美國斯坦福大學(xué)終身教授、GoogleX實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)建人塞巴斯蒂安·特倫認(rèn)為數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)，伴隨著我們對人類自身的理解重新審視，并且圍繞著一個中心：賦予人類超人的力量。
數(shù)字化就像一張通往未來的船票：零售業(yè)、制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、物流業(yè)、醫(yī)療、政務(wù)等領(lǐng)域都在如火如荼地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室近日發(fā)布《數(shù)字中國發(fā)展報(bào)告(2020年)》，要求在醫(yī)療、政務(wù)、供應(yīng)鏈、國際合作等領(lǐng)域全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
作為數(shù)字化浪潮企業(yè)中的引領(lǐng)者，中國平安掌舵人馬明哲提出“未來10年，要成為全球數(shù)字化戰(zhàn)略及發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者之一。”在馬明哲看來，數(shù)字化不僅是一次技術(shù)革命，更是一次認(rèn)知革命。
在中國平安“數(shù)字化”的戰(zhàn)略指引下，平安租賃自2013年成立至今，逐步完成從傳統(tǒng)租賃1.0到創(chuàng)新租賃2.0的進(jìn)階發(fā)展之路，如今穩(wěn)步邁入科技租賃3.0時(shí)代，為行業(yè)帶來有溫度的金融服務(wù)。
2021年，平安租賃提出打造產(chǎn)業(yè)租賃、數(shù)字租賃、平臺租賃、生態(tài)租賃四張?zhí)厣Ｆ桨沧赓U常務(wù)副總經(jīng)理李文藝對此表示，數(shù)字租賃代表著平安租賃將聯(lián)通設(shè)備數(shù)據(jù)，打通工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)，沉淀海量數(shù)據(jù);以科技賦能、數(shù)據(jù)驅(qū)動推進(jìn)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)線上化經(jīng)營、精細(xì)化管理、流程化運(yùn)營。
數(shù)字化打造三大業(yè)務(wù)生態(tài)
目前，數(shù)字化在平安租賃的應(yīng)用已進(jìn)入快速發(fā)展期，各業(yè)務(wù)板塊積極開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)運(yùn)作得益于信息化系統(tǒng)，數(shù)字化程度快速提升。在數(shù)字化的驅(qū)動下，平安租賃在車生態(tài)、設(shè)備生態(tài)、供應(yīng)鏈生態(tài)三大業(yè)務(wù)生態(tài)圈領(lǐng)域進(jìn)行了數(shù)字化深度實(shí)踐和探索，成效顯著。
數(shù)字化不僅為平安租賃汽車業(yè)務(wù)創(chuàng)造了全新的業(yè)務(wù)生態(tài)，同時(shí)在汽車租賃需求日益增加，且多元化的大背景下，平安租賃向整個行業(yè)展現(xiàn)了基于大數(shù)據(jù)的無限可能。
具體而言，平安租賃在汽車租賃服務(wù)生態(tài)圈的前端構(gòu)建車交易渠道領(lǐng)先優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)車商業(yè)務(wù)導(dǎo)入及金融業(yè)務(wù)的無紙化、線上化;中端上線車輛配套服務(wù)、試點(diǎn)車輛事故導(dǎo)流服務(wù)，增加客戶用車過程的交互;后端打造智慧運(yùn)營體系，搭建車輛運(yùn)營體系，助力后市場服務(wù)布局。
平安租賃依托“數(shù)字化”技術(shù)推出了監(jiān)測中小企業(yè)設(shè)備運(yùn)營的IoT設(shè)備手環(huán)，經(jīng)過7次核心技術(shù)升級，已搭建完善的物件運(yùn)營體系?；谠O(shè)備手環(huán)監(jiān)測數(shù)據(jù)發(fā)布“安指數(shù)”，一則可以動態(tài)調(diào)配優(yōu)化產(chǎn)能，排除故障安全生產(chǎn)，分析生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)營狀態(tài)，可實(shí)現(xiàn)對機(jī)器智能維護(hù)保養(yǎng)提醒，延長生產(chǎn)設(shè)備的使用壽命。二則可以推算設(shè)備開機(jī)比率，為同業(yè)、銀行、證券等金融機(jī)構(gòu)和政府園區(qū)提供重要的參考數(shù)據(jù)。截至目前，平安租賃小微金融已為小微企業(yè)提供了超過465億元的資金支持，服務(wù)了全國31個省份超4萬家小微企業(yè)和1.7萬家設(shè)備廠商，累計(jì)融資超15萬臺各類新型工業(yè)設(shè)備。
在供應(yīng)鏈生態(tài)方面，平安租賃旗下平安保理面對外部供應(yīng)鏈大環(huán)境轉(zhuǎn)變，以及客群對線上終端需求的變化，利用數(shù)字技術(shù)探索出供應(yīng)鏈金融1+N的業(yè)務(wù)模式，切入供應(yīng)鏈生態(tài)體系，夯實(shí)實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)下沉市場，有效觸達(dá)長尾客群。平安保理身處上海，依靠線上化的優(yōu)勢，依然可以為新疆、云南等偏遠(yuǎn)地區(qū)，原本無法接受金融服務(wù)的3000多家中小微企業(yè)提供融資服務(wù)。
數(shù)字化構(gòu)建風(fēng)控優(yōu)勢
在數(shù)字化時(shí)代，平安租賃不僅在業(yè)務(wù)板塊中積極挖掘“數(shù)字化”的價(jià)值，在風(fēng)控職能上也捕捉到新的價(jià)值空間。
