作為技術(shù)提供方的硬科技公司，如何為企業(yè)帶來“有溫度”的數(shù)字化指引?在未來，硬科技企業(yè)該如何通過自身技術(shù)優(yōu)勢，更好的驅(qū)動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型?
題圖來自“收費圖庫”
技術(shù)誕生于理性，而從“理性”到“人性”的過程，其實是數(shù)字化技術(shù)從初階向更高維度進化的證明。7月8日至10日，2021世界人工智能大會(WAIC)在滬舉行。大會將集聚全球人工智能專業(yè)人才，探討新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的焦點問題，例如：作為技術(shù)提供方的硬科技公司，如何為企業(yè)帶來“有溫度”的數(shù)字化指引?在未來，硬科技企業(yè)該如何通過自身技術(shù)優(yōu)勢，更好的驅(qū)動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型?
帶著這些問題，億歐與連續(xù)四年負責(zé)承辦WAIC特色論壇的氪信科技CEO、粵港澳大灣區(qū)數(shù)字經(jīng)濟研究院(IDEA)智能金融實驗室主任朱明杰進行了深度的交流。
以下為訪談實錄(部分內(nèi)容有刪減)：
Q：對于科技公司而言，技術(shù)發(fā)展與過去相比有何不同?
朱：技術(shù)的發(fā)展正在經(jīng)歷從“理性”到“人性”的過程，這其實是企業(yè)數(shù)字化從初階向更高維度進化的證明。單純地依靠計算只是一個純理性的過程，科技企業(yè)還要回歸技術(shù)的發(fā)展的初心——“以人為本”的原則。
技術(shù)的價值體現(xiàn)在對于產(chǎn)業(yè)的推動中。能用技術(shù)做成事情，能切實解決問題，是我貫徹至今的原則。2015年，我創(chuàng)辦了氪信科技，并選擇金融賽道作為第一落腳點，因為金融領(lǐng)域的特性奠定了良好的數(shù)字化基礎(chǔ)，并且在增效降本上的痛點已經(jīng)足夠明晰。當(dāng)時金融業(yè)大多依賴國外的技術(shù)與解決方案，而國際上的技術(shù)還停留在上個時代，無法解決中國市場在復(fù)雜場景和海量數(shù)據(jù)中誕生的需求。氪信通過與頭部銀行聯(lián)手進行深入探索，成為業(yè)內(nèi)第一批將人工智能技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用于金融領(lǐng)域的科技公司。
入行時我就在思考：當(dāng)客戶問到AI到底能帶給他什么時，我們要給出什么樣的答案。從技術(shù)方角度來說，不應(yīng)該僅僅只是讓技術(shù)產(chǎn)品成為一個冰冷的要素流轉(zhuǎn)渠道，而是要發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后關(guān)聯(lián)的邏輯，為用戶提供更豐富的、更人性化的選擇維度。我們通過服務(wù)B端用戶，讓C端用戶透過企業(yè)服務(wù)這個窗口，找尋更多生活化的期待。
Q：在實現(xiàn)“讓科技服務(wù)有溫度的過程中，科技企業(yè)需要扮演怎樣的角色?
朱：科技企業(yè)既要做好技術(shù)的“攻關(guān)者”，也要努力成為業(yè)務(wù)進階的“風(fēng)向標”。發(fā)展可落地的“硬科技”實力是科技企業(yè)在經(jīng)濟數(shù)字化進程中的本職工作，但是要足夠了解行業(yè)，愿意去一線業(yè)務(wù)線上感受客戶真正的痛點，才能為提供貼心的、有溫度的科技服務(wù)。在這一點上，自創(chuàng)立起便深耕金融行業(yè)的氪信擁有長線優(yōu)勢，同客戶一道探索前沿的創(chuàng)新應(yīng)用。我們?yōu)榻鹑谛袠I(yè)打造的“基于非或然引擎的智能金融解決方案”通過了研究界和市場的雙重檢驗，不僅受到來自中國人工智能學(xué)會、中國計算機學(xué)會等權(quán)威學(xué)術(shù)團體的肯定，被授予有“中國智能科學(xué)技術(shù)最高獎“之稱的吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎，以及CCF科學(xué)技術(shù)獎科技進步杰出獎，也在包括四大行在內(nèi)的超過90%的頭部客戶中得到應(yīng)用，并形成可拓展、可遷移的服務(wù)模式，證明了氪信技術(shù)成果的規(guī)?；瘽撃?。
“溫度感”也體現(xiàn)在對于行業(yè)主體的“多端兼顧”中。我們也不能忽視數(shù)字化程度相對較低的中小企業(yè)，它們更需要來自行業(yè)領(lǐng)軍者的先進經(jīng)驗與可驗證成果的指引。
Q：今天的人工智能科技企業(yè)要如何在數(shù)字經(jīng)濟浪潮中找準前行的方向?
