延續(xù)百年的行業(yè)，往往已經(jīng)出現(xiàn)了難以逾越的行業(yè)壁壘。新入局的品牌想要打破壁壘，刷新行業(yè)創(chuàng)新高度，至少需要數(shù)十年的涅槃和積淀。
然而卻出現(xiàn)了一個例外：成立僅僅15年的卡薩帝，已經(jīng)走完了其他百年品牌走過的路。在卡薩帝誕生的2006年，世界家電市場已被各國巨頭壟斷，當時的初創(chuàng)品牌只有兩種結(jié)局：要么被別人顛覆，要么顛覆別人。而卡薩帝卻通過前瞻性洞察、及時滿足用戶需求，甚至是在用戶尚未意識到的情況下頻頻超預(yù)期卡位，最終不斷顛覆行業(yè)，并推動了整個品牌的高質(zhì)量持續(xù)增長。
卡薩帝基于用戶需求重新發(fā)明家電，并將這些發(fā)明最終回饋于用戶，這樣的良性循環(huán)也讓卡薩帝長期穩(wěn)居高端市場第一，并且不斷拓寬增長空間。2021年上半年，卡薩帝冰箱零售額同比增幅39.3%，1W+冰箱市場占比是第二名的2.2倍;洗衣機在1W+洗衣機市場占比78%，達到絕對領(lǐng)先;空調(diào)在1.5W+空調(diào)市場占比成為行業(yè)第一。
忠實于用戶需求、不斷重新發(fā)明生活，卡薩帝的原創(chuàng)之路可以為市場提供哪些啟示?
始于發(fā)明：從發(fā)明家電到改變生活
通常來說，客單價、市占率和增長率，品牌只能在三者中實現(xiàn)其二，因為價格越高，消費者的決策就越謹慎，越難像低價商品那樣快速起量，但卡薩帝卻打破了這個“不可能”，卡薩帝的冰箱均價超行業(yè)4倍、洗衣機超行業(yè)5倍，同時實現(xiàn)高單價、高份額和高增幅。
這15年的高增長背后有一個重要的驅(qū)動力：卡薩帝通過發(fā)明一個又一個跨時代產(chǎn)品，滿足潛在的用戶需求，也刷新了市場對家電的定義。比如，全球首個雙筒洗衣機，讓一個家庭的衣物能夠高效分洗;法式對開門冰箱，破解“容積大、空間小”的問題;“分區(qū)送風(fēng)”的空調(diào)，使不同家庭成員都能獲得最適宜的溫度……
以法式對開門冰箱來說，當時市面上的產(chǎn)品主要為傳統(tǒng)對開門冰箱，很多歐洲家庭要把火雞等體積較大的食物提前切割才能存放進去。注意到這一用戶痛點之后，卡薩帝開創(chuàng)式地推出了法式對開門冰箱，克服了傳統(tǒng)對開門冰箱冷藏室與冷凍室左右豎式分列的空間局限，提供了前所未有的超大儲存容積。之后，根據(jù)不同地區(qū)和時期的消費者習(xí)慣，卡薩帝又先后推出了意式抽屜式冰箱、自由嵌入式冰箱等新品類。
這些產(chǎn)品研發(fā)的出發(fā)點都來自于用戶。每五年，流行趨勢與生活方式就會發(fā)生巨大的改變，消費者需求也因此處于高速變化之中，但由于生活慣性使然，即使有時確實感覺到生活中存在一些不方便或“別扭“的時刻，但對于一個既有的工業(yè)化生產(chǎn)體系，用戶的發(fā)聲是微弱的。
一個品牌能否持續(xù)突破，區(qū)別就在是否及時捕捉到這些微弱的“抗議聲“，并將此轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品研發(fā)的動力。
卡薩帝的成功正是得益于在過去15年所建立“始于發(fā)明、忠于用戶”的正向循環(huán)——貼近用戶需求進行產(chǎn)品發(fā)明，推出的“新物種”很快獲得了市場的驗證，不斷增長的用戶池又能幫助卡薩帝更及時、全面地傾聽用戶心聲，投入到新一輪的原創(chuàng)發(fā)明中去。
