618已經(jīng)拉開序幕，消費(fèi)者們?cè)缫褱?zhǔn)備就位，將各大博主推薦的“種草清單”，加入到自己的購物車?yán)?。但不少網(wǎng)友聊起了以往的“翻車”經(jīng)驗(yàn)，都表示不敢再放心下單，“剛剛收到的豆腐怎么碎了三個(gè)!””新買的紙尿褲寶寶用了紅屁屁，還有大量囤貨怎么辦?”“這個(gè)口紅怎么比我買時(shí)更便宜了!”諸如此類的問題頻繁發(fā)生。
貼心的京東在618到來之際，根據(jù)消費(fèi)者提出的痛點(diǎn)問題，做出了一系列保障舉措。如物流小哥送來的豆腐碎了可以申請(qǐng)“優(yōu)鮮賠”;不適合膚質(zhì)導(dǎo)致寶寶過敏的紙尿褲可以享受“紅屁屁無憂”特色服務(wù);降價(jià)的口紅則可以享受京東價(jià)保服務(wù)。眾多貼心的服務(wù)，吸引了 “享服族”的興趣，讓更多的人放心“購物狂歡”。
京東618再增44項(xiàng)服務(wù)，人人都是“享服族”
近日，京東官方發(fā)布了618服務(wù)合集，其中包含新推出的44項(xiàng)服務(wù)、升級(jí)的38項(xiàng)服務(wù)，這些服務(wù)覆蓋電腦數(shù)碼、手機(jī)通訊、家用電器、消費(fèi)品、居家、生鮮、母嬰、寵物、醫(yī)療保健等各個(gè)品類。整體來看，服務(wù)合集中整合了京東眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，覆蓋售前選購、售中送裝、售后退換等各個(gè)網(wǎng)購環(huán)節(jié)。在提供優(yōu)質(zhì)商品的同時(shí)，針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購常見的痛點(diǎn)所定制的特色服務(wù)將優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)最大化。
服務(wù)合集顯示，僅家電品類，就包含了“30天價(jià)保”、“送裝一體”、“上門換新”、“以換代修”、“安裝費(fèi)封頂”、“3030180”等十四余項(xiàng)京東特色服務(wù)，全方位保障消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。除此之外，在京東平臺(tái)上，還新推出(及)升級(jí)了多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，如數(shù)字人客服上線;放心購服務(wù)矩陣升級(jí);APP長輩版上線;暖陽計(jì)劃線下助老系列培訓(xùn)等，想你所想。
當(dāng)消費(fèi)者遇到發(fā)貨延遲、無法第一時(shí)間拿到心儀商品、衣服買了不合身、顏色不喜歡、對(duì)于商品質(zhì)量有顧慮等情況時(shí)，“發(fā)貨延遲補(bǔ)貼”、“隨心換”、“品質(zhì)溯源”、“材質(zhì)保真”等眾多特色服務(wù)，將完美解決這些問題。更貼心的是，京東服務(wù)保障不僅可以支持傳統(tǒng)的退換貨，還能享受“上門換新”。消費(fèi)者提出換貨申請(qǐng)后，配送員會(huì)拿著換新商品送到消費(fèi)者手中，取舊換新，極大縮短了換貨時(shí)長。依賴“上門換新”升級(jí)的服務(wù)“隨心換”，更是滿足方便那些了那些怕“麻煩”的消費(fèi)者，可以在系統(tǒng)上自助選擇換貨的顏色尺碼，不用和客服“糾纏”。
除了服務(wù)保障外，京東人工及智能服務(wù)為消費(fèi)者提供7×24小時(shí)全天候守護(hù)，第一時(shí)間響應(yīng)消費(fèi)者需求為消費(fèi)者提供幫助，截止6月1日開場(chǎng)10分鐘，智能客服累計(jì)服務(wù)已經(jīng)達(dá)到160萬次，為消費(fèi)者打造絲般流暢的購物體驗(yàn)。
物流方面也升級(jí)了3項(xiàng)服務(wù)，送貨上門將從消費(fèi)者可感知的維度，包裝主題概念，主打重構(gòu)社區(qū)關(guān)系的社會(huì)價(jià)值，強(qiáng)化核心服務(wù)優(yōu)勢(shì)的差異性;強(qiáng)調(diào)物流時(shí)效穩(wěn)定性，以技術(shù)實(shí)力與規(guī)?；?yīng)，強(qiáng)化當(dāng)日次日達(dá)訂單占比，持續(xù)夯實(shí)大促履約穩(wěn)定性;將物流下沉，以鄉(xiāng)村振興、快遞進(jìn)村為背景，突顯24小時(shí)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的規(guī)模性與普惠性。
京東想消費(fèi)者所想，滿足消費(fèi)者多元化消費(fèi)需求
這幾年，京東不斷踐行更為前沿的戰(zhàn)略，始終讓自己處于高速前行狀態(tài)中。京東從消費(fèi)者的視角去進(jìn)行思考，通過618服務(wù)合集可看出，京東一直將消費(fèi)者體驗(yàn)排在第一位，并成為了深得消費(fèi)者喜愛的電商平臺(tái)。
京東以消費(fèi)者為核心，全力打造“高品質(zhì)產(chǎn)品+高品質(zhì)服務(wù)”的消費(fèi)場(chǎng)景，這一舉動(dòng)迅速獲得廣大商家及消費(fèi)者的認(rèn)可，讓人人成為“享服族”。同時(shí)，京東通過服務(wù)升級(jí)，開辟出企業(yè)與消費(fèi)者彼此成就的道路，并以自身的迭進(jìn)，來滿足日益增長的多元化消費(fèi)訴求。
接下來，京東將持續(xù)致力于成為消費(fèi)者滿意的服務(wù)平臺(tái)，解決消費(fèi)者困擾，提升消費(fèi)體驗(yàn)，貼心守護(hù)，常在身邊。
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