伴隨網(wǎng)售處方藥開閘與醫(yī)藥線上報銷同步推進，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療+醫(yī)保+醫(yī)藥”與線下三醫(yī)聯(lián)動逐漸成型，資本、行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)紛紛將觸角延伸至大健康領(lǐng)域。
今年618期間，互聯(lián)網(wǎng)平臺再度紛紛發(fā)力。根據(jù)近日發(fā)布的《2021健康消費洞察報告》顯示，健康消費正向全品類、全場景、全周期擴展。以蘇寧易購為例，繼4月落地10家線下門店后，5月28日線上自營大藥房也迎來正式開業(yè)，蘇寧正逐步打造“電商+醫(yī)療健康+O2O全渠道”的健康商品零售系統(tǒng)，在持續(xù)夯實商品供應(yīng)鏈建設(shè)、開放鏈接零售生態(tài)資源的基礎(chǔ)上，進一步豐富蘇寧健康場景布局，為消費者提供觸手可及的全周期健康服務(wù)。
在此之前，包括阿里、騰訊、京東、美團等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過不同形式布局醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)，加速大健康產(chǎn)業(yè)駛?cè)氡l(fā)期。作為深耕零售30年的服務(wù)商，蘇寧的強勢加入透露出什么信號、又會給行業(yè)帶來哪些新的想象空間，成為業(yè)內(nèi)關(guān)注焦點。
(圖：蘇寧大藥房1號店-南京梅山店)
蘇寧產(chǎn)品邊界拓展，大健康布局邁出堅實一步
事實上，蘇寧入場健康零售的時間不短，2017年，蘇寧易購線上平臺就已開展醫(yī)藥健康業(yè)務(wù)。2020年10月，蘇寧易購成立全資子公司江蘇蘇寧大藥房有限公司，次月又申請了“蘇寧大藥房”“蘇寧健康”商標。作為蘇寧易購新興的重要戰(zhàn)略板塊，近年來蘇寧健康取得了快速的成長，年度復(fù)合增長率超過150%。
早在布局之初，蘇寧便以“為消費者提供更加便利可靠的醫(yī)藥健康類產(chǎn)品”為出發(fā)點，開始探索藥店業(yè)態(tài)的經(jīng)營。依托蘇寧深耕零售30年的積累，以及對醫(yī)藥健康市場未來規(guī)模發(fā)展、零售生態(tài)結(jié)構(gòu)的洞悉，通過雙線布局進入大健康產(chǎn)業(yè)是蘇寧的優(yōu)勢所在，也是其作為“零售服務(wù)商”的必然選擇。
從今年4月底10家線下蘇寧大藥房落地，到618前期蘇寧易購線上自營大藥房開業(yè)，蘇寧進一步拓展了產(chǎn)品邊界，通過自營供應(yīng)鏈確保正品醫(yī)藥，通過自營服務(wù)保證服務(wù)質(zhì)量及效率，在為消費者提供正品醫(yī)藥與優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時，也推動蘇寧大健康布局又邁出了堅實的一步。
(圖：4月底，蘇寧大藥房10家線下店齊開)
經(jīng)過多年的探索與沉淀，蘇寧在醫(yī)藥健康領(lǐng)域的“產(chǎn)品+服務(wù)”雙重優(yōu)勢開始日漸凸顯。
在產(chǎn)品方面，蘇寧易購線上自營板塊涵蓋了中西藥品(OTC/Rx)、家用醫(yī)療器械、保健食品、滋補養(yǎng)生、消費醫(yī)療等多品類，可滿足消費者多需求，旨在打造“安全放心、商品豐富、服務(wù)專業(yè)”的線上健康平臺;跨境板塊，蘇寧開展了全球各重點區(qū)域的保健食品直采業(yè)務(wù);POP板塊，蘇寧目前已經(jīng)實現(xiàn)醫(yī)藥健康全品類經(jīng)營覆蓋，正在推進與第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合作，開通醫(yī)療問診，同時整合全國線下藥店供應(yīng)鏈，實現(xiàn)在線復(fù)診、電子處方業(yè)務(wù)。
