4月初,根據(jù)阿里巴巴公布的2021財(cái)年年報(bào)顯示,去年以來(lái),淘寶日均新開(kāi)店鋪達(dá)到4萬(wàn)家,新增活躍商家數(shù)創(chuàng)下2017年以來(lái)5個(gè)財(cái)年的最高值。電商平臺(tái)商家數(shù)量的飛速增長(zhǎng),倒逼電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)的迭代轉(zhuǎn)型。電商服務(wù)企業(yè)抓住風(fēng)口,從而挖掘更多資源成了時(shí)代趨勢(shì)。
豐邁電商是一家運(yùn)營(yíng)了超過(guò)9年電商服務(wù)公司,9年的經(jīng)驗(yàn)沉淀,讓豐邁在業(yè)內(nèi)有口皆碑,積累了相當(dāng)數(shù)量的定量客戶(hù)。伴隨著電商浪潮的迭起,豐邁也開(kāi)始了自己的“周期跨越”。
01
豐邁要做的,無(wú)非是選擇最適合自己的平臺(tái)。”豐邁電商設(shè)計(jì)主管的閆天藝說(shuō)到。綜合評(píng)估后,豐邁選擇了豬八戒網(wǎng),但一眾管理層并沒(méi)有把豐邁這艘大船的調(diào)頭全壓在豬八戒網(wǎng)上。這個(gè)服務(wù)了9年電商商家的團(tuán)隊(duì),對(duì)電商平臺(tái)有著自己的敏銳和評(píng)估體系。
所以注冊(cè)豬八戒網(wǎng)的店鋪后,閆天藝只是派了2個(gè)員工負(fù)責(zé)日常打理:“由于公司處在轉(zhuǎn)型期,選擇豬八戒網(wǎng)進(jìn)行‘初嘗試’帶著試驗(yàn)性質(zhì),哪怕經(jīng)營(yíng)不順,也能提供必要的數(shù)據(jù)做分析。”因此,在入駐初期,閆天藝對(duì)豬八戒網(wǎng)店鋪的經(jīng)營(yíng),也沒(méi)有花太多成本和精力。
可就是這個(gè)無(wú)心插柳,讓豐邁這艘大船的轉(zhuǎn)型線上決策,發(fā)生了傾斜。
02
開(kāi)店第二天,豬八戒網(wǎng)的店鋪就傳來(lái)了好消息:12小時(shí)內(nèi)接到了兩個(gè)訂單,一個(gè)是產(chǎn)品拍攝,另外一個(gè)是電商海報(bào)。盡管體量不大,但卻讓閆天藝和整個(gè)管理層都提起了興趣。“我們太想知道運(yùn)營(yíng)下去會(huì)產(chǎn)生什么奇妙的化學(xué)反應(yīng)了。”
很明顯,來(lái)自豬八戒網(wǎng)的驚喜也才剛剛開(kāi)始,不到一個(gè)月,僅僅是零散訂單,這個(gè)新入駐的店鋪就接了不下10單。
閆天藝趕緊召集團(tuán)隊(duì)做了討論,公司一致決定加大投入,從擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和成為豬八戒網(wǎng)會(huì)員兩個(gè)方向,進(jìn)一步深挖豬八戒平臺(tái)上的服務(wù)資源。
于是,從入駐到現(xiàn)在的幾個(gè)月時(shí)間里,豐邁在豬八戒網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)從兩個(gè)人增加到了十幾個(gè)人;營(yíng)業(yè)額也每天都在不斷突破;不僅人效大大高于過(guò)往單純依靠人為的推單和銷(xiāo)售,閆天藝坦言,最重要的是團(tuán)隊(duì)越來(lái)越有干勁兒了:“豬八戒網(wǎng)的需求來(lái)自天南地北,對(duì)豐邁的團(tuán)隊(duì)實(shí)力是一次以點(diǎn)撬動(dòng)面的拓寬,即便是同一行業(yè),城市不同,需求也會(huì)有差異化,這種差異化很容易吊動(dòng)我們?cè)O(shè)計(jì)師的胃口。”
03
現(xiàn)在,豐邁在豬八戒網(wǎng)上每天都會(huì)有穩(wěn)定2單以上的業(yè)務(wù)。“不管是否能夠成交,但大家能夠明顯感受到客源量的增加。”
但大船調(diào)頭是一件不容易的事,尤其豐邁這種傳統(tǒng)基因濃厚的團(tuán)隊(duì),所以即便現(xiàn)在,豐邁運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都還在不斷組織學(xué)習(xí)豬八戒網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)生態(tài),以適應(yīng)更多訂單的服務(wù)。
但閆天藝并不擔(dān)心團(tuán)隊(duì)對(duì)此的適應(yīng):“剛剛加入豬八戒網(wǎng)的時(shí)候,就有客服團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn),并且真的是24小時(shí)在線解答,所以我們能夠快速切入,快速上手接單。入駐的這幾個(gè)月來(lái),我們的每個(gè)疑問(wèn)都得到了平臺(tái)的有效解答,平臺(tái)的反饋速度和質(zhì)量,真的很良心。”
一直以來(lái),為了支持服務(wù)商在豬八戒上挖掘資源,豬八戒網(wǎng)不僅為每個(gè)服務(wù)商團(tuán)隊(duì)都配置了完備的培訓(xùn)課程,還有24小時(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)提供運(yùn)營(yíng)指導(dǎo),最重要的是,給予了優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商更多資源、流量上的支持。
近期,豐邁在豬八戒網(wǎng)的店鋪名從豐邁電商改為了西安豐靜堂文化傳媒有限公司,這是豐邁電商轉(zhuǎn)型路上的一個(gè)新起點(diǎn),閆天藝說(shuō):“改名也就意味著,電商服務(wù)板塊將正式剝離公司主體,作為獨(dú)立公司開(kāi)始獨(dú)立核算,用專(zhuān)業(yè)實(shí)力,輕裝上陣撬動(dòng)更多資源。”
閆天藝說(shuō),“相信在豬八戒網(wǎng)這個(gè)新起點(diǎn)上,蛻變后的豐邁能在這場(chǎng)轉(zhuǎn)型大潮中乘風(fēng)破浪,直掛云帆,找到第二曲線。”
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