。目前，小象PLUS會(huì)員已經(jīng)向平臺(tái)8萬(wàn)老會(huì)員免費(fèi)贈(zèng)送體驗(yàn)測(cè)評(píng)，并受到良好反饋。
小象優(yōu)品打造的會(huì)員生態(tài)體系，真正做到讓福利清晰可見(jiàn)、讓操作極致簡(jiǎn)單、讓售后徹底無(wú)憂的服務(wù)理念。2020年上線的小象秒殺、大牌購(gòu)物補(bǔ)貼頻道貢獻(xiàn)3C類、美妝類產(chǎn)品40%以上交易量，小象PLUS會(huì)員上線后將享有更多優(yōu)惠特權(quán)，折上折服務(wù)，每月200元全品優(yōu)惠券，同時(shí)還有專享生日福利，享受物優(yōu)加美的購(gòu)物體驗(yàn)。
購(gòu)物操作簡(jiǎn)單化，包含福利領(lǐng)取、購(gòu)物一鍵化、收貨迅速等一條龍服務(wù)，是整體網(wǎng)購(gòu)流程體驗(yàn)的重要部分，也是小象優(yōu)品產(chǎn)品體驗(yàn)上一直追求的目標(biāo)。小象優(yōu)品PLUS會(huì)員權(quán)益中，會(huì)單享精選會(huì)員價(jià)商品，優(yōu)先發(fā)貨特權(quán)，快遞實(shí)時(shí)追蹤、快速送達(dá)。并且開(kāi)通了專屬客服通道，開(kāi)啟快速響應(yīng)、一鍵召喚、快速解答，優(yōu)選退換，真是實(shí)現(xiàn)售后無(wú)憂。
尼爾森消費(fèi)者研究顯示，“未來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)滲透率逐年上漲，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的增速將會(huì)放緩，2020年預(yù)計(jì)將降到6.1%”，網(wǎng)購(gòu)的流量天花板已經(jīng)觸達(dá)。如何在爭(zhēng)取存量市場(chǎng)中，實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是電商行業(yè)共同思考的話題，會(huì)員生態(tài)系統(tǒng)也是由此發(fā)展演變而來(lái)。
除了小象優(yōu)品之外，國(guó)內(nèi)其他電商平臺(tái)淘寶、網(wǎng)易嚴(yán)選、每日優(yōu)鮮等也已經(jīng)推出自己的會(huì)員服務(wù)模式。購(gòu)物會(huì)員從最早實(shí)卡時(shí)代到線上會(huì)員到跨界合作，再到個(gè)性化權(quán)益、綜合場(chǎng)景時(shí)代，始終順應(yīng)消費(fèi)群體發(fā)展需要，迅速變革;特別是在當(dāng)下會(huì)員經(jīng)濟(jì)時(shí)代的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，小象優(yōu)品與同行業(yè)一起探索、推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物會(huì)員生態(tài)發(fā)展，為服務(wù)新時(shí)代消費(fèi)者，為國(guó)內(nèi)新消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)一起貢獻(xiàn)能量智慧。
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