5月7日，醫(yī)美行業(yè)盛會——2021美沃斯國際醫(yī)學(xué)美容大會在杭州盛大開幕。在我國醫(yī)美行業(yè)面臨內(nèi)外部因素共同影響的環(huán)境下，醫(yī)美行業(yè)的市場環(huán)境、消費(fèi)規(guī)模與用戶的決策機(jī)制都在發(fā)生變化。為此，新氧科技副總裁蔡睿應(yīng)邀出席了大會，并帶來了以《精準(zhǔn)應(yīng)對市場 積極擁抱變化》為主題的分享，向與會嘉賓分享了新氧科技以平臺化、數(shù)據(jù)化和中臺化為核心的精細(xì)化運(yùn)營生態(tài)，展現(xiàn)出了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美生態(tài)所帶來的更多可能性。
蔡睿表示，在醫(yī)美市場環(huán)境方面，雖然在疫情之后醫(yī)美行業(yè)仍然保持了增長態(tài)勢，但整體增速有所放緩。在消費(fèi)規(guī)模方面，由于消費(fèi)者對行業(yè)與自身需求的認(rèn)知日趨理性，其消費(fèi)的品類愈加豐富，訴求也變得多元化。而在決策機(jī)制方面，當(dāng)下的消費(fèi)者已經(jīng)開始逐漸將安全性、品牌等作為重要的決策因素。精細(xì)化運(yùn)營成為了搶占醫(yī)美市場的第一要素。
(新氧科技副總裁蔡睿)
平臺化：高效鏈接C端B端
據(jù)蔡睿介紹，在平臺化戰(zhàn)略方面，新氧在C端深化平臺治理，B端打造全鏈路服務(wù)支持，進(jìn)行了全方位的布局。在C端消費(fèi)者最為關(guān)心的安全性與信任度方面，新氧以內(nèi)容治理、商品治理、流程優(yōu)化與工具服務(wù)為核心，將內(nèi)容、商品以及整個的交易鏈路進(jìn)行全方位的改造，同時以魔鏡、VR、直播、面診等工具，讓消費(fèi)者可以直接觸達(dá)最為專業(yè)的醫(yī)美信息與執(zhí)業(yè)醫(yī)師，這讓新氧成為了眾多消費(fèi)者信賴的平臺。
具體來看，在C端的內(nèi)容方面，新氧基于對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的理解與內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制的把控，可以通過對內(nèi)容的精準(zhǔn)推送幫助用戶做出更可靠的決策。而在商品治理方向，隨著平臺抗衰線、針劑等等這些非手術(shù)類的產(chǎn)品越來越多，新氧則不斷完善產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、信息與細(xì)節(jié)，讓消費(fèi)者在線上和線下體驗到的能夠完全一致，提升消費(fèi)者對于產(chǎn)品與機(jī)構(gòu)的信賴度。在此基礎(chǔ)上，新氧不斷優(yōu)化交易的鏈路與體驗流程，并發(fā)展各種技術(shù)工具。以VR產(chǎn)品為例，作為新氧在去年發(fā)布的重磅產(chǎn)品，目前已有許多機(jī)構(gòu)加以應(yīng)用。這在讓消費(fèi)者可以直觀、全面了醫(yī)美機(jī)構(gòu)的醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)生資質(zhì)、榮譽(yù)信息等。此外，如面診、魔鏡等工具，也已經(jīng)成為新氧用戶必不可少的一個遠(yuǎn)程去發(fā)起咨詢的工具。在這些技術(shù)與服務(wù)的助力下，在整個2020年，新氧活躍用戶增速達(dá)到了142%以上。
而對于處于B端的醫(yī)美機(jī)構(gòu)來說，在為用戶提供可信賴的內(nèi)容生態(tài)的基礎(chǔ)上，新氧聚合自身資源開展的全鏈路服務(wù)支持，也讓醫(yī)美機(jī)構(gòu)獲得了有效的成長助力。蔡睿表示，新氧目前已形成了針對醫(yī)美機(jī)構(gòu)個性化需求而給予服務(wù)解決方案的能力。例如，有不少醫(yī)美機(jī)構(gòu)缺乏規(guī)范的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗，為此新氧便會為其提供入駐的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在入駐以后的第一周，新氧的運(yùn)營人員就會輔助他們完成開店的全部流程，2～3周完成商品上線在此基礎(chǔ)上，新氧會根據(jù)實際情況在第2個月擴(kuò)品、第3個月擴(kuò)量、第4～6個月穩(wěn)定運(yùn)營。這些舉措的核心的目就在于幫助新機(jī)構(gòu)快速的進(jìn)入到平臺，快速適應(yīng)平臺的生態(tài)，能夠在平臺上獲取更好的流量賦能。
