據(jù)悉，本次大賽歷時14天，痘博士旗下全國156家門店同步開賽。比賽設置金獎3名，品牌服務之星7名，以網(wǎng)絡投票和團隊投票為主，大賽圍繞禮儀操評選、精神風貌評估、服務內(nèi)訓打分三個重點環(huán)節(jié)進行，通過各區(qū)域間優(yōu)秀門店的交流，旨在提升痘博士祛痘服務整體水準，為痘友創(chuàng)造更溫情、更溫馨、更溫暖的服務體驗。
1、五星級服務評判標準，6大品牌力量，提升行業(yè)整體服務水平
“匠心服務，為愛守護” 痘博士五星級標準服務2周年金牌門店評選大賽在北京正式拉開帷幕，痘博士運營副總謝光輝、痘博士營銷副總裁崔俊秀參加了典禮，并為啟動儀式致辭。
謝光輝表示，優(yōu)質(zhì)服務和先進技術是痘博士開拓進取的兩張王牌，五星級標準服務評選大賽的舉辦，符合痘博士未來發(fā)展的總戰(zhàn)略。啟動典禮上，謝光輝用6個詞總結(jié)了痘博士優(yōu)質(zhì)服務的力量來源：誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、品質(zhì)、愛心和奉獻。
痘博士運營副總謝光輝上臺致辭
誠信，代表信任力。痘博士重視對消費者的承諾，說真話，做真事;重視對員工的承諾，不斷優(yōu)化管理細節(jié)，從可持續(xù)發(fā)展角度展現(xiàn)對員工的關心，以公司誠信策動員工誠信，讓消費者享受誠信服務。
敬業(yè)，代表約束力。在無條件服務顧客的原則上，痘博士嚴格約束廣告和推銷人員的話術，不夸大，不虛構，以人為本、實事求是。
創(chuàng)新，代表變革力。痘博士鼓勵線下門店將服務內(nèi)容進行有形化處理，提升服務產(chǎn)品的附加值，并要求服務人員定期對企業(yè)的產(chǎn)品和制度提出要求或改良方案。
品質(zhì)，代表專業(yè)度。痘博士保證祛痘技術的先進性，以結(jié)果為導向，幫助顧客成功祛痘。同時，結(jié)合不同顧客的實際需求定制不同的祛痘方案，節(jié)省消費者時間，為其降低試錯成本。
愛心，代表親切度。痘博士非常注重與消費者的情感連接，每位顧客都有專屬的祛痘顧問，以口碑作為企業(yè)與用戶的溝通方式。
奉獻，代表貢獻度。熱愛是高質(zhì)量服務的原動力，通過培訓和溝通調(diào)動服務人員的主觀能動性，不把口號放在嘴上，而是把消費者放在心里。此外，痘博士建立了以用戶體驗為中心的考核制度，從積極性、責任感、自我開發(fā)、服務態(tài)度4個維度評估，保證了一線員工的服務質(zhì)量。
謝光輝強調(diào)，五星級服務標準已深刻融入痘博士的企業(yè)文化，成為經(jīng)營和管理環(huán)節(jié)中最寶貴的精神財富，持續(xù)推動企業(yè)不斷探索和完善祛痘服務，塑造“匠心服務、為愛守護”的企業(yè)形象;同時，痘博士的星級服務評判標準，始終保持了獨有的先進性，對推動祛痘產(chǎn)業(yè)升級，實現(xiàn)社會管理創(chuàng)新積累了大量寶貴經(jīng)驗，對實現(xiàn)行業(yè)整體服務水平的提高起到積極作用。
2、創(chuàng)新評選標準，聯(lián)動全國門店，賦能線下祛痘新體驗
為保證評比工作的公正性，把此次大賽變成磨煉團隊能力的練兵場和痘博士品牌形象的宣傳口，痘博士營銷副總崔俊秀親自監(jiān)督成立評比組委會，嚴控比賽過程中的各個環(huán)節(jié)，制定《監(jiān)察工作事項評議表》，為今后的評比工作趟出了一條高質(zhì)量的管控標準。
痘博士營銷副總崔俊秀為大賽致辭
本次評比，分社會投票和內(nèi)部投票兩個部分。以服務質(zhì)量為衡量標準，從156家門店中評選出10家模范門店。比賽分兩階段進行，第一階段面向全社會，以視頻平臺為載體發(fā)布禮儀操視頻，輔以線下走訪和媒體意見征集的方式，選拔前30名進入內(nèi)投階段;第二階段，面向公司全體員工，采用一人一票的方式實名制選拔，最終統(tǒng)計決出10名優(yōu)勝者，頒發(fā)痘博士2021全國五星級服務大賽證書和獎杯。
