9月2日，由36氪主辦的WISE2021企業(yè)服務(wù)生態(tài)峰會在上海盛大舉行，現(xiàn)場匯集時下熱門科技、經(jīng)濟領(lǐng)域的頭部企業(yè)，共同探討數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展，成為今年企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域規(guī)格最高、影響最大的行業(yè)峰會之一。塵鋒聯(lián)合創(chuàng)始人姚蔚作為獲獎企業(yè)代表受邀參會進(jìn)行主題演講并參與圓桌討論。
本次大會以“企服新浪潮”為主題，全面聚焦企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，與國內(nèi)主流企服從業(yè)者和相關(guān)合作伙伴一起，見證企服市場的崛起與爆發(fā)。本次活動重磅發(fā)布的“中國企服軟件金榜”作為近年來最具權(quán)威性的企服行業(yè)榜單，聚焦了當(dāng)前國內(nèi)最具創(chuàng)新價值及影響力的企業(yè)服務(wù)軟件，篩選出營銷增長、人力資源、項目協(xié)作、財務(wù)管理與其他熱門賽道的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行表彰，被認(rèn)為是企業(yè)客戶尋求服務(wù)的“合作指南”。而企業(yè)微信服務(wù)商塵鋒實力斬獲“中國企服軟件金榜·營銷增長Top10”與“數(shù)字化創(chuàng)新標(biāo)桿獎”兩大殊榮，在會議現(xiàn)場驚艷亮相，備受各方關(guān)注。
活動現(xiàn)場，塵鋒聯(lián)合創(chuàng)始人姚蔚以《社交生態(tài)下的企業(yè)營銷新格局》為題做了精彩分享。他認(rèn)為，“傳播媒介、形態(tài)不斷出新，消費者信息觸點更加復(fù)雜，移動互聯(lián)網(wǎng)下半場人口紅利見頂，運營將成為主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的新引擎。以效率提升降低經(jīng)營成本，用復(fù)購增長對沖新客規(guī)模的持續(xù)衰減。”在他看來，企業(yè)服務(wù)是經(jīng)濟發(fā)展、企業(yè)成長的剛需，對于企業(yè)人效和物效的提升，有著重要意義。塵鋒希望用數(shù)字化工具和運營服務(wù)幫助企業(yè)建立運營優(yōu)勢，增強競爭壁壘，實現(xiàn)業(yè)績增長，完成數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型。
此外，在圓桌論壇環(huán)節(jié)，姚蔚也就企服投資熱、營銷獲客難、行業(yè)政策變動和差異化競爭等熱門議題輸出了基于塵鋒實踐的重要觀點。姚蔚指出，從當(dāng)前的市場環(huán)境來看，企業(yè)服務(wù)——特別是營銷運營類服務(wù)正在成為各類企業(yè)的普遍需求，并因此催生出萬億級大市場，吸引著越來越多的資本、技術(shù)和人才。作為企服領(lǐng)域的熱門賽道，SCRM承載著B端市場對數(shù)字化營銷服務(wù)的最佳想象，是推動企業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心賽道。也將持續(xù)擴大投入資源，加大創(chuàng)新力度，以“系統(tǒng)+服務(wù)”雙重賦能的產(chǎn)品生態(tài)，助力企業(yè)客戶完成數(shù)字營銷轉(zhuǎn)型，取得跨越式發(fā)展。
對于企業(yè)微信服務(wù)商塵鋒而言，在資本和企服市場上逐漸擴大的影響力，也意味著需要承擔(dān)更多推動行業(yè)加速發(fā)展的責(zé)任并起到創(chuàng)新引領(lǐng)的重要作用，以滿足日益激增的數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型需求。據(jù)了解，塵鋒不僅率先通過SCRM系統(tǒng)和運營顧問服務(wù)兩大優(yōu)勢產(chǎn)品，構(gòu)建起“系統(tǒng)+服務(wù)”雙重賦能的一站式社交化運營管理解決方案，還開創(chuàng)性地推出了塵鋒微客服產(chǎn)品，利用社交互動觸點實現(xiàn)無障礙客服服務(wù)。同時，憑借13個城市中心的區(qū)域布局，塵鋒在全國范圍內(nèi)構(gòu)建起貫穿南北、縱橫東西的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，區(qū)域經(jīng)濟服務(wù)能力大大增強，市場占有率穩(wěn)步提升。
隨著人工智能、數(shù)字化技術(shù)在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的深度應(yīng)用，以SCRM為代表的垂直行業(yè)也將迎來重大變革。塵鋒將在一站式賦能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強化對不同行業(yè)、企業(yè)的個性化服務(wù)能力，著力提升產(chǎn)品服務(wù)的便捷性和易用性，為企業(yè)提供效率更佳、成本更低、門檻更低的數(shù)字營銷解決方案，加速企業(yè)客戶實現(xiàn)營銷增長。
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