“發(fā)揮在線教育優(yōu)勢,完善終身學習體系,建設(shè)學習型社會。”是近期十四五規(guī)劃首次提出的要求。“互聯(lián)網(wǎng)+教育”是國家層面的重要發(fā)展戰(zhàn)略,近年來,國家多次出臺相關(guān)政策文件,從多個方面規(guī)范、推動在線教育行業(yè)發(fā)展,為我國在線教育行業(yè)帶來了健康持續(xù)發(fā)展的機遇。
從在線教育的新生者到行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),高途快速發(fā)展的背后,是不斷地探索變革,以及對教學品質(zhì)和服務(wù)的不懈追求,如今,高途已構(gòu)建起涵蓋包括中小學教育和成人教育的綜合性教育品牌,為全國廣大學子提供高品質(zhì)、個性化的一站式教育服務(wù),以更好地適應(yīng)學生與家長的學習需求。
在師資隊伍的打造上,高途以嚴格的教師篩選體系搭配輔導老師長效培訓機制,為教師團隊教學的高質(zhì)量打下了堅實基礎(chǔ)。此前,高途就曾公開內(nèi)部主講教師的招聘流程和督檢制度,以實用性和效果性為原則, 以源頭嚴把主講老師招聘質(zhì)量。高途主講老師招聘團隊有 “五關(guān)”標準,分別是:
簡歷關(guān),要求過硬的教育背景,豐富的教學經(jīng)歷,良好的業(yè)界口碑和師風師德;試講關(guān),模擬全真線上直播課試講,選聘人員逐一給候選人進行磨課,專業(yè)評課團隊進行篩選,選出真正內(nèi)容好、形式好、講得好的老師;面試關(guān),每一位主講老師的面試,從學科負責人、學部負責人,到副總裁,都會參與到面試中,一個主講老師能否錄用總裁級別的人需要一同參與決策;背調(diào)關(guān),對過往履歷及價值觀進行再次核實;Offer關(guān),拿出行業(yè)內(nèi)最高的誠意,讓加入的主講老師可以真正實現(xiàn)開心工作,幸福生活。
從源頭嚴把主講老師的招聘關(guān),可以有效保證主講老師課程的水平和質(zhì)量,同時也可以有效保證主講老師課程內(nèi)容的可塑性,配以專業(yè)教研團隊,可以讓高途課程整體的水平、風格、質(zhì)量得到統(tǒng)一。
教而不研則淺,研而不教則空。為了持續(xù)穩(wěn)定輸出搞質(zhì)量的教學內(nèi)容,在教研方面,高途同樣下了苦功夫。高途建立了專業(yè)的課程督檢團隊,目前已經(jīng)可以做到對所有主講老師的正價課程和所有輔導老師課前小課做到100%督檢覆蓋,同時可以做到督檢結(jié)果三天內(nèi)的快速反饋。比如,主講老師周六日的課程內(nèi)容,周一即可生成督檢報告,以便主講老師可以對課程內(nèi)容進行快速迭代優(yōu)化。
此外,高途還首創(chuàng)“模擬課堂”督檢制度。在主講老師正式上課之前,都會對輔導老師進行與正式課堂一樣的模擬授課,對模擬課堂的督檢,可讓問題在正式課之前被發(fā)現(xiàn),以快速修正。
高途督檢團隊“以教學質(zhì)量為核心”,通過“學習法、三性三化、課內(nèi)呈現(xiàn)”三大板塊從課程的必要流程、內(nèi)容細節(jié)、感官呈現(xiàn)等方面對課程質(zhì)量的底線進行了要求。其中,“學習法”是對授課流程的環(huán)節(jié)把控;“三性三化”注重對教師功底的把關(guān),抓住每節(jié)課程核心的內(nèi)容、邏輯進行評估;“課內(nèi)呈現(xiàn)”則是針對教師授課的感官呈現(xiàn)有著明確要求。督檢制度并不是限制主講老師個性發(fā)揮的鎖鏈,而是穩(wěn)定課程質(zhì)量的保護鎖。
此前,在教育部“國培計劃”重點培養(yǎng)骨干教師,北京八中德州分校校長、北京市教育科學研究院英語教研員等多位學科教研專家的指導下,高途課堂召開 “2021在線教育教研質(zhì)量提升”研討會,幫助高途主講老師系統(tǒng)性提高綜合素養(yǎng),提高高途的教研教學質(zhì)量,讓教育落到實處。
