【深度】?jī)|歐網(wǎng)專訪舟譜數(shù)據(jù)，談快消品經(jīng)銷商加速數(shù)智化改造之道

貝恩公司與凱度消費(fèi)者指數(shù)發(fā)布的《2020年中國(guó)購物者報(bào)告,系列二》顯示,2020年前三季度,電商渠道占快速消費(fèi)品銷售額的比例為26.7%,增長(zhǎng)了4.7%,所有品類的電商滲透率都有明顯提升。近日尼爾森IQ公布研究數(shù)據(jù)也顯示,2020年中國(guó)快消品在直播電商渠道的銷售額預(yù)計(jì)超過580億元,越來越多的快消品牌在營(yíng)銷中使用直播和KOL。

一方面,O2O、直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購等新銷售模式分流品牌商、經(jīng)銷商已有的市場(chǎng)份額,成不可逆轉(zhuǎn)之勢(shì);另一方面,經(jīng)銷商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)趨弱,經(jīng)銷商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式露出弊端,要么管理效率低下,嚴(yán)重依靠人力推動(dòng);要么機(jī)動(dòng)靈活性弱,無法應(yīng)對(duì)突如其來的挑戰(zhàn)。

中國(guó)快消品市場(chǎng)正逐漸進(jìn)入人口紅利和流量紅利弱化階段,從增量市場(chǎng)已邁入存量市場(chǎng),企業(yè)傳統(tǒng)增長(zhǎng)模式正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

快消品經(jīng)銷商破局重生之路

近日,億歐網(wǎng)專訪舟譜數(shù)據(jù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人周震,在他看來,在中國(guó)逐步進(jìn)入老齡化的背景下,快消品行業(yè)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)所需的人力成本日益增長(zhǎng),企業(yè)利潤(rùn)獲得的難度越來越高。

渠道的分化、成本的增加導(dǎo)致了中國(guó)快消品經(jīng)銷商生存維艱,周震結(jié)合自身經(jīng)歷的兩個(gè)案例說到,一個(gè)現(xiàn)象是經(jīng)銷商在倒閉,此前他在某大型品牌商時(shí)帶過4個(gè)經(jīng)銷商,現(xiàn)在已經(jīng)倒閉了2家;另一個(gè)現(xiàn)象是經(jīng)銷商在苦苦掙扎,利潤(rùn)不斷變薄,繼續(xù)做不賺錢,不做沒業(yè)務(wù)。

無論品牌商還是經(jīng)銷商,其實(shí)終端渠道才是王,現(xiàn)在都在發(fā)力拓展流通渠道,但終端的服務(wù)由誰來做?終端服務(wù)不到位,一方面會(huì)引起終端自身經(jīng)營(yíng)的問題,另一方面在消費(fèi)環(huán)境不斷變化的時(shí)下,當(dāng)消費(fèi)者僅僅停留在收銀臺(tái)和冷飲區(qū)時(shí),終端的其他商品如何銷售出去?

舟譜數(shù)據(jù)也正是在這樣的背景下迭代出了舟譜云管家(5.0版本),幫助經(jīng)銷商適應(yīng)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代,增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力,獲得發(fā)展?jié)摿Α?/strong>

在周震看來,舟譜產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能一直很健全,比如開單拜訪、線路配送、資金結(jié)算報(bào)表等,但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中,他也發(fā)現(xiàn)了一些更好玩的功能,例如“店群”的概念,根據(jù)不同的客戶發(fā)送不同的券做不同的活動(dòng),根據(jù)不同的品牌和不同片區(qū)交叉做報(bào)表分析等,這些功能的體驗(yàn)都遠(yuǎn)超客戶的預(yù)期。

周震強(qiáng)調(diào)到,舟譜希望除了給用戶提供完備的功能之外,需要去做一些數(shù)據(jù)的積累,以數(shù)據(jù)的方法去賦能經(jīng)銷商。

在招人越來越難的存量市場(chǎng)時(shí)代,經(jīng)銷商很難僅通過自身能量進(jìn)行組織升級(jí)。數(shù)字化改造迫在眉睫,舟譜云管家能夠提供小到門店顆粒度缺貨提醒、業(yè)務(wù)員壓貨風(fēng)險(xiǎn)、渠道門店處理、片區(qū)營(yíng)銷,以及銷售數(shù)據(jù)分析等,幫助經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)從數(shù)字化到數(shù)智化的渠道管理。

從解決方案角度出發(fā),降本增效是必然

產(chǎn)品功能的健全及專業(yè),讓舟譜產(chǎn)品的用戶活躍率一直處于高于業(yè)內(nèi)平均的水平,舟譜云管家的解決方案更是給客戶帶來了極致的體驗(yàn)和服務(wù)。對(duì)于舟譜的老用戶而言,關(guān)注的是體驗(yàn),對(duì)于新用戶更關(guān)注產(chǎn)品對(duì)行業(yè)的理解,以及需求有沒有、怎么做、如何用等,所以舟譜花了很大精力,投入建立了龐大的實(shí)施和客服團(tuán)隊(duì),針對(duì)客戶需求做相應(yīng)的服務(wù)。

當(dāng)然,具體的效果也可用數(shù)據(jù)衡量:

一是節(jié)流層面,經(jīng)銷商的作業(yè)效率得到極大提高。以文員為例,每天平均可以節(jié)約2個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間,可從根本上節(jié)約人力成本;