對于已經(jīng)入駐平臺的機(jī)構(gòu)來說，精細(xì)化的運(yùn)營同樣是是不可或缺的。由于不少醫(yī)美機(jī)構(gòu)同時會開展手術(shù)醫(yī)美與非手術(shù)醫(yī)美項目，而這些項目面向的對象、運(yùn)營策略都各不相同，因此新氧將運(yùn)營部門拆分為了手術(shù)區(qū)與非手術(shù)區(qū)，既可以讓用戶精準(zhǔn)匹配醫(yī)美機(jī)構(gòu)，也更便于醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營過程中的合規(guī)管理與風(fēng)控。蔡睿表示，新氧所做的工作主要有四大方面：對品項的包裝、對醫(yī)生的運(yùn)營、私信轉(zhuǎn)化的包裝以及對于評價內(nèi)容的管理。這些運(yùn)營舉措能夠讓醫(yī)美機(jī)構(gòu)維系好自己的平臺形象，提升與用戶的互動效率，最終實現(xiàn)自身的快速成長。
就在5月6日，在以“振國貨·立產(chǎn)業(yè)·惠天下”為主題的全球發(fā)布會上，新氧科技與華熙生物簽署水光針產(chǎn)品唯一全面戰(zhàn)略合作協(xié)議。依據(jù)雙方的戰(zhàn)略合作協(xié)議，新氧科技將會全面支持華熙生物在本次發(fā)布會上正式宣布的兩大戰(zhàn)略舉措：“玻尿酸自由行”和“未來醫(yī)美共生聯(lián)盟”落地，高效鏈接C端B端。
數(shù)據(jù)化：洞察醫(yī)美市場消費(fèi)趨勢
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在離不開數(shù)據(jù)，作為以技術(shù)與服務(wù)為核心的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺，數(shù)據(jù)化是新氧精細(xì)化運(yùn)營生態(tài)中最重要的部分之一。蔡睿表示，新氧數(shù)據(jù)化運(yùn)營已覆蓋市場分析、同業(yè)分析與經(jīng)營分析，可助力用戶做出更具競爭力及差異化的決策。
新氧可產(chǎn)出消費(fèi)規(guī)模、品類熱度等在內(nèi)的市場數(shù)據(jù)，幫助用戶快速把握市場趨勢。而在更具體的同業(yè)分析上，新氧則幫助用戶通過數(shù)據(jù)看清消費(fèi)需求、競爭壓力、市場排序等同讓各項經(jīng)營策略能夠有的放矢，讓經(jīng)營分析，更能夠直接深入運(yùn)營一線，“把脈”經(jīng)營過程中的不同問題，提升內(nèi)部人員效率。
宏觀數(shù)據(jù)可以讓人看得清當(dāng)前整個醫(yī)美市場到底是一個什么樣的情況，有多少的人消費(fèi)，消費(fèi)了哪些項目，這些項目在哪些城市是供需平衡，哪些城市是供給不足的。
從微觀來看，無論是產(chǎn)品功能還是對于用戶的每一個路徑的優(yōu)化都依賴于數(shù)據(jù)。對于醫(yī)美機(jī)構(gòu)經(jīng)營來說，在什么地址開新機(jī)構(gòu)，選什么項目，要找什么樣的醫(yī)生等、店鋪的管理，都能在數(shù)據(jù)層面體現(xiàn)的，數(shù)據(jù)化這可以輔助醫(yī)美機(jī)構(gòu)做決策。
蔡睿舉例說“如果用戶有大量的需求在本地沒有滿足，而你的機(jī)構(gòu)能夠滿足，對于單個城市來這就是當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)的一片藍(lán)海。”
中臺化：完善醫(yī)美“生態(tài)圈”
新氧通過對自身服務(wù)能力的精細(xì)打磨，開啟了中臺化戰(zhàn)略，提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率。讓醫(yī)美回歸醫(yī)療本質(zhì)的最好方式，就是讓好醫(yī)生走到臺前。新氧綠寶石醫(yī)生榜單，讓品質(zhì)醫(yī)生被更多用戶選擇。2021年榜單醫(yī)生參選量環(huán)比增長3 倍，人均GMV是非榜單醫(yī)生的8.8倍，客單價是非榜單的2.5倍，“綠寶石”成為醫(yī)美醫(yī)生的權(quán)威榜單。
以“新氧體驗官”為例，火爆醫(yī)美行業(yè)的新氧體驗官活動已經(jīng)吸引超過150萬人報名，并且誕生了超過11萬篇高質(zhì)量的美麗日記。不僅能精準(zhǔn)教育B端從業(yè)人員，還能通過科普等快速培養(yǎng)C端用戶心智。與此同時，新氧也針對不同角色的賽道開啟了激勵機(jī)制，為創(chuàng)作者產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行助力。對于從業(yè)者而言，“新氧體驗官”憑借更具可信度的內(nèi)容傳播機(jī)制，已打造出了“品牌+廠商+機(jī)構(gòu)”一體的高效運(yùn)營生態(tài)。
“醫(yī)美行業(yè)的快速發(fā)展，代表了消費(fèi)者對于‘美’越來越高的追求，新氧也希望通過平臺的升級能夠更好地服務(wù)醫(yī)美市場”，蔡睿表示。
未來新氧將持續(xù)整合自身的服務(wù)能力與優(yōu)勢資源，面向醫(yī)美市場及用戶的不同場景，組合輸出多元化的服務(wù)方案，讓醫(yī)美行業(yè)的價值得到更全面的展現(xiàn)。
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