在新的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下，以保險(xiǎn)為代表的傳統(tǒng)金融行業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)深入的迭代和重構(gòu)。通過“數(shù)字科技”的賦能，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式得以優(yōu)化，成為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展新動(dòng)能。然而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來越多占據(jù)流量優(yōu)勢(shì)的第三方機(jī)構(gòu)入場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的獲客成本直線上升，給企業(yè)的數(shù)字化營銷帶來了巨大的挑戰(zhàn)。
作為世界500強(qiáng)泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的全資子公司，泰康在線專注互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新開拓，累計(jì)服務(wù)個(gè)人客戶超過1.5億，積累了豐富的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)。9月15日，匯量科技Mobvista攜手熱云數(shù)據(jù)舉辦“共振·迭代”2021戰(zhàn)略及新品發(fā)布會(huì)，泰康在線副總裁兼CTO陳瑋出席活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)分享了金融企業(yè)通過智能營銷構(gòu)建數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)踐。
泰康在線副總裁兼CTO陳瑋
多點(diǎn)提升數(shù)字化能力，重塑客戶價(jià)值鏈
陳瑋介紹道，泰康在線實(shí)現(xiàn)C端數(shù)字化的過程包含兩條客戶價(jià)值曲線。其中第一價(jià)值曲線代表的是常規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)營銷，即尋求增量，吸引客戶在互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的過程。第二價(jià)值曲線代表的是數(shù)字化營銷，即挖掘客戶存量，通過客戶運(yùn)營等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)更大價(jià)值。保險(xiǎn)企業(yè)數(shù)字化實(shí)質(zhì)就是靠底層數(shù)據(jù)的推動(dòng)，加速價(jià)值鏈創(chuàng)新，在客戶增量和存量當(dāng)中找到一個(gè)平衡，助力業(yè)務(wù)提效和保費(fèi)增長。
泰康在線實(shí)現(xiàn)C端數(shù)字化過程中的兩條客戶價(jià)值曲線
要實(shí)現(xiàn)第一曲線和第二曲線的銜接過渡，保險(xiǎn)企業(yè)亟需構(gòu)建數(shù)據(jù)整合、多點(diǎn)觸達(dá)、精細(xì)化運(yùn)營等方面的能力。陳瑋說：“如果完全靠自身去構(gòu)建這些能力的話，我們作為一家保險(xiǎn)企業(yè)盡管有足夠的資源，但缺少對(duì)時(shí)間的容忍度。自建技術(shù)能力需要跨越很長的時(shí)間，而市場(chǎng)機(jī)會(huì)稍縱即逝，這一路徑顯然無法滿足我們對(duì)營銷的需求。”
攜手共建數(shù)字新生態(tài)，助力業(yè)務(wù)創(chuàng)新提效
對(duì)于企業(yè)來說，找到可靠的合作伙伴和高效的產(chǎn)品，是快速構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)營銷能力的捷徑。借助第三方程序化廣告投放工具，泰康在線改善了在短視頻等平臺(tái)的投放方式，不再把營銷資源無差異地平均分散給所有的受眾，而是開始實(shí)施差異化的曝光策略，把不同的產(chǎn)品投放給不同的人群，通過精準(zhǔn)投放大幅提升了營銷效果。
由于互聯(lián)網(wǎng)流量的復(fù)雜性，企業(yè)即使破解了精準(zhǔn)獲客的難題，還需要面臨假量、作弊、機(jī)刷、羊毛黨等新的挑戰(zhàn)。泰康在線構(gòu)建了營銷反欺詐平臺(tái)，能夠發(fā)揮數(shù)據(jù)和算法的價(jià)值，最大程度地剔除作弊流量和作弊用戶，還原真實(shí)的渠道效果和用戶表現(xiàn)，有效節(jié)約了營銷成本。
陳瑋認(rèn)為，數(shù)字化營銷對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)成長非常關(guān)鍵。泰康在線結(jié)合一系列智能營銷工具，建立了用戶洞察平臺(tái)、智能營銷平臺(tái)、數(shù)據(jù)洞察平臺(tái)等賦能業(yè)務(wù)的數(shù)字化平臺(tái)。企業(yè)基于大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，提升數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)能力，通過對(duì)用戶行為的預(yù)測(cè)，決定接下來的營銷動(dòng)作，進(jìn)一步優(yōu)化用戶觸達(dá)的效果，成功助力業(yè)務(wù)提效。同時(shí)他也提到：“泰康要想在未來一段時(shí)間里繼續(xù)在世界500強(qiáng)榜單中保持上升勢(shì)頭，數(shù)字化是必不可少的驅(qū)動(dòng)力。這是一個(gè)系統(tǒng)化的工程，需要更多生態(tài)伙伴的支持。我們期待與匯量科技在未來加強(qiáng)合作，為泰康在線的增長賦能。”
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