評選標準分個人能力和團隊建設兩部分，祛痘主任需要在滿足學習、溝通、合作、自律、敬業(yè)、進取、擔當7項個人能力的基礎上，以團隊形式競爭冠軍名額。其中，團隊建設評比表中，團隊凝聚力、集體榮譽感、團隊業(yè)績和溝通效率是主要考核指標。
值得注意的是，為聽取廣大消費者的真實意見，此次評比特設金獎名額2個。在社會投票中反響出眾的門店，可以通過#五星服務月#痘博士等話題，直接進入總決賽，角逐誠信金獎和敬業(yè)金獎。
崔俊秀表示，自2011年，痘博士創(chuàng)立品牌以來，始終秉承“匠心服務，為愛守護”的經(jīng)營理念，并在2019年榮獲國家最高標準“五星級標準服務”認證。此次服務評比，是痘博士品質(zhì)服務的一次練兵，將品質(zhì)服務的理念推進至消費者咨詢、到店、簽約、祛痘、保養(yǎng)的各個觸點，精準為每一位消費者提供五星級服務，建立起痘博士與痘友間個性、特色、溫情的情感鏈接。同時，評比活動也對全國范圍內(nèi)的祛痘門店起到激勵作用，在企業(yè)內(nèi)部形成凝聚力，優(yōu)質(zhì)的服務人員和服務標準成為痘博士弘揚品牌精神的中堅力量。
3、三大關鍵制度，以匠心鑄就品牌，用服務踐行承諾
據(jù)資料顯示，2019年至2024年，中國祛痘美容市場求將保持快速增長態(tài)勢，2024年或突破2964.80億元。巨大的市場引來了化妝品企業(yè)、藥企涉足，同樣也造成準入門檻低、假冒偽劣產(chǎn)品流通、行業(yè)競爭不規(guī)范等問題。
痘博士作為國內(nèi)專業(yè)祛痘領軍企業(yè)，具有專業(yè)度高、價格低、服務質(zhì)量優(yōu)秀等優(yōu)勢，打造品牌形象、快速占據(jù)市場優(yōu)質(zhì)資源，凈化祛痘行業(yè)不良風氣勢在必行。為提振祛痘行業(yè)士氣，樹立行業(yè)正面形象，痘博士嚴控服務品質(zhì)，用機制收獲了優(yōu)良口碑。
第一，十年深耕，科技強企。痘博士獨創(chuàng)NFS Bio-pro三代細胞祛痘專利技術，一次體驗效果立竿見影。服務過程中所用的皮膚檢測儀、冷熱噴霧儀、修復冰晶膜等祛痘產(chǎn)品，及祛痘主任定制的專屬祛痘方案，均由北京痘博士痤瘡醫(yī)學研究院自主研發(fā)，通過多項國際、國內(nèi)專利認證，在國家食藥監(jiān)局備案，保證溫和、無酒精、無色素、無激素、無抗生素、無副作用。
第二，全國門店周期性評比，多維度考核從業(yè)員工，保證服務人員的專業(yè)素質(zhì)過硬。痘博士內(nèi)部指標體系設計遵循“常變常新”原則，鼓勵發(fā)揚品牌精神，提前謀劃，科學設置，重點落實，把個人的考核量化納入全局，并定期開展內(nèi)訓和品牌人物評比，千方百計狠抓服務，使痘博士服務水準長期處于業(yè)內(nèi)尖端水平。
發(fā)言結(jié)束后，謝光輝和崔俊秀代表痘博士全體員工為大賽剪彩，現(xiàn)場人聲鼎沸，掌聲歡呼聲不斷。
2021痘博士五星級服務大賽，是企業(yè)管理方面的一次大練兵，有效激發(fā)了痘博士服務人員的工作熱情，也提升了祛痘行業(yè)整體的服務形象。同時，讓更多人認識和了解痘博士，為消費者帶去了高質(zhì)量、高水準的服務。
今后，痘博士將繼續(xù)秉承誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、品質(zhì)、愛心和奉獻的企業(yè)精神，提升祛痘領域的科技創(chuàng)新，拉動祛痘市場增長，為更多人提供安全、安心、省心、高效的祛痘服務。
（免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。 ）
