前段時間，一名吉林長春的孩子因為特殊原因，要提前結(jié)束火花思維的視頻課程，在最后一節(jié)課上，孩子的媽媽突然入鏡，深情地對火花思維春天老師說，“老師，以后好好照顧自己”，孩子也用他稚嫩的聲音重復了一遍媽媽的話。突如其來的溫情，讓老師濕了眼眶。
是什么魔力讓火花思維同時得到孩子與家長的肯定?
課程與教學是口碑發(fā)酵的基礎(chǔ)
作為近些年成長最快的在線素質(zhì)教育平臺，火花思維在課程與教學方面做到了極致。
課程設(shè)計方面，教研是火花思維的核心，火花思維擁有最好的教研團隊。光數(shù)理思維，教研人員就超過100人，英語、國文素養(yǎng)等各自都有很大的教研團隊。分年級、分工種進行研發(fā)，比如最小年齡段應該教什么，用什么樣的學具，全是教研團隊重點研究的事情。
優(yōu)質(zhì)的課程還需要匹配創(chuàng)新的教學方法?；鸹ㄋ季S打破了用PPT講課的方式，取而代之的是，有情節(jié)的動畫加上互動游戲。除此之外，火花思維的教具市場反饋也非常好，雖然加入教具會讓教學工作變得更繁瑣，但是教具對小朋友的動手操作能力，形象思維、抽象思維的發(fā)展，都有巨大的幫助。
在學習模式上，火花思維也與一般機構(gòu)不同，他們采取了“三固定模式”，即固定老師、固定時間、固定同學。事實上，這種教學模式并不利于銷售，但是在教研團隊看來，“堅持”是孩子寶貴的品質(zhì)，以孩子為中心，從商業(yè)角度讓他形成學習習慣，長期保持學習體驗，這是非常重要的。
超預期的服務(wù)才是口碑發(fā)酵的秘密武器
什么叫超出預期的服務(wù)?比如，顧客在海底撈一個人吃火鍋，服務(wù)員在對面放了個熊，這種超出預期的服務(wù)就會被傳播。
火花思維則會根據(jù)家長的反饋，做出超出預期的服務(wù)，保障小朋友們的身心健康。
舉一個例子，火花思維的課程中間會黑屏一分鐘，讓小朋友們的眼睛得到休息。這個功能的設(shè)計，也是源自一位媽媽的反饋。
作為一款受到幼小年齡段孩子歡迎的產(chǎn)品，火花思維并不通過制造焦慮讓家長買單，而是憑借極致產(chǎn)品和服務(wù)，讓已經(jīng)使用過的孩子、家長，對課程建立高滿意度，通過好口碑獲得業(yè)績增長。
春天老師說，在課堂上，她最關(guān)注的是孩子的喜愛度，以及是不是學得開心。正是因為在課程、教學以及服務(wù)上的綜合發(fā)力，才讓火花思維走得又穩(wěn)又好，這大概也是其能夠在家長和孩子之間口口相傳的秘密。
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