在技術(shù)、產(chǎn)業(yè)變化頻繁的VUCA時(shí)代,如何打造敏捷的學(xué)習(xí)型組織、提升關(guān)鍵崗位和能力,以支撐企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展?企業(yè)培訓(xùn)是有效賦能業(yè)務(wù)、助力企業(yè)快速突圍的重要手段。其實(shí),企業(yè)培訓(xùn)源于業(yè)務(wù)、更服務(wù)于業(yè)務(wù),因而培訓(xùn)需要與業(yè)務(wù)場景有機(jī)融合,更好地幫助戰(zhàn)略落地與業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。
為此,平安知鳥深耕培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)新,為企業(yè)重點(diǎn)崗位人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)流程再造提供針對性解決方案,可幫助企業(yè)員工通過培訓(xùn)獲得實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能針對性提升,實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才培養(yǎng)與業(yè)務(wù)增長雙向賦能。
AI賦能,企業(yè)培訓(xùn)從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)
隨著企業(yè)規(guī)模增長與業(yè)務(wù)拓展,培訓(xùn)既要實(shí)現(xiàn)廣泛覆蓋,打破地域、人數(shù)、時(shí)間的限制,更要切實(shí)提升培訓(xùn)效果,讓企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、知識與職業(yè)技能快速作用于實(shí)際業(yè)務(wù)?；谥袊桨舶偃f英才培育實(shí)戰(zhàn)和1700多家企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),平安知鳥已經(jīng)形成了一套行之有效的“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”模式。
基于AI技術(shù)創(chuàng)新,企業(yè)可借助知鳥AI直播快速完成新產(chǎn)品知識培訓(xùn)、案例教學(xué)等實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容輸出,助力員工快速適崗、成長并促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。例如,水果零售標(biāo)桿企業(yè)百果園結(jié)合全國4000多家門店實(shí)際工作場景,通過知鳥AI直播的應(yīng)用,邀請內(nèi)部運(yùn)營大咖為員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)知識,培訓(xùn)過程中員工通過直播互動可隨時(shí)隨地提出問題,并由大咖實(shí)時(shí)解答,從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)快速傳播、員工業(yè)務(wù)能力快速提升。知鳥AI直播提供簽到、隨時(shí)連麥、主播PK、隨堂測試以及送禮物、發(fā)紅包、抽獎、投票、隨意切換舞臺背景等三十多種玩法,可為員工打造沉浸式、強(qiáng)互動、趣味化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
AI直播本質(zhì)上還是基于人與人的互動,而智能實(shí)訓(xùn)陪練則進(jìn)一步打開了時(shí)空限制,員工可以隨時(shí)隨地開啟與“客戶”的溝通,以演練促實(shí)戰(zhàn),以實(shí)戰(zhàn)促提升。知鳥智能實(shí)訓(xùn)陪練基于深度學(xué)習(xí)BILSTM、RNN算法、意圖識別、微表情識別等技術(shù)打造,為銷售、客服提供7×24小時(shí)話術(shù)訓(xùn)練利器,并支持邊畫邊講場景演示、服務(wù)素養(yǎng)評估、多維度評分和智能改進(jìn)建議,實(shí)現(xiàn)話術(shù)訓(xùn)練情景化、實(shí)戰(zhàn)化,有效助力業(yè)務(wù)員技能鞏固提升。
某品牌車主機(jī)廠依托知鳥智能實(shí)訓(xùn)陪練功能和行業(yè)內(nèi)容資源,對集團(tuán)1萬多名銷售人才進(jìn)行針對性訓(xùn)練。話術(shù)訓(xùn)練從基本的產(chǎn)品知識、銷售流程,到品牌理念、競品對比要點(diǎn)、溝通交流技巧,再到更高級營銷策略、投訴應(yīng)對方式等多個(gè)場景,幫助銷售更好地提升與客戶溝通的技巧與專業(yè)度。
沉淀優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新知識管理
智能化培訓(xùn)手段的應(yīng)用,不僅能幫助業(yè)務(wù)員快速掌握產(chǎn)品話術(shù)、提升業(yè)務(wù)技能,還可減少大量組織人力投入、縮短培訓(xùn)周期。與此同時(shí),企業(yè)大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與知識的積累,也是訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合不可或缺的一環(huán)。
平安知鳥AI做課助力企業(yè)和員工快速自建專屬課程,支持音視頻多格式錄入、輔助教學(xué)課程設(shè)計(jì)、600+課程模板,并支持為圖文課程自動配音配字幕,助力企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)知識快速沉淀。
