公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)放緩時(shí)， 銷(xiāo)售部門(mén)最先想到的兩個(gè)點(diǎn)就是：
1.線索量不夠，需要加大線索量
2.線索質(zhì)量不行，成單率很低
于是，市場(chǎng)部門(mén)加班加點(diǎn)做推廣調(diào)整、增加預(yù)算花費(fèi)，把進(jìn)度條拉滿，獲取更多的線索完成KPI。銷(xiāo)售電話跟進(jìn)，忙忙碌碌一波操作，但是，簽單量也并沒(méi)有增加。
為什么呢?
這里有一條成單公式：簽單量=有效溝通量*線索轉(zhuǎn)化率*商機(jī)簽單率
有效溝通量提升一倍，簽單量提升一倍。也就是說(shuō)，商機(jī)轉(zhuǎn)化率、簽單率保持不變的情況下，對(duì)于市場(chǎng)部流轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的線索，銷(xiāo)售人員能夠產(chǎn)生多少有效溝通量，直接決定了簽單量。
但，企業(yè)在電話銷(xiāo)售、銷(xiāo)售管理環(huán)節(jié)遇到眾多難題：
1.情緒影響大：遇到惡劣對(duì)話情景時(shí)易產(chǎn)生情緒波動(dòng)，后期或喪失工作熱情，陷入效率低下成本升高的惡性循環(huán)。
2.跟進(jìn)意愿低：找到一批新客戶名單，但銷(xiāo)售人員對(duì)撥打陌生電話興趣不高，撥通次數(shù)少。
3.人力成本高、工作效率低：手動(dòng)撥打電話效率慢。假如一個(gè)銷(xiāo)售人員的人工成本是400元/天，一天僅聯(lián)系10個(gè)客戶，最終只找到一條線索可以跟進(jìn)，那這條線索的人力成本就是400元。兩條，就是200元。
4.數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,跟進(jìn)困難：銷(xiāo)售、客服員工呼出電話后信息記錄不及時(shí)或無(wú)記錄，后續(xù)員工跟進(jìn)困難。
在流量成本逐漸走高的今天，我們不光需要增加線索量，更應(yīng)該做好業(yè)務(wù)人員賦能，降低銷(xiāo)售人員的情緒影響，提升銷(xiāo)售人員效率，優(yōu)化銷(xiāo)售成本，從而提升簽單數(shù)量。
全程云，全新推出客戶精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)-外呼寶，集智能呼叫中心、銷(xiāo)售管理、客戶管理、訂單管理于一體，提供客戶開(kāi)發(fā)、客戶管理一站式解決方案，幫企業(yè)/個(gè)人高效培養(yǎng)高質(zhì)量客戶，完成更多交易，打造數(shù)字化銷(xiāo)售增長(zhǎng)閉環(huán)。
一、智能外呼，給每位業(yè)務(wù)人員配備一名電話助理
·防止封號(hào)，提升接通率
撥打次數(shù)過(guò)多被封號(hào)?客戶拒接電話?
設(shè)備支持5卡輪播，設(shè)置換卡次數(shù)，自動(dòng)換卡，防止封卡;撥打電話時(shí)，外顯真實(shí)的手機(jī)號(hào)，非虛擬號(hào)，降低客戶的排斥心理，提升接通率。
·豐富的撥號(hào)方式
系統(tǒng)支持公?？蛻簟⒙?lián)系人、批量導(dǎo)入等方式批量導(dǎo)入電話號(hào)碼，批量自動(dòng)撥號(hào);手動(dòng)錄入號(hào)碼;重點(diǎn)客戶點(diǎn)擊撥號(hào) 3種撥號(hào)方式，充分滿足各種銷(xiāo)售場(chǎng)景。
·降低情緒影響，提高服務(wù)質(zhì)量
接通后，可以選擇采用智能開(kāi)場(chǎng)話術(shù)，客戶有意向按鍵，或者接聽(tīng)一定時(shí)長(zhǎng)后自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工，無(wú)意向掛機(jī)，避免業(yè)務(wù)員因大量重復(fù)的工作而喪失對(duì)工作的熱情接入，提高了服務(wù)的質(zhì)量，提升了企業(yè)的形象。通過(guò)系統(tǒng)服務(wù)和人工服務(wù)相結(jié)合的模式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，提高企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)形象。
·溝通質(zhì)量可控、可追溯
所有大于10秒的通話自動(dòng)保存至CRM系統(tǒng)聯(lián)系記錄中，用戶可以隨時(shí)播放和下載，幫助業(yè)務(wù)人員、管理層對(duì)溝通質(zhì)量的管理與追溯。記錄的語(yǔ)音有助于分析各類(lèi)客戶的關(guān)注點(diǎn)，不斷分析優(yōu)化語(yǔ)音開(kāi)場(chǎng)白內(nèi)容。
二、精細(xì)客戶管理，加速商機(jī)轉(zhuǎn)化
建立統(tǒng)一客戶檔案庫(kù)，齊全完備的客戶資料管理功能。全面掌握客戶信息：基本信息、客戶需求、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、聯(lián)系人、聯(lián)系記錄、合同訂單等。設(shè)置客戶資料操作的權(quán)限(增刪改查)和訪問(wèn)范圍以及客戶類(lèi)型訪問(wèn)權(quán)限。操作記錄全面保存，有效保護(hù)客戶資源資產(chǎn)。
三、規(guī)劃銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，提升管理效能
通過(guò)數(shù)據(jù)化系統(tǒng)可以總結(jié)出來(lái)跟客戶怎么溝通、溝通什么頻次、溝通發(fā)什么內(nèi)容可以最有效促成訂單，從而制定銷(xiāo)售計(jì)劃，并形成標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作進(jìn)行復(fù)制，增加簽單效率。針對(duì)這一套標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，形成企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)工具箱，有的放矢。
四、訂單管理高效化
快速客戶訂單登記、審核與管理，縮短簽單審核流程。可以自行定義擴(kuò)展訂單的字段和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，支持訂單查詢(xún)統(tǒng)計(jì)管理。提供訂單查詢(xún)，訂單到期提醒功能，促進(jìn)訂單管理向數(shù)字化模式轉(zhuǎn)變。
全程云外呼寶，有效應(yīng)用于銷(xiāo)售聯(lián)系、客戶關(guān)懷、售中/售后回訪、投訴回訪、客戶再營(yíng)銷(xiāo)等各種營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景應(yīng)用。適用的行業(yè)領(lǐng)域包括金融、電力銷(xiāo)售、保險(xiǎn)、電子商務(wù)、教育、企業(yè)通信等。
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