近日，在四川成都，友邦人壽舉辦了一場全國媒體新聞發(fā)布會，主題為“篤行勇攀 蜀寫新途”。筆者帶著這個問題有幸親臨了現(xiàn)場，在發(fā)布會現(xiàn)場，友邦人壽高層向大家介紹了在過去的2020年的發(fā)展成果，并圍繞“打造客戶驅(qū)動型保險公司”分享了友邦的最新發(fā)展戰(zhàn)略，表達了堅持“高質(zhì)量發(fā)展”的方向與決心。整個發(fā)布會下來，消費者對“友邦保險怎么樣?”這個問題也有了答案。
回顧過去的2020年，展望2021年，中國壽險業(yè)正迎來發(fā)展的“鉆石期”，把握時代賦予的機會已經(jīng)是刻不容緩。壽險業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展是基礎(chǔ)，也是前提，因此，友邦人壽在這次發(fā)布會上提出要以產(chǎn)品+服務(wù)、渠道和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)以全面均衡、健康可持續(xù)、創(chuàng)新驅(qū)動和關(guān)注客戶價值為核心要義的高質(zhì)量成長。
筆者從這次發(fā)布會了解到，友邦已經(jīng)在過去一個階段先于市場開啟自身的“高質(zhì)量發(fā)展”之路。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，友邦率先提出“卓越營銷員”策略推動渠道變革;第二，友邦提出保險定位應(yīng)該是“保障和長期財富管理”;第三，友邦主張應(yīng)更加關(guān)注價值而非單純關(guān)注規(guī)模。綜合這些不難發(fā)現(xiàn)，友邦已取得了“先行一步”的卓越成果，而這些成果，是友邦過往數(shù)年深厚積累而來的。
友邦人壽首席執(zhí)行官張曉宇在本次發(fā)布會上揭示了友邦“高質(zhì)量發(fā)展”背后的統(tǒng)一邏輯。張曉宇表示，友邦要持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)成長，要做到以下幾點：首先，在客戶端，要不斷投入，更深入地了解客戶、更頻繁地與客戶互動，為客戶創(chuàng)造更多價值;在渠道端，將‘卓越營銷員’培養(yǎng)成以客戶為中心的‘健康及財富管理伙伴’和‘保險企業(yè)家’;對運營體系和后臺系統(tǒng)進行全方位升級，全面梳理客戶旅程，改善客戶體驗。
與此同時，友邦人壽的組織架構(gòu)、企業(yè)文化、資源分配、人力安排等方方面面都貫穿于“客戶驅(qū)動”的策略，將‘以客戶為中心’的理念真正在公司經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)落地。
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