此外,基于專業(yè)技能知識圖譜,文本識別、語義分析、知識匹配等技術(shù),平安知鳥打造智能學(xué)習(xí)助理AskBob,該功能具備知識庫、任務(wù)型對話、多輪對話等多種對話能力,可精準(zhǔn)理解和分析員工意圖,完成業(yè)務(wù)問題即時(shí)解答、智能推課、培訓(xùn)提醒等任務(wù),可以高效輔助員工工作與學(xué)習(xí)。
AskBob還支持精準(zhǔn)搜索、關(guān)聯(lián)推薦。在實(shí)踐應(yīng)用中,一線銷售在跟進(jìn)客戶過程時(shí)會遇到諸多產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、營銷等細(xì)節(jié)問題,AskBob可以提供即時(shí)、正確的業(yè)務(wù)知識,知識來源覆蓋Word、PPT、PDF、圖片、視頻、音頻等各種媒體形式,標(biāo)簽可細(xì)化到直播回放視頻中講師提到的某個(gè)知識點(diǎn)、銷售精英自制案例分享的某一句話,銷售通過AskBob搜索關(guān)鍵詞可從海量知識庫中精準(zhǔn)獲取信息,助力快速響應(yīng)客戶問題、促進(jìn)客戶成交。
場景化訓(xùn)戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)知識到業(yè)績的轉(zhuǎn)化
訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的核心價(jià)值在于實(shí)現(xiàn)知識到業(yè)績的轉(zhuǎn)化。平安知鳥賦能企業(yè)將真實(shí)案例與智能應(yīng)用結(jié)合,搭建與實(shí)際工作場景相統(tǒng)一的模擬環(huán)境,讓員工把學(xué)習(xí)知識、訓(xùn)練技能、改變行為和產(chǎn)出績效有效連接起來。
近年來,平安知鳥通過服務(wù)金融、零售、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)企業(yè)積累豐富應(yīng)用場景,解決方案覆蓋員工全職涯培訓(xùn)及企業(yè)培訓(xùn)全場景應(yīng)用。特別是疫情以來,助力1700多家企業(yè)在疫情與培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型雙重背景下獲得快速增長動力。
面對瞬息萬變的市場環(huán)境,方太基于競爭力提升和發(fā)展需要,亟須對實(shí)用戰(zhàn)例及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行持續(xù)沉淀,對此,平安知鳥為其定制了系統(tǒng)化的培訓(xùn)整體解決方案。其中,為加快內(nèi)容沉淀,方太借助知鳥AI做課功能進(jìn)行高效輸出,如將直播內(nèi)容簡單剪輯、包裝后發(fā)布到平臺供學(xué)員們回顧;鼓勵員工自主開發(fā)與分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)形成案例課程;將優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目錄制成線上平臺的資源等,大幅提升了企業(yè)知識管理效能,員工也得以把相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與方法嵌套進(jìn)生產(chǎn)與組織流程當(dāng)中,有效降低研發(fā)周期與成本,促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)快速增長。
知名貼身衣物品牌都市麗人也是運(yùn)用平安知鳥打造“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”模式的典型案例。據(jù)了解,都市麗人依托知鳥搭建體系課程和精品賦能課程,成功提升了一線門店員工的超強(qiáng)服務(wù)能力。其體系化課程涵蓋了員工從導(dǎo)購、助理到店長必學(xué)的基礎(chǔ)課程及營銷、產(chǎn)品相關(guān)資料,以月度為周期更新迭代,不斷豐富員工知識體系。同時(shí),都市麗人還基于多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)沉淀特色零售標(biāo)準(zhǔn),通過AI智能直播實(shí)現(xiàn)線上線下雙渠道傳導(dǎo),開辟出一套線上為主、線下為輔的考核模式,為其人才培訓(xùn)模式降本增效,這也成為都市麗人決勝零售時(shí)代的有力幫手。
根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)提煉典型場景與案例,快速總結(jié)、迭代典型業(yè)務(wù)場景及打法,形成可復(fù)制、標(biāo)準(zhǔn)化行為,使訓(xùn)與戰(zhàn)保持高度一致性和匹配度,確保培訓(xùn)所學(xué)都快速復(fù)制或借鑒在實(shí)戰(zhàn)中。未來,“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”模式將越來越快地在企業(yè)培訓(xùn)中普及,而這必然離不開數(shù)字化、智能化手段的輔助。平安知鳥將繼續(xù)深化AI技術(shù)與企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新,將更多成功“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”案例復(fù)制到每家企業(yè),賦能企業(yè)培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,驅(qū)動企業(yè)業(yè)務(wù)增長。
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