“金九銀十”即將到來，再加上雙十一，今年下半年的互聯網零售大戰(zhàn)一觸即發(fā)。
今年1-7月，全國網上零售額71108億元，同比增長21.9%。其中，實物商品網上零售額58130億元，同比增長17.6%。照這個勢頭來看，下半年全國網上消費數字還有望再創(chuàng)新高。
不過面對網購熱潮，現在的互聯網用戶其實是非常謹慎和理智的。貨比三家比的不僅是價格，更重要的還是商品的正品保障，這也直接影響電商在行業(yè)中真正的口碑和信譽度。有關調查顯示，2018年及2020年中國網購用戶選擇平臺時第一看重的都是正品與否，第二看重點則從2018年的價格轉變?yōu)?020年的平臺知名度、信譽和口碑。
對于這種變化，電商平臺們更是心知肚明?？慷唐趦r格戰(zhàn)或許可以掙到一波“快流量”，但若想獲得可持續(xù)發(fā)展，就必須沉下心來，進行長期價值戰(zhàn)的比拼。而說到長期價值戰(zhàn)的核心要素，應該就是平臺的品控質檢了。
雖然品控質檢的環(huán)節(jié)消費者很難看到，但各大平臺無不全力以赴，往往要耗費巨大的人力、物力和財力。到了收到包裹的那一刻，消費者自然能掂量出其中分量幾何。
在阿里巴巴，“神秘抽檢”環(huán)節(jié)令各商家時刻嚴把產品質量關。專門從事該項工作的“小二”會以普通消費者的身份網購產品，并交給第三方質檢機構檢查。迄今阿里巴巴已在這項工作中耗資數億，但企業(yè)更深知千金難買用戶口碑的道理，這項耗資巨大的工程還會繼續(xù)下去。
在京東，品控團隊從品牌商產品生產備貨階段就展開溯源檢查，檢查覆蓋全品類。之后還有第三方質檢機構的入倉檢測，以及大促前后的隨機抽檢。一旦發(fā)現問題，平臺會對商家采取約談、處罰違約金、下架、關店、停止合作等懲處舉措。也正是因此，京東一直都深獲用戶信賴。
此外還有一個人盡皆知的“質檢大戶”就是唯品會。前不久，唯品會品控業(yè)務負責人在接受媒體采訪時，就詳細透露了唯品會著名的“售前售中8道檢”。
貨品要想進入唯品會的倉庫，先要進行入倉前的第三方機構抽檢，唯品會與SGS\TUV等國際權威專業(yè)第三方質檢公司合作，在發(fā)貨前根據品類委托相關機構對所有的供應商商品在進行抽檢或者全檢，檢測項目包括商品外觀、質量、包裝、吊牌、成分材質、效期、營養(yǎng)成分表、價格、顏色等全方位指標的品質與細節(jié)。
之后是專業(yè)檢測機構內在質量檢測。除了按照國家標準檢測之外，唯品會依據嚴格于行業(yè)標準的內部企業(yè)標準，以及與其他專業(yè)機構制定的團體標準來進行商品內在質量檢測。
第三方抽檢結束，所有進入唯品會倉儲系統的商品都會由物流IQC進行全檢，確認合格后再進行上架。上架之前，經過IQC全檢合格的商品會經過上架員的再次質檢，才能成為可售商品。在貨品入庫的售中環(huán)節(jié)，還有三道嚴苛的程序在等著：揀貨員100%檢查、打包員100%OQC出庫檢查，第三方抽檢。
說到這兒你可能都看花眼了，但唯品會執(zhí)行起每道步驟都是同樣的一絲不茍。對奶粉輔食、紙尿褲等嬰幼兒產品，除了進行抽檢外，每年還會對50%的SKU進行抽查。針對美妝品牌新品，成立新品樣品間，進行專門的試用、檢測;針對行業(yè)關注的美妝面膜產品中糖皮質激素含量等問題，唯品會聯合第三方機構進行專門檢測，決不讓有問題的產品流入消費者手中。
也正是這樣不斷地在商品質量上跟自己較勁，唯品會才能收獲大量用戶的認可及信任。據前不久唯品會披露的2021年Q2財報顯示，第二季度唯品會總活躍用戶數5110 萬人，同比快速增長32%，超級VIP付費會員規(guī)模同比增長近50%。
各家電商平臺在正品保障這件事上你追我趕，不但令用戶獲益，此舉對平臺的長遠發(fā)展更是至關重要，接下來互聯網零售的長期價值戰(zhàn)必然更有看頭。中國網絡消費正在進入下半場，電商“正品之戰(zhàn)”帶來的更多經濟利益和社會效應，或將超乎你我的想象。
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