7月22日，快手在杭州舉辦2021電商服務(wù)商生態(tài)千人大會(huì)，快手電商負(fù)責(zé)人笑古、快手電商服務(wù)商生態(tài)和區(qū)域運(yùn)營負(fù)責(zé)人李叢杉等業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人和服務(wù)商代表，共同探討快手電商發(fā)展新方向、電商生態(tài)新變化以及品牌新策略。
圖：快手電商服務(wù)新生態(tài)體系
快手電商服務(wù)商生態(tài)和區(qū)域運(yùn)營負(fù)責(zé)人李叢杉表示，“作為電商發(fā)展中的關(guān)鍵一環(huán)，服務(wù)商展現(xiàn)出了巨大的服務(wù)潛力，快手電商希望通過專業(yè)化、體系化的平臺(tái)扶持，進(jìn)一步激發(fā)服務(wù)商的價(jià)值，讓服務(wù)商在快手達(dá)成自循環(huán)健康成長的同時(shí)，賦能更多品牌、商家和達(dá)人。”
快手直播電商服務(wù)新生態(tài)：五大能力+價(jià)值飛輪持續(xù)釋放
隨著直播電商的迅猛發(fā)展，直播電商服務(wù)商迎來萬億市場發(fā)展空間。如何針對(duì)不同行業(yè)的直播需求，提供更加專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)，成為服務(wù)商快速搶占市場的關(guān)鍵。今年以來，快手繼續(xù)投資電商基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)一步加強(qiáng)了閉環(huán)電商能力，并鞏固了基于社交信任和內(nèi)容的電商平臺(tái)的獨(dú)特定位。根據(jù)快手財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，一季度，快手小店占平臺(tái)電商交易總額的比例從2020年同期的53%增至85%。
一圖看懂快手電商服務(wù)新生態(tài)
區(qū)別于傳統(tǒng)電商，快手電商生態(tài)是雙供給驅(qū)動(dòng)方式，既要有商品的供給，也要有主播的供給，這種雙驅(qū)動(dòng)模式?jīng)Q定平臺(tái)需要更多的服務(wù)商，來幫助商家和主播向消費(fèi)者提供專業(yè)的服務(wù)。
據(jù)李叢杉介紹，快手電商服務(wù)商具備專業(yè)且豐富的電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，不僅可以幫助商家入駐，還能進(jìn)行主播孵化，并提供商品供應(yīng)鏈、店鋪代運(yùn)營、營銷培訓(xùn)、短視頻內(nèi)容策劃、直播服務(wù)等全方位服務(wù)。
快手內(nèi)部也在通過資源整合和工具升級(jí)，來提高商家和達(dá)人的帶貨效率。工具層面，快手磁力引擎電商營銷運(yùn)營副總裁阿穩(wěn)提到，磁力金牛與快手電商共同打造了一站式營銷解決方案，可充分發(fā)揮平臺(tái)在流量融合、投放整合、營銷分級(jí)、數(shù)據(jù)升級(jí)方面的核心優(yōu)勢。同時(shí)，經(jīng)過電商團(tuán)隊(duì)與商業(yè)化團(tuán)隊(duì)認(rèn)證的服務(wù)商，可直接成為具有磁力金牛優(yōu)質(zhì)投放資質(zhì)的金牛服務(wù)商。
品牌層面，快手電商SKA品牌運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人張一鵬認(rèn)為，每個(gè)品牌都值得在快手再做一遍，STEPS品牌經(jīng)營方法論讓品牌在快手快速冷啟動(dòng)。優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)商可幫助品牌提高在快手的經(jīng)營效率，更快速地適應(yīng)快手電商“內(nèi)容+私域“的獨(dú)特生態(tài)。