在服務(wù)方面，蘇寧大藥房將與大眾用藥需求相銜接，豐富藥品品類，在不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，保證平易近人的價格，提供更為完善的售后服務(wù)。據(jù)悉，蘇寧大藥房建立了專業(yè)的在線藥師服務(wù)中心，為用戶提供用藥咨詢、用藥指導(dǎo)保障，以便安全、合理用藥。
(圖：蘇寧大藥房可售處方藥)
深挖供應(yīng)鏈與場景融合優(yōu)勢，打開醫(yī)藥新零售升級空間
除了為消費者帶來產(chǎn)品與服務(wù)的升級體驗，蘇寧雙線布局大健康的意義，還在于打開了醫(yī)藥新零售的升級空間。
一方面，作為扎根零售30年的零售服務(wù)商，完善的供應(yīng)鏈體系是蘇寧的重要底色。
這從蘇寧易購線上大藥房開業(yè)當天的品牌聯(lián)動便可窺見一斑。開業(yè)當天，由蘇寧大藥房聯(lián)合廠家補貼消費者，同仁堂、匯仁、東阿阿膠、999、云南白藥、白云山、九芝堂等30個大牌藥品5折起售，讓消費者享受到了實實在在的優(yōu)惠。
此外，在保證正品藥和“好價格”的基礎(chǔ)上，蘇寧大藥房與各大藥企積極拓展合作深度和廣度，如蘇寧與上海復(fù)星集團達成戰(zhàn)略合作，在醫(yī)藥、健康消費品、家庭客戶服務(wù)等領(lǐng)域，圍繞線上電商渠道與線下業(yè)態(tài)門店深度共創(chuàng);蘇寧和魚躍醫(yī)療集團進行戰(zhàn)略簽約，就醫(yī)藥O2O進行深度建設(shè)，即將在南京蘇寧易購云店落地全國首家魚躍O2O醫(yī)療器械體驗館。
(圖：5月28日，蘇寧大藥房上線)
另一方面，蘇寧在線下各種業(yè)態(tài)的場景布局，可以形成線上線下聯(lián)動、不同場景融合，滿足消費者既能線上直接下單，又能在線下藥房實地挑選藥品或器材，通過全渠道的購物場景服務(wù)全齡用戶的多樣化需求。
此外，結(jié)合線下場景大數(shù)據(jù)積累與周邊用戶群體分析，蘇寧可根據(jù)消費者需求定制化設(shè)定店面的分區(qū)與商品鋪設(shè)，在蘇寧大藥房設(shè)立醫(yī)療體驗區(qū)、問診區(qū)、醫(yī)美護理區(qū)、保健食療區(qū)、中西藥品等服務(wù)模塊。蘇寧大藥房還將結(jié)合蘇寧線下智慧門店的服務(wù)及管理模式進一步升級，打造社區(qū)智慧藥房服務(wù)平臺。
蘇寧大藥房相關(guān)負責人表示：“未來，蘇寧大藥房還將結(jié)合蘇寧廣場、零售云、家樂福等零售業(yè)態(tài)健全線下網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供集B2B、O2O服務(wù)于一體的健康商品零售體系，進一步豐富蘇寧健康場景布局，為消費者提供觸手可及的健康保障。”
業(yè)內(nèi)人士表示，以蘇寧全國上萬家自營及加盟店規(guī)模，若通過改造等方式增加醫(yī)藥零售展位，體量可觀。
(圖：蘇寧大藥房線下開業(yè)-專家義診活動)
也有市場觀點指出，這是蘇寧在盈利不斷向好發(fā)展，即將攜手江蘇省國資系統(tǒng)與社會資本，聯(lián)合打造一支總規(guī)模200億元的新零售發(fā)展基金中，對新零售領(lǐng)域持續(xù)加深探索的一項業(yè)務(wù)體現(xiàn)。蘇寧將依托雙線渠道融合發(fā)展，持續(xù)推進醫(yī)藥電商及新零售業(yè)務(wù)全渠道建設(shè)，豐富蘇寧健康場景布局，打開行業(yè)升級發(fā)展空間與增長想象空間。
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