朱：國家已經(jīng)對人工智能的發(fā)展方向做出了指引。“十四五”規(guī)劃中強調(diào)要充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場景優(yōu)勢，促進數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，氪信做的事情就是利用人工智能技術(shù)，幫助行業(yè)用好數(shù)據(jù)，讓技術(shù)更高效、更精準地服務(wù)各行各業(yè)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場漫長的戰(zhàn)役，科技企業(yè)必將與行業(yè)產(chǎn)生更緊密的融合。對于氪信而言，我們不僅要做痛點問題的解決者，也要成為穿越無人區(qū)的觀測者，透過紛雜的數(shù)據(jù)，替客戶覺察到那些潛在的、尚未浮出水面的冰山一角，那是更巨大的挑戰(zhàn)，也將是專業(yè)型長期主義企業(yè)“亮劍”的機會。
Q：從技術(shù)應(yīng)用的角度看，對整體產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型至關(guān)重要的行業(yè)有哪些?
朱：一個行業(yè)首先要自己擁有強大的數(shù)字化潛能，并且活躍在經(jīng)濟活動的一線，才能對整個社會的產(chǎn)業(yè)升級起到帶動作用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一盤牽一發(fā)動全身的大棋局，資金是要素流通中關(guān)鍵的一環(huán)。
就以我們主要服務(wù)的金融行業(yè)來說，金融業(yè)在新事物的接受上保持著寬容、積極的態(tài)度，也積極引入技術(shù)手段的支持，幫助自身服務(wù)向高效、精準、線上化快速演進。所以在這次疫情中，金融在數(shù)字化應(yīng)用中深入探索的成果，在疫情期間的抗風(fēng)險能力大大增強。
現(xiàn)在，中國的金融方案已處于世界領(lǐng)先地位，這一切是科技從業(yè)者的努力，也是時代推力的促進。創(chuàng)業(yè)雖說是事在人為的事情，但“幸運”是我口頭的高頻詞：
很幸運出生在一個對技術(shù)重視的年代，一二十年前我進入了剛剛起步的計算機專業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)了一身本事，正好應(yīng)用于現(xiàn)在;
很幸運選擇了上海，國際金融中心對創(chuàng)新的追求和前瞻性政策的支持讓頭部企業(yè)給了還是新生兒的我們成長的機會。
很幸運回到中國，趕上了人工智能、規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開放的時間點，在歷史的交匯時期成為數(shù)字化大潮的“沖浪者”。
結(jié)語：
招商銀行行長田惠宇在2020年報致辭中提到，“科技與人不是非此即彼的替代關(guān)系，科技賦予人力量，人賦予科技溫度。當(dāng)科技的力量與人的溫度發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，才能催生最佳的客戶體驗。“ 數(shù)字經(jīng)濟的大背景下，如何用技術(shù)讓企業(yè)服務(wù)更加“人性”，是未來企業(yè)客戶與科技公司共同追求的目標。畢竟，社會需要有溫度的科技，這份溫度在技術(shù)對業(yè)務(wù)，對場景，對實踐的積極擁抱中萌生，也將在技術(shù)向人性靠攏的過程中成為新的市場導(dǎo)向。
7月8日下午13：30，氪信將與AI青年科學(xué)家聯(lián)盟·梧桐匯聯(lián)合舉辦WAIC特色論壇《數(shù)字經(jīng)濟時代全球AI青年人才創(chuàng)新發(fā)展》，特邀院士、學(xué)界頂尖人才、海歸科創(chuàng)家們“論道”智能之巔，共探數(shù)字經(jīng)濟浪潮之下的技術(shù)轉(zhuǎn)向與青年科技從業(yè)者的發(fā)展新征程，自即日起至7月2日可通過官方公眾號【世界人工智能大會-云平臺】進行線下觀眾席位預(yù)約。地址：上海世博中心619會議室。
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