10月14日，由國家工信部指導(dǎo)，中國電子質(zhì)量管理協(xié)會與中國用戶體驗聯(lián)盟(UXACN)等主辦的“2021全國用戶體驗優(yōu)秀實踐案例”發(fā)布儀式在青島舉行，北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司(以下簡稱“卓思”)的《體驗營銷：我們?nèi)绾螏椭荻鶵OI提升98%》項目成功入選“2021全國用戶體驗優(yōu)秀實踐案例集”。
此次“全國用戶體驗優(yōu)秀實踐案例集”的編制發(fā)布，是為貫徹落實國家工業(yè)和信息化部科技司《關(guān)于電子信息行業(yè)質(zhì)量品牌提升工程項目的委托函》(工科函【2021】513號)中“積極推動用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)與評價工作，編制發(fā)布全國用戶體驗優(yōu)秀案例集，發(fā)揮標(biāo)桿示范作用，加強用戶體驗工具方法落地實施”的任務(wù)要求，由中國電子質(zhì)量管理協(xié)會與中國用戶體驗聯(lián)盟(UXACN)等共同進行了全國用戶體驗優(yōu)秀實踐案例的征集、篩選、專家評審等工作，最終共有25個項目入選。
卓思作為唯一一家客戶體驗數(shù)字化管理平臺，與移動、東航、光大、一汽、聯(lián)想等各行業(yè)翹楚共同入選“全國用戶體驗優(yōu)秀實踐案例集”。
卓思的入選案例為《體驗營銷：我們?nèi)绾螏椭荻鶵OI提升98%》項目。拜耳集團于2018年全資成立了上門除蟲服務(wù)品牌“蟲蟲拜拜”，卓思是其中國營銷的核心服務(wù)商。自“蟲蟲拜拜”創(chuàng)立之初，卓思就幫其確立了以用戶體驗為核心的戰(zhàn)略發(fā)展思路，規(guī)劃了客戶體驗實施的具體策略，通過對“蟲蟲拜拜”線索溝通、上門服務(wù)、售后回訪等全域觸點歷史用戶之聲進行系統(tǒng)分析，洞察客戶內(nèi)心真實需求，挖掘影響用戶選擇“蟲蟲拜拜”的核心體驗點，并將其應(yīng)用到營銷推廣設(shè)計當(dāng)中，最終助力“蟲蟲拜拜”實現(xiàn)了整體營銷轉(zhuǎn)化效率98%的飛躍式提升。
據(jù)悉，卓思《體驗營銷：我們?nèi)绾螏椭荻鶵OI提升98%》項目還將作為《2021中國用戶體驗行業(yè)白皮書》的重要組成部分進行推廣和宣傳，充分發(fā)揮標(biāo)桿引領(lǐng)作用，有效促進用戶體驗在企業(yè)以及院校的落地和應(yīng)用。
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