7月8日，艾媒咨詢發(fā)布《2021年中老年群體觸網(wǎng)行為研究報告》。
報告顯示，我國一半以上中老年網(wǎng)民日均上網(wǎng)4小時，超過普通網(wǎng)民。隨著中國社會老齡化程度加深，綜合生活服務(wù)類App，由于涉及場景廣，能滿足基本生活需求，更受中老年群體歡迎。其中，響應(yīng)國家互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品適老化政策的微信、美團(tuán)成為中老年群體滿意度最高的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
半數(shù)中老年網(wǎng)民日均上網(wǎng)4小時，超過普通網(wǎng)民
第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口為2.64億，占比18.70%，該群體人數(shù)占比同比上升了5.44%。依據(jù)世界衛(wèi)生組織規(guī)定，我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會。根據(jù)當(dāng)前人口增長幅度，老齡辦預(yù)測，中國2030年將進(jìn)入中度老齡化社會。
整體來看，中老年群體網(wǎng)絡(luò)普及率相對較低。CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，我國45歲及以上中老年群體的網(wǎng)絡(luò)普及率為62.8%，其中60歲及以上老年群體的網(wǎng)絡(luò)普及率僅為38.6%，相較于全國總體網(wǎng)絡(luò)普及率的70.4%，仍存在較大差距。
與此同時，互聯(lián)網(wǎng)已高度滲透入各個生活場景，如出示健康碼、人臉識別、打車支付等日常消費(fèi)和出行都需要通過操作App來完成。部分中老年群體出于娛樂或消遣的需求，已經(jīng)開始主動學(xué)習(xí)使用微信、美團(tuán)、抖音等App。
然而，中老年群體較低的觸網(wǎng)率，和互聯(lián)網(wǎng)對生活的高滲透率之間，出現(xiàn)矛盾。
調(diào)研結(jié)果表明，中老年群體使用互聯(lián)網(wǎng)是剛需，沒有觸網(wǎng)的老年人在積極學(xué)電腦，中老年網(wǎng)民的上網(wǎng)熱情更是高漲。報告顯示，全國51%的中老年網(wǎng)民，日均上網(wǎng)時長超過4個小時。而根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)，全國網(wǎng)民的日均上網(wǎng)時長僅為3.74小時。
中老年更傾向于使用智能手機(jī)滿足基礎(chǔ)生活服務(wù)
中老年群體觸網(wǎng)成為剛性需求，但觸網(wǎng)過程仍存在各種障礙。2020年有44.2%的老年群體選擇學(xué)電腦/上網(wǎng)作為主要社交娛樂方式，但在實際應(yīng)用過程中，中老年群體存在不會使用、字體看不清、無法求助、不會安裝等現(xiàn)實困難。
報告對中老年群體的觸網(wǎng)場景進(jìn)行調(diào)研，指出最重要的五大類場景為社交通訊、生活服務(wù)、娛樂資訊、健康醫(yī)療以及電商購物。其中，社交通訊類App使用頻次最多，生活服務(wù)類App涉及的具體場景最多。
中老年群體在不同時間段使用的App類別略有差異：社交通訊類和娛樂資訊類的App的使用時間段集中在傍晚;健康醫(yī)療類APP使用時間段集中在早上;生活服務(wù)類APP的使用時間段分布較為廣泛，滿足了中老年群體日常買菜、就餐、以及出行等日常生活服務(wù)的需求。
綜合App功能的可操作性、可感知性、可理解性等多個維度，艾媒向中老年群體發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，調(diào)研他們對近50個App的好感度。結(jié)果顯示，微信、美團(tuán)是中老年人群體相對滿意的主流APP，這同時也意味著中老年群體對于社交通訊、生活服務(wù)以及娛樂資訊有強(qiáng)烈的需求，主流APP的適老化改造刻不容緩。
微信、美團(tuán)等分列老年人最滿意App前兩名
2020年12月，工信部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化和無障礙改造專項行動方案》。方案提出，開展互聯(lián)網(wǎng)主要行業(yè)網(wǎng)站及老年人、殘疾人常用移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化及無障礙改造，首批優(yōu)先推動115家網(wǎng)站、43個App進(jìn)行改造。
報告指出，滿意度得分較高的微信、抖音、美團(tuán)、支付寶等App，適老化改造維度各有不同。微信、抖音等功能相對簡單，主要通過調(diào)整App字體大小、上線使用說明視頻等，強(qiáng)化核心功能;美團(tuán)、支付寶是功能更復(fù)雜的生活服務(wù)類App，大多簡化使用流程或拆分場景。
以美團(tuán)為代表的本地生活服務(wù)平臺，可以承擔(dān)中老年人群體，特別是空巢老人享受“更好生活”的社會責(zé)任?；谶@一現(xiàn)狀，美團(tuán)分別針對不同業(yè)務(wù)功能，進(jìn)行了適老化改造。比如，美團(tuán)門票上線界面更簡潔的“關(guān)懷版”專區(qū);美團(tuán)打車上線“一鍵叫車”功能，無需輸入起終點(diǎn);此外，中老年用戶可以通過語音點(diǎn)外賣，年輕人還能在美團(tuán)優(yōu)選“孝心單”專區(qū)，為父母預(yù)定生活用品。
“中老年群體主要依賴他人或者子女的幫助上網(wǎng)，更換App的成本很高，他們希望用一個App解決多個問題。”美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，美團(tuán)已經(jīng)成立專門的助老調(diào)研體驗團(tuán)隊，分析還原老年用戶生活場景，力爭為老年用戶創(chuàng)造線上線下生活無縫融合的體驗。
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