這就是為什么，僅用10年，卡薩帝就達到家電高端市場榜首，并且在高份額的基礎(chǔ)上繼續(xù)高增長，實現(xiàn)平均單價第一、高端份額第一、收入增速第一。
忠于用戶：從換道場景到“終身服務(wù)”
當一個企業(yè)有了一定的市場地位，很容易在最初的賽道上漸行漸遠，以至于忘記了為用戶服務(wù)的初心。
而當卡薩帝站穩(wěn)了高端第一席位，卻不再執(zhí)著于這條鋪滿成績的單品賽道，她選擇繼續(xù)以用戶為中心，甚至愿意為了用戶轉(zhuǎn)換賽道，從0開始。
如果說第一臺法式對開門冰箱的發(fā)明，是為了解決用戶存儲大塊食材的需求，那么如今換道場景，則是為了滿足那些連用戶自己都未曾注意到的潛在需求。
同樣是買冰箱，用戶會說自己想要大容量、儲鮮期長的冰箱，卻不會聯(lián)想到自己沒時間買菜做飯、長期吃外賣導(dǎo)致油鹽攝入過多這些問題也可以通過一臺冰箱來解決。而卡薩帝替用戶想到了。于是，卡薩帝帶來了新一代廚房場景，可以覆蓋吃、買、存、做全流程，想吃的海外生鮮，可以通過食聯(lián)網(wǎng)一鍵下單，食材到貨了，用智能管夾夾起就能自動識別、錄入，吃完了還能自動補貨。通過讀取體脂秤上緩存的用戶身體數(shù)據(jù)，冰箱還可以定向推薦營養(yǎng)食譜，并聯(lián)動廚電開啟智慧烹飪。
類似的體驗也可以在其它場景中獲得，比如智慧客廳場景中可以體驗到卡薩帝空調(diào)帶來的雙塔軟風(fēng)，智慧浴室場景中的熱水器可以按照一家人的用水習(xí)慣，提前準備溫度剛剛好的洗澡水，換下的衣物可以直接交給智慧陽臺場景，卡薩帝洗衣機會為衣物匹配專屬的洗護程序。
除了場景體驗，用戶也許沒有注意到，自己對于“服務(wù)”的理解和需求也不一樣了。過去，人們對家電品牌“服務(wù)”的理解只限于銷售和售后，但卡薩帝在長期服務(wù)高端用戶的過程中發(fā)現(xiàn)，家電、家居和家裝，在購買時是割裂的，但在安裝和使用過程中卻需要高度協(xié)同。舉個例子，裝修一個廚房同時需要解決瓷磚、櫥柜等硬裝，冰箱、洗碗機、抽油煙機等嵌入問題。
洞察到用戶的這個需求之后，卡薩帝通過落地三翼鳥平臺，整合資源，不再只是提供硬件，而是貫穿家庭空間的全流程、全生命周期的“終身服務(wù)”。如果用戶想要“家裝+家電”一次性解決，卡薩帝有定制化送裝和局改等一站式方案;如果用戶希望在家整體落地一個智慧場景，可以直接買下指揮家等套系，家電前置化、嵌入化，與家庭空間完美融合;依托外部生態(tài)資源，在各個場景的使用過程里，卡薩帝還將提供多元化服務(wù)。
在新場景戰(zhàn)略提供的動力下，卡薩帝再次打開了增長空間，獲得更大增速。今年上半年，卡薩帝營收增幅達74.4%，完成從2位數(shù)高增長到2倍速超高增長的大提速。
這體現(xiàn)了卡薩帝在這個全新消費時代的思考。面對用戶，你是要高高在上、還是保持謙卑?高價不代表“高冷”，相反，人性化、可定制的窩心服務(wù)，才能真正為用戶帶來陪伴感和安全感，而這兩者正是人們在都市生活中希望感受到的。
這也能夠為其他正在尋求增長動能的品牌提供啟示：滿足用戶需求既是品牌的初心、也是價值的核心，高速增長的答案也許就藏在那些人們熟視無睹的痛點中，忠于用戶、精準洞察、全面布局，才能在變化的市場中基業(yè)長青。
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