平安租賃開展“數(shù)字化風(fēng)控”的方法論，利用人工智能技術(shù)將“深耕風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)建設(shè)”、“對業(yè)務(wù)的深刻理解”、“對風(fēng)險(xiǎn)的分析與評估”這三元素深度融合，研究出一套具備融資租賃特色的數(shù)字化智能風(fēng)控平臺。該平臺集風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)中心、風(fēng)險(xiǎn)因子庫、風(fēng)險(xiǎn)決策引擎、智能預(yù)警系統(tǒng)于一體，覆蓋全業(yè)務(wù)板塊，可實(shí)現(xiàn)租前對公業(yè)務(wù)過程的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)預(yù)警、零售業(yè)務(wù)的自動化審批;租中放款機(jī)器人自動審核;租后風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警流程閉環(huán)，做到“早發(fā)現(xiàn)早預(yù)警早處理”，極大地增強(qiáng)了系統(tǒng)性的風(fēng)險(xiǎn)識別能力。
以汽車租賃業(yè)務(wù)為例，在租前識別階段，通過開發(fā)反欺詐模型，實(shí)現(xiàn)自動預(yù)審批和反欺詐排查，同時(shí)啟用微表情面審、智能視頻面審、聲紋識別等智能化審核風(fēng)險(xiǎn)排查方式，提高審查效率。租中防范階段，集GPS構(gòu)建車輛管理、資產(chǎn)管理為一體的租中風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系，有效地監(jiān)控車輛運(yùn)行軌跡。租后監(jiān)管方面重點(diǎn)構(gòu)建車輛監(jiān)控體系，進(jìn)行租后風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，并對車輛進(jìn)行再運(yùn)營。
通過深化“科技+風(fēng)控”能力，平安租賃構(gòu)建科技智能風(fēng)控保障體系，對汽車租賃業(yè)務(wù)進(jìn)行全流程管理，逐步實(shí)現(xiàn)租前有效識別，租中有效防范，租后有效監(jiān)管。
數(shù)字化提升管理效能
據(jù)IDC的調(diào)查報(bào)告顯示：企業(yè)的數(shù)據(jù)有80%都是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。而數(shù)字化分析可以充分利用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，創(chuàng)造更多的價(jià)值。進(jìn)行數(shù)字化管理可以讓經(jīng)營者更有效地掌握各類信息，如財(cái)務(wù)、客戶運(yùn)營、人力資源等各個方面。
平安租賃以數(shù)字化為手段強(qiáng)化管理決策大腦，持續(xù)推動智慧經(jīng)分、智慧財(cái)務(wù)及智慧司庫等平臺的建設(shè)，推動了管理線上線下一體化，助力高效高質(zhì)量決策。
此外，平安租賃的科技中臺已基本完成建設(shè)存儲、計(jì)算、查詢?yōu)橐惑w的數(shù)據(jù)中臺，實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)計(jì)算、分發(fā)、查詢能力，接入海量數(shù)據(jù)統(tǒng)一處理，初步建成AI中臺，賦能四大應(yīng)用場景，提升業(yè)務(wù)自動化、智能化水平。
提升中臺效率只是硬幣的一面，要全面提升數(shù)字化水平，還必須提升后臺效率。
以平安租賃打造的“AI+運(yùn)營”為例，平安租賃依托OCR技術(shù)，證件識別、發(fā)票識別、保單識別、財(cái)報(bào)識別等極大提高運(yùn)營效率，自研OCR已經(jīng)超過20種，聚焦租賃特色，在各業(yè)務(wù)線廣泛應(yīng)用;此外，平安租賃啟用流程自動化RPA機(jī)器人降低人力成本，將員工從大量重復(fù)且規(guī)則明確的勞動中解放出來，投入到更有創(chuàng)造性的工作上;再者，平安租賃搭建語音識別引擎，將催收錄音轉(zhuǎn)為文字，通過AI算法進(jìn)行智能質(zhì)檢，確保催收合規(guī)并起到降本增效的作用。
在“AI+客服”方面，平安租賃廣泛應(yīng)用AI與坐席人機(jī)協(xié)作，基于租賃業(yè)務(wù)知識庫為客戶提供7*24小時(shí)的服務(wù)，租賃目前7個智能客服，機(jī)器人服務(wù)占比平均達(dá)到70%以上;平安租賃通過AI電話機(jī)器人進(jìn)行起租回訪、催收、客戶滿意度調(diào)查等，大幅度降低人力成本，并提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。
高速運(yùn)轉(zhuǎn)的“數(shù)字化”陀螺，將社會切割成一個個網(wǎng)格，并迸發(fā)出兩種力量，一種拉著我們向內(nèi)收，審視著自我;一種拉著我們向外走，尋找著互聯(lián)，將一座座孤島連著大陸。這也印證馬明哲對數(shù)字化的思考，數(shù)字化不僅是一次技術(shù)革命，更是一次認(rèn)知革命。
21世紀(jì)，數(shù)字化浪潮來襲，將進(jìn)一步在各行各業(yè)引發(fā)顛覆式革命，改變商業(yè)的邏輯，數(shù)字化時(shí)代的市場競爭將愈加激烈。平安集團(tuán)始終保持強(qiáng)烈的危機(jī)感、步步緊跟數(shù)字化與科技發(fā)展進(jìn)程，大力開展基礎(chǔ)科技研發(fā)與科技應(yīng)用創(chuàng)新，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)重大戰(zhàn)略。
對平安租賃而言，未來將持續(xù)探索人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在融資租賃行業(yè)的深度應(yīng)用，推動行業(yè)走出一條新的道路。隨著數(shù)字化的不斷深化，人工智能不斷轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，平安租賃的發(fā)展前景也充滿想象力。
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