近日,由《培訓(xùn)》雜志主辦的2021(第十七屆)中國企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會在深圳舉辦,吸引近4000位培訓(xùn)行業(yè)人士與專家參會。平安知鳥受邀參展,作為平安智慧城市旗下智能一體化培訓(xùn)平臺,平安知鳥將智能直播、智能學(xué)習(xí)助理AskBob、智能實訓(xùn)陪練、智能教練AI Coach等眾多AI技術(shù)賦能的創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)用進行了介紹和展示。
新穎有趣的互動展示吸引大量參展人士駐足了解。期間,平安智慧城市智慧教育副總經(jīng)理秦國煒發(fā)表了題為《數(shù)字化時代,如何用AI創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)》的主題演講,深度解構(gòu)了平安知鳥深耕AI創(chuàng)新應(yīng)用,在數(shù)字化時代通過科技創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展之道。
(平安智慧城市智慧教育副總經(jīng)理秦國煒發(fā)表演講)
超強互動直播課堂,激發(fā)員工學(xué)習(xí)積極性
前不久,隨著國家《關(guān)于2021年組織開展職業(yè)技能提升行動質(zhì)量年活動的通知》的印發(fā),明確要增強培訓(xùn)針對性和實效性,進一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。這與平安知鳥多年來堅持AI培訓(xùn)創(chuàng)新的理念不謀而合。
對員工培訓(xùn)場景的理解貫穿于平安知鳥AI直播設(shè)計全過程,秦國煒分享道,為提高員工學(xué)習(xí)積極性,知鳥直播內(nèi)嵌眾多學(xué)習(xí)互動過程。從直播前的簽到打卡,到直播過程中的紅包打賞、隨堂測試、搶答互動、課程答疑,以及直播結(jié)束后自動生成的回放課件及依據(jù)員工數(shù)據(jù)分析,為其智能推薦的技能提升課程…通過打造互動更強、更有趣味的直播課堂,平安知鳥為講師和員工提供有溫度的線上培訓(xùn)手段,幫助講師高效輸出知識點,讓員工學(xué)有所成。
知鳥AI直播歷經(jīng)平安集團大規(guī)模培訓(xùn)驗證,支持超百萬人同時在線培訓(xùn),可幫助企業(yè)開展更具規(guī)模、更有實效性的直播培訓(xùn),同時打造一套AI直播風(fēng)控體系,助力監(jiān)管直播秩序,可為企業(yè)提供高效、穩(wěn)定、安全的直播環(huán)境。
沉浸式人機交互體驗,帶來全新學(xué)習(xí)體驗
企業(yè)培訓(xùn)不僅要有知識性的學(xué)習(xí),一些行業(yè)對于實戰(zhàn)訓(xùn)練的需求更為突出,在這種用戶需求驅(qū)動下,平安知鳥在2018年推出智能實訓(xùn)陪練功能。近幾年,不少業(yè)內(nèi)企業(yè)也紛紛開發(fā)智能陪練系統(tǒng),進一步驗證了線上實訓(xùn)模式已成行業(yè)趨勢。
(參展觀眾正在了解平安知鳥的創(chuàng)新功能)
秦國煒介紹,以往企業(yè)培訓(xùn)銷售崗類員工需要首先讓他們記熟話術(shù),再由內(nèi)部導(dǎo)師專家與其一對一演練,過程費人又費時,而在數(shù)字化時代,平安知鳥針對這類員工打造了智能實訓(xùn)陪練功能,以演練促實戰(zhàn),以實戰(zhàn)促提升,能夠綜合提高員工的表述和服務(wù)能力。
首都航空就通過這一功能賦能員工:陪練模擬空乘場景與乘務(wù)員溝通,期間會表現(xiàn)出真實乘客情緒反應(yīng),演練結(jié)束后,除了對乘務(wù)員溝通內(nèi)容進行評價,還對其語氣、感染力、親和力等語言外的內(nèi)容打分,最后給予綜合改進建議,以此來助力銷售業(yè)務(wù)技能提升及專業(yè)養(yǎng)成。
智能實訓(xùn)陪練重點培訓(xùn)員工語言表達力,而平安知鳥最新推出的智能教練AI Coach則重在指導(dǎo)員工動作類學(xué)習(xí)和實操考核。無需特殊設(shè)備支持,智能教練通過手機攝像頭識別員工人體關(guān)鍵節(jié)點,并以關(guān)鍵節(jié)點動作引導(dǎo)和實時監(jiān)測反饋促進員工持續(xù)學(xué)習(xí),滿足企業(yè)培訓(xùn)動作類教學(xué)及實操考核,例如健身教學(xué)、柜臺禮儀、機場指揮等。
學(xué)習(xí)版Siri24小時陪伴,即時滿足全場景學(xué)習(xí)需求
