在新型消費經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程中，國美深刻意識到服務(wù)水平的提升是多么的重要。伴隨著十一長假消費市場的持續(xù)繁榮，傳統(tǒng)零售企業(yè)又迎來新一輪“大考”早已做好準(zhǔn)備的國美，以雙平臺、全品類、物流服務(wù)等零售服務(wù)基礎(chǔ)能力，助力國民消費提質(zhì)升級，在國慶假期書寫亮眼“答卷”。
雙平臺與全品類共振 物流服務(wù)護(hù)航消費者體驗
今年上旬，國美基于數(shù)字化技術(shù)構(gòu)筑了線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云與共享共建六大系統(tǒng)平臺，并以線上“真快樂”、“打扮家”、“國美管家”以及線下近4000家門店的雙平臺為載體，為不同圈層、地域、消費力的用戶提供涵蓋家電、家用、家裝、家居、家服務(wù)五大板塊的全量服務(wù)，進(jìn)而讓人民群眾追求美好生活的道路更加寬闊。
國慶期間，國美通過提前大規(guī)模備貨的方式，確保了60萬+全品類SKU商品的充足供應(yīng)，其中90%商品為消費者復(fù)購率極高的日用百貨、食品酒水等家用品類。同時國美將線下門店的倉儲能力與自有物流的配送能力相結(jié)合，為國慶下單用戶提供“閃店送”服務(wù)保障。用戶從下單到收貨最快僅需花費30分鐘時間，比動輒1-2小時的同城快遞更加快速便捷，并具備安全私密的差異化服務(wù)優(yōu)勢。
無論是在“真快樂”還是“打扮家”，消費者都可以通過真人視頻導(dǎo)購服務(wù)，與專業(yè)家電或家裝顧問隔空暢談，面對面提出自己的疑難問題，分分鐘解除自己的消費困惑。
針對國慶結(jié)婚或喬遷的用戶，“打扮家”還以所見即所得的工廠直播模式，動態(tài)展示了家居建材的真實品質(zhì)，并通過沉浸式的“云游工廠”和去中間化的“廠價直供”，讓消費者邊看邊買，明明白白消費，構(gòu)筑了省錢、省心、省事的一站式家裝家居服務(wù)閉環(huán)。
助力國民從想消費變成敢消費、愿消費
今年以來，商務(wù)部牽頭號召各地發(fā)放消費券，促進(jìn)假期消費回暖。在上半年的五一，國美曾憑借“真低價 持久戰(zhàn)”拉動多地消費增長，全網(wǎng)GMV環(huán)比四月拉升123%。而在下半年的十一長假，北京、江蘇、湖北、山西等多地相繼發(fā)放消費券，其中湖北消費券可以在國美“翻倍”使用，因為國美“自掏腰包”在每種券面值基礎(chǔ)上增加一倍補貼，讓消費者從“想消費”到“敢消費”的過渡更加有底氣。
青島國美更是發(fā)揮上游供應(yīng)鏈優(yōu)勢，與當(dāng)?shù)丶译娋揞^海爾與海信直接洽談，基于雙方長達(dá)幾十年合作的“低價默契”，直接給予青島消費者套購直降10%的讓利。同時青島國美還加大了家電爆款貨源與促銷資源的準(zhǔn)備工作，為家電煥新用戶推出了至高返1000積分的套購優(yōu)惠活動，為假期消費再添活力。
國慶期間，國美還在全國范圍內(nèi)發(fā)起了“快樂十一，低價當(dāng)然國美”的大型促消費活動，不僅積分可以當(dāng)錢花，而且100款特價機低至8折，全場商品享滿千返百補貼，指定商品更享12期分期優(yōu)惠福利等一系列促消費“組合拳”，徹底激發(fā)了廣大消費者強烈的消費意愿。
作為深耕實體經(jīng)濟(jì)34年的零售企業(yè)，國美憑借深厚的線下底蘊，結(jié)合線上數(shù)字化技術(shù)革新，以更優(yōu)質(zhì)的便捷服務(wù)滿足了消費者對美好生活的期盼，成為了助力假期消費提振的排頭兵。
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