瑞爾齒科始創(chuàng)于1999年，迄今深耕口腔健康領(lǐng)域22載，自進(jìn)入數(shù)字化時代后更是不斷加速迭代，革新口腔業(yè)務(wù)和診療理念，引進(jìn)口腔人才和尖端技術(shù)，在口腔醫(yī)療發(fā)展道路上邁出更大步伐，并始終把顧客體驗度放在首位，堅定踐行“顧客即家人”的企業(yè)服務(wù)理念。
太陽底下無新事，醫(yī)患關(guān)系無小事，后者一直以來都是社會關(guān)注的敏感點，也是醫(yī)療機構(gòu)的生命線。在這種情況下，需要企業(yè)主動肩負(fù)起社會責(zé)任、堅持行業(yè)操守，堅守醫(yī)者本心和對客戶的尊重、理解。而提升客戶診療體驗，一直是瑞爾齒科孜孜不倦的追求，瑞爾充分發(fā)揮自身特點和優(yōu)勢推出全新齒科服務(wù)模式，并提高口腔醫(yī)療服務(wù)的可及性和便利性。
2021年4月19日，瑞爾集團(tuán)22周年之際，瑞爾創(chuàng)始人鄒其芳先生宣布發(fā)起品牌服務(wù)升級攻勢，升級的全面口腔服務(wù)覆蓋項目更多樣，將焦點從客戶滿意度轉(zhuǎn)變成客戶忠誠度。為此，瑞爾集團(tuán)重啟“瑞爾之道”，將打造一套標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的流程和準(zhǔn)則，致力于為客戶提供“瑞爾5A體驗”我們相信，如果我們能為客戶提供“瑞爾5A體驗”，客戶的忠誠度就會在每一次體驗中得以建立。”
口腔行業(yè)發(fā)展到至今，醫(yī)療服務(wù)、顧客服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入到精益化服務(wù)的階段。22年來，瑞爾始終秉承“顧客即家人”的服務(wù)理念，提升服務(wù)體驗?；诂F(xiàn)階段國人口腔狀況、口腔診療技術(shù)的應(yīng)用以及客戶的體驗感，瑞爾齒科部分診所自5月起陸續(xù)新增溫馨夜診服務(wù)，看診時間延長至夜間八點。為保證“溫馨夜診”的服務(wù)質(zhì)量，瑞爾齒科安排資深醫(yī)生看診，提供與白天同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“溫馨夜診”是瑞爾齒科“顧客及家人”這一理念的又一實踐，提供更精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)、實現(xiàn)更有溫度的就診關(guān)懷和細(xì)節(jié)服務(wù)。
口腔診所除了為顧客提供基本的醫(yī)療診療服務(wù)之外，更多的應(yīng)該為他們帶來高質(zhì)量的服務(wù)體驗和感受，作為國內(nèi)民營口腔連鎖機構(gòu)的先行者，以及行業(yè)健康發(fā)展路上的探索者，瑞爾齒科以匠心與仁心，時時自我檢視、不斷探索，讓更多的人對口腔診所全面認(rèn)知和產(chǎn)生信任，推動國內(nèi)口腔行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
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