解密“一加現(xiàn)象”:手機(jī)品牌如何沖破“出?!敝貒?/h1>

放眼全球智能手機(jī)市場(chǎng),國(guó)產(chǎn)手機(jī)已經(jīng)成為整個(gè)行業(yè)中不可忽視的一股力量。作為其中的佼佼者,一加自成立以來(lái)就秉持著“不將就”的品牌理念,憑借獨(dú)樹(shù)一幟的營(yíng)銷風(fēng)格,在激烈的海內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了一席之地。本期“Twitter出海對(duì)話間”,我們邀請(qǐng)到了Twitter大中華區(qū)科技與汽車行業(yè)總經(jīng)理Powen薛博文,與OnePlus Nord數(shù)字營(yíng)銷負(fù)責(zé)人Diego Heinz,一同探討一加在海外營(yíng)銷的見(jiàn)解與經(jīng)驗(yàn)。

如何發(fā)揮社交平臺(tái)優(yōu)勢(shì),策劃“熱點(diǎn)”營(yíng)銷?

如何在國(guó)際市場(chǎng)中洞察消費(fèi)者心理?

一加的產(chǎn)品發(fā)布理念是什么?

品牌如何精準(zhǔn)觸達(dá)并連接用戶?

內(nèi)容摘要:

Powen:非常開(kāi)心有機(jī)會(huì)邀請(qǐng)到OnePlus Nord數(shù)字營(yíng)銷負(fù)責(zé)人 Diego Heinz來(lái)到“Twitter出海對(duì)話間”,和大家探討出海營(yíng)銷。眾所周知,海外用戶非常樂(lè)于在 Twitter 討論自己喜愛(ài)的品牌,一加就是其中之一。在我們具體討論一加的獨(dú)特之處前,不妨先來(lái)看看當(dāng)下 Twitter上有哪些“熱點(diǎn)”。

Twitter在今年年初發(fā)布全球趨勢(shì)報(bào)告The Conversation:Twitter Trends,這份報(bào)告基于對(duì)數(shù)十億條推文的分析,覆蓋包括科技領(lǐng)域在內(nèi)的六大主題。隨著科技在我們?nèi)粘I钪械膹V泛應(yīng)用,“科技生活”(Tech Life)正成為人們?cè)赥witter平臺(tái)上最熱衷討論的主題之一。

