對于服務商的發(fā)展,豬八戒網始終在探索。尤其是新服務商來到平臺,他們很難全面的了解平臺的經營方法。特此,豬八戒網陸續(xù)出臺了包括服務商成長指南、八戒課堂、學習中心等一系列的服務商成長內容。這些方法能夠幫助新手服務商快速渡過摸索期,穩(wěn)步成長,為店鋪進一步發(fā)展提供了助力。但成長階段經營能力不足的問題仍然是服務商面臨的困境。
2021年7月1日,豬八戒網發(fā)布了新一輪服務商成長體系產品,通過服務商體整體情況的復盤,新服務商的調研分析,決定對服務商進行各成長階段的重構升級,豬八戒網全新推出服務商成長體系,發(fā)布1星-7星服務商等級,解決企業(yè)服務創(chuàng)業(yè)者在不同成長階段的經營難題。
服務商成長體系是一個助力服務商提升店鋪經營能力的自助學習產品,它為不同發(fā)展階段的服務商分別設置不同的成長任務和權益,服務商通過完成任務獲得能力值,當能力值累積到一定標準,可獲得對應的權益。服務商在成長體系中完成任務,不但可以快速上手店鋪經營方法,夯實店鋪基本面,優(yōu)化店鋪的經營數據指標;還能把握正確方向,提升運營效果,獲得平臺的星級權益。
直擊新手痛點,全方面提升服務商經營能力
“按照能力值和服務質量評分來晉升成長等級,頗有些升級打怪的趣味。”看了培訓課程后的譚旭,這樣評價道。
譚旭所在的年輕團隊入駐豬八戒網不到兩個月,團隊內包括譚旭都是剛畢業(yè)的大學生。新的服務商成長體系,有著清晰完善的產品邏輯,各個階段服務商的運營所需要的能力,都能得到方法的適配。“新手也能很快上手。”
對于初創(chuàng)團隊而言,前期考慮的不是如何盈利發(fā)展,而是保證讓團隊存活下來。“相當于平臺幫助我們制定了一份詳細的發(fā)展計劃。我在其他平臺沒有看到這么全面的指引資料,但在這里我能看到希望”
譚旭表示,豬八戒網的服務商成長體系中,可以通過做任務,去提升店鋪等級,這些任務的展現形式清晰明確,有基礎類的,經營類的,學習類的,還有日常打卡活躍類的,按照指引很容易上手,其中不少都是對新手服務商存活期如何運營和發(fā)展的規(guī)劃。初創(chuàng)團隊最擔心的存活率問題也得到了保障。
“我們對團隊的未來的發(fā)展更有信心了。”聊起這次新產品的優(yōu)勢,譚旭認為新體系的推出,很好地彌補了新手前期缺乏完整發(fā)展規(guī)劃的短板,讓他對未來的路線也有了更為清晰的發(fā)展脈絡。
解鎖多種玩法,全方位展現服務商綜合實力
在上線服務商成長體系產品前,豬八戒網備足了“功課”,調研了平臺服務商的數年間的發(fā)展情況做出分析報告,深挖了各個階段服務商的常見痛點。
新產品的初心也很簡單:通過產品賦能各個階段的服務商,全方位多角度地解決常見的運營痛點,助力新手服務商改善“經驗少,起步難”的經營狀況。
服務商點開商家中心,就能看到成長等級以及平臺設置的任務欄,根據成長任務的指引從而規(guī)劃自身當前的發(fā)展。
服務商成長任務覆蓋多角度,分別從成長任務、學習任務、以及經營任務三個大方向給服務商明確的方向。首先,一個新店鋪從入駐平臺開始進入服務商成長體系,需要完成“信息填寫”、“發(fā)布服務”、“發(fā)布案例”、“店鋪裝修”等基礎任務,達到店鋪經營的基本面標準,保障客戶看到的是一個可以信任的店鋪;然后開始學習平臺各項必知規(guī)則及店鋪基本技巧,了解平臺的投放產品;再次,服務商可以通過經營任務,學習店鋪引流的技巧,以及獲客、談單技巧,讓店鋪井然有序的發(fā)展。最終,這些任務均按照能力值的多少做了排序,不同發(fā)展階段的服務商通過完成任務后,所獲得能力值可能夠用于晉升店鋪星級,最高為7星。
值得注意的是,3星到7星服務商在其出現的搜索服務列表、店鋪內、服務詳情頁都將有其星級標簽展示?？蛻粢部梢酝ㄟ^店鋪星級來對服務商的綜合能力做出初步的判斷。
要想升級成為三星甚至更高的星級,不只是通過成長任務獲得能力值,晉級的條件還與服務質量評分的高低也息息相關。例如五星服務商,晉級需要同時滿足能力值≧50萬和店鋪的服務質量評分≥4.5分兩個條件。言下之意,是我們在提升星級的同時,也必須要達到平臺的服務質量要求,這也是平臺為雇主提供服務質量保障的責任。讓客戶滿意,才是平臺與服務商攜手發(fā)展的共生之道。
“能夠達到五星及以上的服務商,本身就是店鋪綜合實力優(yōu)秀的表現。”通過這樣的全方位測評,雇主的信任感能夠得到明顯加強。
在尋找服務商時,雇主還可以通過店鋪星級標簽進行篩選,就能預先篩選出一批優(yōu)秀的服務商;另外通過把握店鋪的星級,也能在一定程度上節(jié)約雇主的時間和精力成本。
此次服務商成長體系的上線,除了努力為服務商打造一條全流程的成長鏈路,幫助新手服務商快速發(fā)展,實現在平臺穩(wěn)定經營。在這背后,豬八戒網正在以“求變”的方式探索企業(yè)服務行業(yè)新生態(tài),為提高雇主與服務商之間的撮合效率,為企業(yè)服務市場創(chuàng)造更多的價值的初心使然,更有平臺與服務商共贏企業(yè)服務市場紅利的信心所在。
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