互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)零售行業(yè)顛覆性變革，新零售時(shí)代浪潮洶涌而至，零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。
國(guó)美零售對(duì)此迅速做出反應(yīng)。10月11日，國(guó)美零售(0493.HK)發(fā)布公告稱，將向五家國(guó)美管理的附屬公司，包括國(guó)美家、打扮家、共享共建、安迅物流及國(guó)美窖藏提供為期3年的管理服務(wù)。國(guó)美方面表示，簽訂托管協(xié)議，預(yù)期將為國(guó)美零售帶來(lái)千億的估值增量。公告靴子落地當(dāng)日，國(guó)美零售大漲8.86%、一舉突破了60日均線的壓力位。
當(dāng)消費(fèi)升級(jí)已成必然趨勢(shì)，國(guó)美早已預(yù)見(jiàn)到，經(jīng)濟(jì)、科技與消費(fèi)市場(chǎng)多重合力，必然推動(dòng)零售行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新。在10月12日舉行的媒體交流會(huì)上，國(guó)美高層闡述了“家·生活”發(fā)展戰(zhàn)略：“建立起國(guó)美全場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)、線上線下一體化融合的全模式、全鏈路、全零售的新型商業(yè)模型”，從中可以看出，打造全零售生態(tài)共享平臺(tái)，成為未來(lái)國(guó)美發(fā)展的新目標(biāo)。
全場(chǎng)景提供無(wú)縫體驗(yàn)
全場(chǎng)景是智能時(shí)代派生的全新體驗(yàn)。業(yè)內(nèi)人士指出，零售企業(yè)需要推動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程，融合線上線下渠道，帶給用戶無(wú)縫體驗(yàn)。
國(guó)美家被納入托管協(xié)議后，將進(jìn)一步推動(dòng)線上線下平臺(tái)全面整合，線上實(shí)現(xiàn)全量交易，線下提供沉浸式、極具體驗(yàn)感的精品“家展廳”，為家庭消費(fèi)者提供線上線下全場(chǎng)景購(gòu)物體驗(yàn)。國(guó)美在全國(guó)1000多個(gè)城市擁有近4000多家門(mén)店，基于這龐大的線下網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者可以輕松體驗(yàn)家裝、服飾等個(gè)性化產(chǎn)品，同時(shí)在手機(jī)上由真人導(dǎo)購(gòu)提供講解服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景的立體銜接、無(wú)縫體驗(yàn)。
全鏈條貫穿流量到終端
數(shù)字化時(shí)代，“人、貨、場(chǎng)”內(nèi)涵已變。國(guó)美零售堅(jiān)持相融共生的理念，以消費(fèi)者及廠商為核心，構(gòu)建平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)策略，以此贏得市場(chǎng)認(rèn)可。今年以來(lái)，國(guó)美全力打造了“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六個(gè)平臺(tái)，打造專業(yè)完備的零售經(jīng)營(yíng)閉環(huán)。
國(guó)美創(chuàng)使人黃光裕表示，零售業(yè)要回歸本質(zhì)，靠服務(wù)、商品、價(jià)格、內(nèi)容、質(zhì)量來(lái)獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，以此獲取真實(shí)流量。為此，國(guó)美于年初搭建了娛樂(lè)營(yíng)銷平臺(tái)“真快樂(lè)”，打造流量入口。引入國(guó)美家和共享共建后，隨著會(huì)員體系等中臺(tái)系統(tǒng)一體化的推進(jìn)，預(yù)期未來(lái)3年可累計(jì)為線上平臺(tái)“真快樂(lè)”帶來(lái)萬(wàn)億流量。安迅物流被納入托管之后，將通過(guò)覆蓋從供應(yīng)鏈?zhǔn)锥说侥┒说奈锪鞴?yīng)鏈服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓上市公司擁有了物流服務(wù)的全面支撐能力。
當(dāng)下，零售行業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條已達(dá)空前長(zhǎng)度，涉及商品生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、資產(chǎn)管理、門(mén)店運(yùn)營(yíng)等多個(gè)復(fù)雜場(chǎng)景。國(guó)美零售CFO方巍表示，通過(guò)國(guó)美家雙平臺(tái)的協(xié)同運(yùn)營(yíng)，全渠道鏈條綜合費(fèi)用率降低約10-15個(gè)百分點(diǎn)。全鏈條優(yōu)化節(jié)省的成本、所獲得利潤(rùn)可以在消費(fèi)者、供應(yīng)商和零售商進(jìn)行分配，深入推動(dòng)多贏、共贏。
此外，國(guó)美零售通過(guò)大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求與后端商品供應(yīng)信息的實(shí)時(shí)對(duì)接，提供“到網(wǎng)到店到家”的一站式便捷服務(wù)，打造線上下單、線下體驗(yàn)、物流配送、售后服務(wù)”立體化的全零售形態(tài)。
全共享賦能廠商伙伴
技術(shù)飛躍打開(kāi)商業(yè)創(chuàng)新的空間，互聯(lián)互通政策破除商業(yè)壁壘。雙重因素驅(qū)動(dòng)之下，零售業(yè)正面臨又一個(gè)創(chuàng)新窗口期，共建共享零售新業(yè)態(tài)將成為零售轉(zhuǎn)型的新通道。
托管協(xié)議簽訂后，國(guó)美零售將以共享共建平臺(tái)為商戶提供專屬全面的數(shù)字化解決方案，并與商戶共享用戶信息與流量，并通過(guò)共享理念進(jìn)行模式創(chuàng)新、資源整合、精細(xì)管理。在場(chǎng)景優(yōu)化上，通過(guò)線上、線下的共享共建，打破經(jīng)營(yíng)管理邊界，實(shí)現(xiàn)“分時(shí)復(fù)用、場(chǎng)地復(fù)用、設(shè)備共享、人員共享、平臺(tái)共享”，全面提升經(jīng)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本;在供應(yīng)鏈優(yōu)化上，整合上下游信息，打造從供應(yīng)端到銷售端最短的鏈路。此外，國(guó)美近年來(lái)陸續(xù)推出了視頻導(dǎo)購(gòu)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)物流和管家服務(wù)，讓廠商獲得集約式零售服務(wù)。
在10月12日的媒體交流會(huì)上，方巍表示，“當(dāng)下國(guó)美正在回歸零售本質(zhì)”。而零售的本質(zhì)是從商品和服務(wù)中獲取價(jià)值。國(guó)美的全零售生態(tài)共享平臺(tái)，將優(yōu)化供應(yīng)鏈與服務(wù)鏈的全線體驗(yàn)，帶給消費(fèi)者沉浸式體驗(yàn)、快捷的物流、優(yōu)質(zhì)低價(jià)的全量商品與全生命周期服務(wù)。未來(lái)，國(guó)美將通過(guò)做精、做強(qiáng)六個(gè)平臺(tái)，進(jìn)行一體化運(yùn)營(yíng)和模式創(chuàng)新，加速國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略落地。至此，一個(gè)“數(shù)千億以上交易規(guī)模”的新業(yè)態(tài)零售平臺(tái)蓄勢(shì)待發(fā)。
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