通訊技術(shù)的發(fā)展催生了教育行業(yè)由線下轉(zhuǎn)向了線上,而大數(shù)據(jù)及AI等技術(shù)更是進一步使得在線教育能夠無限接近線下的體驗,并發(fā)揮其差異化的優(yōu)勢。作為最早踏入在線教育領(lǐng)域的企業(yè)之一,深諳技術(shù)革新對于教育服務(wù)體驗的重要性,高途始終秉承科技讓教育更美好的使命,致力科技教育的研發(fā)與投入。高途自主推出的奇點研究院,內(nèi)容平臺在線可以完成每堂課230小時的教學內(nèi)容創(chuàng)作、協(xié)作和迭代。同時根據(jù)真實溝通語料配合自然語言處理把控輔導老師服務(wù)品質(zhì),以支撐不同學情的孩子個性化學習。現(xiàn)已規(guī)劃落地三個實驗室,分別為:
一是體驗實驗室,通過2D/3D、AR/VR等技術(shù)實現(xiàn)對教學工具和教學場景的重構(gòu)。一方面是理科的實驗場景,打造有趣的互動實驗,提升學習效率;另一方面是通過AR/VR打造更立體、豐富的教育內(nèi)容,讓學習更有體感;二是音視頻實驗室,通過流媒體編碼和處理的算法創(chuàng)新,提升直播效果,打造更清晰、流暢的用戶體驗;三是人工智能實驗室,先期重點打造對話智能,通過賦能輔導老師,大幅提升服務(wù)效率。
依托大數(shù)據(jù)、AI等智能技術(shù),高途大大提升了運營和管理效率,不僅更好地保障了線上教育的交互水平、學習效率,同時定制化的學習進程管理也令每個學生得以獲得個性化的學習體驗,獲得針對性的學習提升成效。
在不斷提高教學質(zhì)量,保障高品質(zhì)課堂的基礎(chǔ)上,高途洞察在線教育長服務(wù)鏈條的特點,對每一個服務(wù)環(huán)節(jié)進行精細打磨,不斷優(yōu)化用戶體驗。為了更好地完善教學服務(wù),高途針對區(qū)域?qū)W情考情,探索本地網(wǎng)校新賽道,正在逐步實現(xiàn)“本地化產(chǎn)品”、“本地化招生”、“本地化教學”和“本地化服務(wù)”。
在本地化產(chǎn)品上,高途課堂將從本地化教材,本地化難度,本地化進度,本地化講法和本地化題目等五個方面進行推進。教材、難度和進度都和當?shù)氐膶W情考情保持一致。本地化講法是由于知識點的教學順序不同,導致部分知識點的前置依賴知識點不同,進而導致講法上的不同。本地化題目則是在教學題目選取上選擇當?shù)貙W校最有代表性的題目等。
本地化教學是讓自于全國各地的優(yōu)秀主講老師有針對性地選擇一個自己最熟悉的地區(qū),擔當本地化名師的重任。同時,高途課堂也將從線下引入一些當?shù)刈顑?yōu)秀的老師,延續(xù)在全國網(wǎng)課時期的高標準,引入當?shù)刈詈玫睦蠋?。此?高途課堂還會對清北優(yōu)秀畢業(yè)生進行本地化培養(yǎng)。
關(guān)于本地化招生,高途課堂也在搭建三個團隊,分別是“本地化內(nèi)容運營團隊”、“本地化市場運營團隊”和“本地化私域運營團隊”,三個團隊相互合作,負責用在線的方式持續(xù)和客戶進行互動,把針對性的內(nèi)容提供給客戶,并可形成本地化招生的小閉環(huán)。
關(guān)于本地化服務(wù),第一方面是運營團隊的本地化,第二方面是服務(wù)流程和內(nèi)容的本地化,第三方面是政策等周邊服務(wù)的本地化。目前,高途課堂已經(jīng)在全國各地城市建立了14個城市運營中心,全面招聘當?shù)馗鲘徫粌?yōu)質(zhì)人才與當?shù)馗咝５膬?yōu)秀畢業(yè)生,為有效實現(xiàn)在線輔導的本地化做好了準備。
此前,高途創(chuàng)始人兼CEO陳向東曾表示,教育的核心本質(zhì)是最好的老師、最好的服務(wù)、最好的教學、最好的效果、最好的口碑。高途通過在線直播大班課,實現(xiàn)大班主講、小班二講、個性體驗:找到行業(yè)內(nèi)的頭部教師,將優(yōu)秀老師的產(chǎn)能放大;配上輔導老師,通過小班的服務(wù)進一步提升和改善學習效率;同時借助技術(shù)的力量,通過數(shù)據(jù)分析,對學生進行更加全面的了解,提供更具有針對性、個性化的服務(wù)。
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