產(chǎn)品層面，快手電商產(chǎn)品負(fù)責(zé)人六郎表示，快手電商將用“千億流量”和“產(chǎn)品力”，雙效賦能服務(wù)生態(tài)增長。
目前，快手電商服務(wù)商主要分為五大類。戰(zhàn)略核心服務(wù)商需具備業(yè)界影響力、布局全國，與平臺(tái)共同探索新方向;核心服務(wù)商(基地)則需在商家或者達(dá)人聚集區(qū)有物業(yè)基地，幫助貨主、達(dá)人開店并提供商品銷售相關(guān)服務(wù)。同時(shí)能聚集其他角色的服務(wù)商，成為快手在線下服務(wù)一定區(qū)域范圍內(nèi)貨主和達(dá)人的綜合服務(wù)平臺(tái)。
針對(duì)本地化主播運(yùn)營、品牌服務(wù)和人貨撮合，打造和扶持優(yōu)質(zhì)本地服務(wù)商、優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)商和招商團(tuán)長，全面賦能商家和達(dá)人。
在快手電商的助力下，快手電商服務(wù)商已經(jīng)成功構(gòu)建主播孵化、流量營銷、直播運(yùn)營、供應(yīng)鏈能力和服務(wù)履約五大能力模型，并形成價(jià)值飛輪效應(yīng)，在不斷自更新和自循環(huán)、優(yōu)化自身能力的過程中，與快手電商共建繁榮健康的直播電商服務(wù)新生態(tài)。
快手電商服務(wù)商增長新動(dòng)能：億級(jí)資金+千億級(jí)流量助推共生共贏
事實(shí)上，快手電商服務(wù)商已經(jīng)成功打造許多優(yōu)秀的服務(wù)案例。上海國象實(shí)業(yè)有限公司是一家聚焦互聯(lián)網(wǎng)廣告投放業(yè)務(wù)的公司，于2020年轉(zhuǎn)型布局直播電商和私域社群運(yùn)營，專注快手直播代運(yùn)營服務(wù)。目前，國象已經(jīng)成功幫助海瀾之家、韓都衣舍等品牌成長為快手SKA品牌商家。其中，海瀾之家在今年4月啟動(dòng)快手自播，月GMV已突破千萬，單場最高GMV達(dá)115萬。
作為一家電商服務(wù)平臺(tái)，今年5月，蚊子會(huì)與快手主播賀冬冬共同成立公司，專注做快手品牌全案服務(wù)。目前，蚊子會(huì)不僅在推動(dòng)品牌與賀冬冬的深度合作中取得亮眼的GMV數(shù)據(jù)，還與快手主播炫邁妹兒、徐杉sherry、王逗逗、廣州羋姐、石家莊蕊姐、張二嫂、小佛爺?shù)?00多位快手頭部主播建立了深度的合作關(guān)系。
值得一提的是，為了更好地幫助服務(wù)商成長，快手電商在本次大會(huì)上正式宣布，推出“造風(fēng)者計(jì)劃”，預(yù)計(jì)投入億級(jí)資金和千億級(jí)流量，打造100家年GMV為10億的服務(wù)生態(tài)伙伴，以及200家GMV過億的服務(wù)商生態(tài)伙伴。此外，快手投資部也將準(zhǔn)備10億級(jí)生態(tài)基金，用于投資服務(wù)商生態(tài)伙伴。
除了流量和現(xiàn)金激勵(lì)，快手電商還制定了相應(yīng)的營銷權(quán)益，并為服務(wù)商提供運(yùn)營服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)、商家診斷工具、服務(wù)商閉門會(huì)等專業(yè)指導(dǎo)，構(gòu)建直播電商人才認(rèn)證體系，全面挖掘快手電商服務(wù)商增長新動(dòng)能。
未來，快手電商將持續(xù)完善服務(wù)商新生態(tài)，推動(dòng)更多服務(wù)商與品牌、商家和達(dá)人的合作，同時(shí)快手電商也歡迎更多服務(wù)商的加入，與快手共同探索直播電商發(fā)展新路徑，實(shí)現(xiàn)共生共贏。
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