解密“一加現(xiàn)象”:手機(jī)品牌如何沖破“出?!敝貒?/></p><p>總體來(lái)說(shuō),Twitter用戶熱衷于參與“智能生活”(Smarter Living)和“科技向善”(Tech for Good) 相關(guān)的對(duì)話。其中,疫情帶來(lái)的居家辦公以及“新常態(tài)”可能是引發(fā)用戶討論這些話題的主要原因,尤其是關(guān)于“智能生活”的討論。此外,由于我們現(xiàn)在“居家”時(shí)間更長(zhǎng),大家更渴望可以與家人朋友隨時(shí)保持聯(lián)系,并能通過(guò)不同渠道進(jìn)行購(gòu)物。在這樣的情況下,那些能夠更好地幫助人們平衡工作與生活的科技產(chǎn)品和智能家居硬件,變得愈發(fā)受到關(guān)注。無(wú)論是在Twitter還是其他數(shù)字平臺(tái)上,“科技向善”(如何借助科技幫助他人)都是熱門話題。隨著人們的社區(qū)意識(shí)日益增長(zhǎng),他們會(huì)更加依賴科技手段,以便及時(shí)幫助有需要的人。</p><p align=解密“一加現(xiàn)象”:手機(jī)品牌如何沖破“出?!敝貒?/></p><p>此外,我們也看到許多品牌正在通過(guò)各類企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目貢獻(xiàn)類似的努力。我相當(dāng)好奇,作為全球領(lǐng)先的手機(jī)品牌,一加是如何貼近受眾,將一加品牌與用戶在Twitter上討論的話題進(jìn)行結(jié)合的呢?</p><p>Diego:一加從創(chuàng)立之初就是一家十分開(kāi)放的公司,我們從論壇起步,不斷向粉絲征求建議。這些對(duì)話讓粉絲們有機(jī)會(huì)加入到公司塑造中來(lái)——甚至早于一加第一部手機(jī)OnePlus One的發(fā)布——這為我們的發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。除了線上平臺(tái),我們的工作人員還參與了很多線下活動(dòng),與來(lái)自世界各地的粉絲見(jiàn)面,包括在印度、馬來(lái)西亞、英國(guó)。我們還在2014年在舊金山舉辦過(guò)“安卓燒烤”(Android BBQ)活動(dòng)。無(wú)論線上線下都與用戶保持緊密連接,始終貫穿于一加的發(fā)展歷程。我想,這也是為什么我們?cè)谏缃黄脚_(tái)上的發(fā)聲讓用戶感覺(jué)很自然,并能進(jìn)一步產(chǎn)生共鳴。我相信大部分的粉絲和支持者,都曾經(jīng)觀看過(guò)我們的視頻,或在線上參與過(guò)與一加的互動(dòng)。我們通過(guò)舉辦活動(dòng)與用戶見(jiàn)面,再借助社交平臺(tái)延續(xù)對(duì)話。我們不斷保持這種真誠(chéng)的溝通方式,這也讓我們的粉絲、網(wǎng)友愿意關(guān)注我們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)布的內(nèi)容。</p><p>幾個(gè)月前,我們?cè)?OnePlus Nord發(fā)布時(shí)組織了表情包比賽。很多人都說(shuō),你們是不是瘋了?竟然用表情包發(fā)布手機(jī)?但這成了一個(gè)激發(fā)粉絲創(chuàng)造內(nèi)容的契機(jī)。從一加創(chuàng)立開(kāi)始,我們?cè)谏缃幻襟w上的聲音始終是(雙向)對(duì)話式的。因此,挖掘當(dāng)下熱門話題、“調(diào)侃”科技新聞或公司動(dòng)態(tài),是我們慣用的與粉絲互動(dòng)的方式。拋開(kāi)視覺(jué)呈現(xiàn)和當(dāng)下趨勢(shì),我相信(內(nèi)容的)邏輯是始終存在的。針對(duì)Nord系列的發(fā)布,我們?nèi)ν度氲谋砬榘荣惪赡懿⒉皇峭耆珓?chuàng)新的方式,但卻完美地展示了我們是誰(shuí)。我覺(jué)得對(duì)粉絲而言,我們的做法自然且不做作。</p><p>Powen:的確,一加十分了解如何與粉絲進(jìn)行最好的溝通。在以往與一加的合作中, Twitter也見(jiàn)證了很多亮眼的成果。我還記得某次發(fā)布會(huì),一加使用了Twitter活動(dòng)提醒(Event Reminder),并在活動(dòng)主頁(yè)直播發(fā)布會(huì)的同時(shí),建立實(shí)時(shí)聊天室供用戶討論。