二是開源層面,通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),以南京市為例,其中一部分中型經(jīng)銷商覆蓋客戶數(shù)已經(jīng)接近排名第一、第二的大經(jīng)銷商了,但GMV卻只有他們的1/5,說明業(yè)務(wù)員線下轉(zhuǎn)化出現(xiàn)了問題,并不是能力不達(dá)標(biāo),而是效率的問題。一般業(yè)務(wù)員巡店做三件事:補(bǔ)貨、銷售、服務(wù),以120平米的店為例,某經(jīng)銷商認(rèn)為40分鐘才算是合格的拜訪,舟譜的產(chǎn)品完全可以通過系統(tǒng)算法推薦及掃碼選貨等方式節(jié)省補(bǔ)貨和銷售時(shí)間,為服務(wù)預(yù)留充足的時(shí)間,整體時(shí)間可壓縮到30分鐘以內(nèi),這樣可以從原來的每天巡10家店上升到15家店,有更多的時(shí)間去做業(yè)務(wù)覆蓋和服務(wù)。

經(jīng)銷商數(shù)智化轉(zhuǎn)型,迫在眉睫

從業(yè)務(wù)流程上看,無論傳統(tǒng)線下渠道時(shí)代,抑或線上渠道分流競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,經(jīng)銷商一直承載著品牌商更多更好做分銷覆蓋的訴求,所以一直以來品牌商訴求沒有變,但在時(shí)代的影響下,品牌和門店在變化,這就對(duì)經(jīng)銷商提出了更高的要求,服務(wù)方式要變化,往更低的成本、更高的效率、更優(yōu)的體驗(yàn)去改變。而如何去實(shí)現(xiàn)這些,關(guān)鍵的一點(diǎn),就是要將人為驅(qū)動(dòng)變?yōu)閿?shù)字驅(qū)動(dòng)。

舟譜云管家實(shí)用的產(chǎn)品和服務(wù),為客戶在成本與效率控制方面帶來了明顯的改變,例如資金管理方面,舟譜云管家擁有費(fèi)用合同陳列+返利、多個(gè)條款一個(gè)合同搞定、創(chuàng)建客戶對(duì)賬單、縮短客戶付款流程等一系列功能;還有靈活的入庫及付款流程、多sku經(jīng)銷商場(chǎng)景支持PDA掃碼開單、客戶流失預(yù)警功能、司機(jī)路線規(guī)劃、司機(jī)在線簽收等功能,都對(duì)經(jīng)銷商效率提升帶來了實(shí)質(zhì)性的改變。

據(jù)周震介紹,舟譜云管家除了剛才提到的資金管理和業(yè)務(wù)場(chǎng)景支持功能,還在倉配作業(yè)管理和數(shù)據(jù)展示分析方面提供一系列服務(wù),實(shí)現(xiàn)了高效倉庫揀貨、合理配送調(diào)度、清晰出庫數(shù)量、規(guī)范司機(jī)作業(yè),以及多維度清晰展示業(yè)務(wù)指標(biāo)、指導(dǎo)渠道政策與資源分配等,全方位覆蓋業(yè)務(wù)場(chǎng)景、倉配作業(yè)管理、數(shù)據(jù)展示分析、資金管理等方面,為經(jīng)銷商提供強(qiáng)有力的輔助服務(wù)。

舟譜云管家貼近業(yè)務(wù)場(chǎng)景,在實(shí)踐中獲得經(jīng)銷商認(rèn)可,帶來的實(shí)際效果就是最好的證明。舟譜云管家?guī)椭?jīng)銷商開源節(jié)流,也正在成為經(jīng)銷商數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中最佳合作伙伴。未來,舟譜數(shù)據(jù)也將在幫助經(jīng)銷商服務(wù)終端層面做出更多的嘗試,用第三方的數(shù)字化力量,在幫助終端門店實(shí)現(xiàn)高效管理的同時(shí),為經(jīng)銷商和品牌商帶來更多的收益。

舟譜數(shù)據(jù),2016年初創(chuàng)立于南京,是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)賦能型數(shù)據(jù)智能公司,產(chǎn)品及解決方案均以SaaS模式交付。創(chuàng)始人苗江波和首席技術(shù)官慕巍均是來自美國(guó)硅谷的資深AI和大數(shù)據(jù)專家,曾在微軟、Facebook、谷歌擔(dān)任資深研發(fā)、技術(shù)與管理崗。除此以外,公司還匯聚了30+位來自京東、順豐、中國(guó)供銷總社的資深供應(yīng)鏈專家,150+位來自國(guó)內(nèi)一流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)人才。

目前,公司已完成B輪過億元融資,資本股東包括云鋒基金、峰瑞資本、昆侖萬維、丹華資本等知名投資機(jī)構(gòu)。 舟譜數(shù)據(jù)以“讓數(shù)據(jù)智能成就每一位生意人”為使命,持續(xù)融合產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù),深刻洞察產(chǎn)業(yè)趨勢(shì),為快消經(jīng)銷商群體構(gòu)建了一整套從管理、交易、倉配、物流到?jīng)Q策的自研發(fā)全業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)智能解決方案及服務(wù)。

目前,舟譜數(shù)據(jù)解決方案已覆蓋全國(guó),用戶規(guī)模以每年數(shù)十倍的速度增長(zhǎng)。所服務(wù)的經(jīng)銷商年銷售額超過500億,年均增長(zhǎng)率超300%,一流的本地化服務(wù)和平均10秒的客服響應(yīng)速度,獲得了99%的用戶認(rèn)同及好評(píng),助力了數(shù)萬家經(jīng)銷商成功實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化產(chǎn)業(yè)升級(jí)。