“今天，華住數(shù)字化最核心的部分，就是用技術(shù)武裝每一個(gè)華住人，讓人人都成為鋼鐵俠。”5月19日，在2021 春季飛書未來無限大會(huì)現(xiàn)場，華住集團(tuán)首席數(shù)字官兼華住中國總裁劉欣欣喊出了“工具賦能組織協(xié)同升級”的終極愿景 。
作為一家全球排名第八，市值第三的酒店管理公司，華住集團(tuán)的業(yè)務(wù)遍布16個(gè)國家，有包括漢庭、全季、桔子等在內(nèi)的23個(gè)不同維度的品牌，6700余家酒店、12萬名員工。
“所有這一切都顯示了這個(gè)組織的復(fù)雜性。如何能夠讓12萬員工充分發(fā)揮員工的自主力、自驅(qū)力，這始終是我們研究的主題。”劉欣欣說。
在華住，有一個(gè)口號即“30秒入住，0秒退房，以及15分鐘響應(yīng)”，所有的高效服務(wù)背后其實(shí)是兩個(gè)詞：極致和數(shù)字化。劉欣欣發(fā)現(xiàn)，單點(diǎn)的極致打造并不足以推動(dòng)組織的整體升級，這時(shí)候就需要一個(gè)基于組織升級全面協(xié)同的工具。
2020年末，劉欣欣和飛書總裁張楠見面僅僅20分鐘，就決定雙方合作。11月1日確定，三個(gè)月時(shí)間，2月1日就已經(jīng)上線。華住與飛書的兩大合作方向，某種程度上也體現(xiàn)出很多企業(yè)的管理痛點(diǎn)：
首先，運(yùn)用飛書一體化的辦公協(xié)同功能，將公司的即時(shí)溝通、會(huì)議、文件，以及各種各樣的華住自研的軟件，能夠通過華住的“數(shù)字化底座”華通充分的展現(xiàn)出來。
其次，對組織進(jìn)行新一輪升級。華住原本采用的是科層式組織，通過各種工具集中管控的模式?，F(xiàn)在希望通過跟飛書的合作，能夠?qū)⒖茖邮浇M織演變成網(wǎng)狀組織，實(shí)現(xiàn)兩大功效：第一，信息透明;第二，產(chǎn)生更強(qiáng)的員工自驅(qū)力。
在演講中，劉欣欣表示，一般的傳統(tǒng)酒店集團(tuán)往往更側(cè)重于品牌和管理，華住則在此基礎(chǔ)上為自己插上兩個(gè)翅膀，一邊是會(huì)員主導(dǎo)的流量平臺(tái)，另一邊是全流程數(shù)字化的格局。在品牌、流量、技術(shù)三位一體的戰(zhàn)略下，華住迅速地成為世界發(fā)展最快的酒店集團(tuán)之一。
今天，全流程數(shù)字化已經(jīng)成為華住的原動(dòng)力和核心戰(zhàn)略。華住希望把工具作為前提，在此基礎(chǔ)上首先實(shí)現(xiàn)“人機(jī)合一”，能不用的人或少用人的地方盡量用系統(tǒng)替代，這樣把原來1.8米的人才能夠承載崗位的人，我盡可能用系統(tǒng)打到1.2米的人，再給他1.5米的工資;第二，縮小能力方差，通過最佳實(shí)踐，將員工的能力以工具的方式固化和傳承下來。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“要像打造產(chǎn)品一樣打造公司”，飛書的這個(gè)理念給了劉欣欣特別大的觸動(dòng)，這也讓她對于一個(gè)好工具對于組織協(xié)同和升級的價(jià)值有了更為深度的思考，“今天如果能用上最優(yōu)秀的組織工具，我們也堅(jiān)信一定會(huì)有更優(yōu)秀的組織。”
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