當(dāng)時(shí)幫助一加在發(fā)布期間的SOV提升至2倍,提及品牌信息討論中的非負(fù)面情感比例高達(dá)95%至97%。</p><p>此外,—加還曾經(jīng)聯(lián)合國(guó)際扶輪社,在線上創(chuàng)建了一棵巨大的圣誕樹(shù)。每當(dāng)有用戶帶#RedCableChristmas話題發(fā)布推文,圣誕樹(shù)就會(huì)“掉落”禮物贈(zèng)予參與者與弱勢(shì)群體。截至活動(dòng)結(jié)束,一加與國(guó)際扶輪社共向約2萬(wàn)名需要幫助的孩子贈(zèng)送了禮物,提高了人們對(duì)于“回饋社會(huì)”的意識(shí)。</p><p>根據(jù)我們的觀察,總體來(lái)說(shuō),可以幫助科技品牌連接用戶的關(guān)鍵要素有:首先,通過(guò)各方觀點(diǎn),準(zhǔn)確評(píng)估品牌與用戶之間的關(guān)系,找出人們真正感興趣的、想討論的話題。其次,幫助人們構(gòu)建對(duì)未來(lái)的愿景,并適應(yīng)未來(lái)的挑戰(zhàn)。畢竟,未來(lái)是充滿變數(shù)的,科技是幫助人們應(yīng)對(duì)變動(dòng)的重要工具。科技品牌需要秉持“以人為本”的出發(fā)點(diǎn),并懂得如何將這些訴求和品牌的新產(chǎn)品及服務(wù),甚至品牌信念進(jìn)行連接,從而引導(dǎo)品牌幫助人們改善生活的相關(guān)討論。</p><p>剛剛提到一加之前的發(fā)布活動(dòng),我們知道一加的發(fā)布會(huì)向來(lái)是業(yè)內(nèi)最令人期待的活動(dòng)之一。能否請(qǐng)您分享一加的產(chǎn)品發(fā)布理念是什么,一加又是如何利用Twitter達(dá)成目標(biāo)的?</p><p>Diego:這是一個(gè)比較大的問(wèn)題,包含很多可能的正確答案。但我相信,我們的核心理念是為粉絲帶來(lái)他們期待已久的產(chǎn)品。就如剛才提到,由于我們從創(chuàng)立初期就通過(guò)持續(xù)對(duì)話互動(dòng)和粉絲建立了密切關(guān)系,所以他們的所想所求,我們心中有數(shù)。比如在發(fā)布前對(duì)手機(jī)規(guī)格、新功能等進(jìn)行預(yù)告,好像已經(jīng)成為了一種傳統(tǒng)。我很難描述所有步驟,因?yàn)橐磺卸际?ldquo;自然發(fā)生”的,我們的數(shù)字營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在這方面擁有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)。</p><p>作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒介,Twitter的即時(shí)性對(duì)我們意義重大——我們可以邊發(fā)布,邊實(shí)時(shí)觀察網(wǎng)友的反應(yīng)。當(dāng)然,所有預(yù)熱造勢(shì)活動(dòng)的目的都是希望能吸引更多人關(guān)注我們的發(fā)布會(huì),因?yàn)閷脮r(shí)我們可以更深入地介紹產(chǎn)品。我們向來(lái)都會(huì)使用Twitter的直播功能,并非常享受在Twitter直播聊天室里和粉絲的互動(dòng)。這樣做是因?yàn)榘l(fā)布會(huì)前如果能夠創(chuàng)造更多有意思的內(nèi)容,就能吸引粉絲的注意力,從而擴(kuò)大新產(chǎn)品信息的覆蓋人群。我們希望借此帶動(dòng)他們身邊好友在產(chǎn)品發(fā)布日加入我們。</p><p>Twitter的核心價(jià)值在于它是一個(gè)開(kāi)放的公共對(duì)話平臺(tái),是我們?cè)诎l(fā)布新產(chǎn)品或分享企業(yè)新聞時(shí),一個(gè)極佳的開(kāi)啟話題的平臺(tái)——任何人無(wú)須登陸,都可以在 Twitter上看到我們的推文并且分享。不僅如此,Twitter與科技媒體、極客人群(科技愛(ài)好者)、“網(wǎng)紅”的密切關(guān)系也使其成為孕育相關(guān)對(duì)話產(chǎn)生的理想平臺(tái),因?yàn)檫@些用戶都選擇通過(guò) Twitter來(lái)獲取關(guān)于一加的最新動(dòng)態(tài)。正是因?yàn)檫@樣的開(kāi)放性,我們可以實(shí)時(shí)了解用戶、“網(wǎng)紅”的想法。