當(dāng)員工在培訓(xùn)期間熟練掌握知識要領(lǐng)后,實際工作中仍可能產(chǎn)生若干細節(jié)性疑問。平安知鳥因此開發(fā)了“隨需隨學(xué)、即學(xué)即用”的智能學(xué)習(xí)助理AskBob,可即時滿足員工產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、系統(tǒng)工具學(xué)習(xí)等全場景學(xué)習(xí)需求。
(新穎有趣的互動展示吸引大量參展人士駐足了解)
員工產(chǎn)生任何問題和需求,學(xué)習(xí)助理都能即時解決和滿足。例如,針對員工提出的問題,學(xué)習(xí)助理將通過知識圖譜、問答抽取等技術(shù),對企業(yè)知識庫進行層層挖掘,即刻為用戶提供精準的答案。
“當(dāng)員工向?qū)W習(xí)助理咨詢陌生的知識時,學(xué)習(xí)助理即時為其推送相關(guān)內(nèi)容,推送的內(nèi)容有用戶評分、搜索頻率等維度的評估,員工可以通過課程學(xué)習(xí)或者相關(guān)案例來理解這一知識“,秦國煒進一步解釋道,“當(dāng)用戶沒有完成學(xué)習(xí)崗位上設(shè)定的路徑規(guī)劃時,機器人會追蹤提醒,也扮演了督導(dǎo)的角色。”
科技為人,在秦國煒看來,在線學(xué)習(xí)是一個孤獨的旅程,學(xué)習(xí)助理雖然只是平臺內(nèi)嵌小角色,卻可以讓員工感受到24小時的陪伴,通過科技延伸服務(wù)時間以及響應(yīng)效率,“在新的技術(shù)條件下,盡可能讓整個學(xué)習(xí)過程更有溫度”。
大數(shù)據(jù)賦能培訓(xùn)管理,幫助企業(yè)提升培訓(xùn)效率
對于企業(yè)來說,開展培訓(xùn)的核心期望是希望員工的每一分知識輸入和技能賦予,都有機會轉(zhuǎn)化為實際業(yè)績產(chǎn)出,進而實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。這實際要仰仗培訓(xùn)部門精準有效的培訓(xùn)管理,以往或許很難實現(xiàn),但數(shù)字化時代讓企業(yè)培訓(xùn)的成效管理有了新變化。
秦國煒指出,培訓(xùn)部門基于數(shù)據(jù)分析能夠清晰看到學(xué)習(xí)投入以及員工業(yè)績提升的正向關(guān)聯(lián)度,比如平安知鳥現(xiàn)場展示的智能管理培訓(xùn)工具 “培訓(xùn)大數(shù)據(jù)駕駛艙”,從800多個指標維度全景展示了培訓(xùn)過程中的各項資源數(shù)據(jù),提供可視化動態(tài)監(jiān)控培訓(xùn)全過程并智能分析培訓(xùn)成效能力。
通過多維度分析員工參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)過程中的行為數(shù)據(jù),企業(yè)培訓(xùn)部門不斷完善其培訓(xùn)計劃,及時調(diào)整和開展效果更為優(yōu)良的企業(yè)培訓(xùn),提升其培訓(xùn)管理效率。
“數(shù)據(jù)背后能夠給我們呈現(xiàn)更多的故事,有助于我們把管理這件事變得更有章法可循。”秦國煒說。
當(dāng)下,國內(nèi)大中型企業(yè)不僅需要培訓(xùn)與經(jīng)營的融合,讓培訓(xùn)向業(yè)務(wù)賦能,還重點關(guān)注企業(yè)員工的學(xué)習(xí)體驗與技能提升?；谶@一需求,平安知鳥深耕AI+培訓(xùn)創(chuàng)新,為企業(yè)和員工提供高效、智能、有溫度的培訓(xùn)服務(wù)。作為一家賦能平安集團百萬英才培訓(xùn)實踐的線上平臺,平安知鳥多年來一直聚焦于AI技術(shù)對企業(yè)培訓(xùn)的賦能與提升,持續(xù)不斷地將企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的培育經(jīng)驗快速復(fù)制到每家企業(yè)。
目前,平安知鳥已經(jīng)累計服務(wù)1500多家政企單位、5600萬+用戶,累計參訓(xùn)學(xué)習(xí)人次超過12.2億。通過充分挖掘員工需求,平安知鳥為員工提供智能化的培訓(xùn)工具與個性化學(xué)習(xí)內(nèi)容,提升其學(xué)習(xí)體驗,同時通過個性化推薦、智能實訓(xùn)陪練等更有針對性的教學(xué)工具,助力員工技能提升與企業(yè)業(yè)績轉(zhuǎn)化,達成企業(yè)降本增效目標。未來,平安知鳥將持續(xù)加碼AI在教育方面的創(chuàng)新應(yīng)用,以創(chuàng)新科技解鎖更有溫度的企業(yè)培訓(xùn)。
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