即使他們沒(méi)有直接回復(fù)我們的某條推文,而是通過(guò)提及(@)我們或者使用某個(gè)話題標(biāo)簽(#)發(fā)表想法,我們都可以通過(guò)捕捉這些對(duì)話,更好地了解當(dāng)下熱點(diǎn)和用戶需求。Twitter提供了許多幫助我們了解用戶對(duì)新產(chǎn)品的情感反應(yīng)和興趣的機(jī)會(huì)。</p><p>此外,Twitter的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是用戶和品牌之間能坦誠(chéng)開(kāi)放地交流。比如,當(dāng)我們?cè)诎l(fā)布攝影相關(guān)的內(nèi)容時(shí),即使不發(fā)起征集,用戶也愿意分享他們的照片。這個(gè)現(xiàn)象在其他平臺(tái)上并不常見(jiàn)。我們可以和用戶分享信息,他們也可以和我們分享信息,這種互動(dòng)對(duì)話讓雙方都獲益匪淺。</p><p>Powen:謝謝 Diego有見(jiàn)地的分享!我們知道,除了發(fā)布會(huì)等重大節(jié)點(diǎn)以外,品牌經(jīng)營(yíng)也需要與粉絲進(jìn)行大量的日常溝通。說(shuō)到觸達(dá)和連接用戶,一加是如何通過(guò)內(nèi)容策略和日?;顒?dòng)管理與粉絲的互動(dòng)?</p><p>Diego:提到這個(gè)就好像在揭開(kāi)我們的秘密武器??梢愿嬖V大家的是,關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)的基因,尤其是數(shù)字營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。有很多同事,從一加成立之初起就成為了公司的一分子。這點(diǎn)很重要,因?yàn)槟惚仨毾瘸浞质煜す静⒈3终_的心態(tài),才能開(kāi)始運(yùn)營(yíng)社交媒體。但這并沒(méi)有特定的流程。就像剛剛提到的,我們?cè)缙诘耐掳ㄎ叶贾缿?yīng)該怎么做,從而可以展開(kāi)指導(dǎo)和培訓(xùn),盡可能把經(jīng)驗(yàn)傳遞給新進(jìn)的同事,從而讓品牌的精神和基因永遠(yuǎn)保持下去。落實(shí)到具體的營(yíng)銷計(jì)劃,日常內(nèi)容輸出,包括與其他部門的溝通,我們倒是有一套流程。例如,確認(rèn)他們想重點(diǎn)推介的新功能、接下來(lái)的銷售活動(dòng)等。因?yàn)槲覀兪熘a(chǎn)品,就算部門沒(méi)有特定的要求,我們也知道怎么樣、什么時(shí)候推廣產(chǎn)品最奏效——我相信這更多靠的是經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué),知道什么可行。當(dāng)然也并不是每天每次都奏效,但回想起來(lái),我記得有很多有趣的推文。</p><p align=解密“一加現(xiàn)象”:手機(jī)品牌如何沖破“出?!敝貒?/></p><p>Powen:想必如此。營(yíng)銷人員的日常功課,就是將品牌信息和時(shí)下流行或熱點(diǎn)相結(jié)合。謝謝 Diego的分享,讓我們獲益匪淺。全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,國(guó)產(chǎn)科技品牌憑借多年的努力,已經(jīng)成功提升其在國(guó)際消費(fèi)者中的品牌親和力和吸引力,在國(guó)際市場(chǎng)上逐漸成長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)者。作為科技行業(yè)專家和技術(shù)愛(ài)好者最活躍的社群平臺(tái),相信Twitter可以成為中國(guó)品牌與國(guó)際消費(fèi)者之間的溝通橋梁。我們的使命是幫助品牌與關(guān)注者互動(dòng),結(jié)合兩者之力,借助日新月異的科技發(fā)展,提升人們的生活品質(zhì)。我們很高興包括一加在內(nèi)的合作伙伴能信任我們,也期待能攜手更多合作伙伴,并見(jiàn)證他們?cè)谌蚧猛旧系某砷L(zhǎng)。</p>						<p style=(免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí),并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。
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