10月18日，海爾智家生活電器在北京發(fā)布了海爾洗地機“123服務(wù)到家”新模式，并聯(lián)合行業(yè)主管部門立項洗地機行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
解決用戶痛點，海爾智家推出洗地機服務(wù)新模式
當(dāng)下，人們對清潔家電的品質(zhì)和功能要求越來越高。智能洗地機如今已走進(jìn)千家萬戶，憑借出色的清潔能力，省時、省力、省心、智能化的特點，堪稱新一代“懶人神器”。
據(jù)中怡康權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2021年洗地機銷售預(yù)計超過百萬臺。但火爆的市場背后，也暴露出用戶對洗地機行業(yè)售后服務(wù)現(xiàn)狀的抱怨。比如，洗地機品類具有價格高、體積大的特點，但行業(yè)通行做法是按照小家電標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，普遍是用戶帶著機器送到維修點或寄到廠家修，給用戶帶來不便。
海爾智家一直把用戶體驗放在首位，率先推出海爾洗地機“123服務(wù)到家”模式，打破行規(guī)，將被動送修、寄修，升級為主動上門服務(wù)的“123服務(wù)到家”模式：1是，1個承諾，上門服務(wù)，隨叫隨到，全程無憂; 2是，二年包修，兩年內(nèi)有故障問題，免費服務(wù); 3是，三項獎勵，用戶提出對產(chǎn)品的建議、分享、套購都會給與獎勵。此模式一經(jīng)推出，由于解決了用戶痛點，就獲得了用戶的認(rèn)可和好評。
以海爾洗地機服務(wù)模式為基礎(chǔ)，聯(lián)合行業(yè)主管部門，立項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
海爾智家推出的新模式，對洗地機行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀是個顛覆。此次發(fā)布會成功立項的由海爾智家生活電器主編，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院起草，中國家用電器維修協(xié)會發(fā)布的團體標(biāo)準(zhǔn)《家用洗地機上門服務(wù)規(guī)范》，將作為洗地機的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動洗地機行業(yè)服務(wù)的變革，極大地提升用戶的體驗。
標(biāo)準(zhǔn)化是一個行業(yè)成熟的標(biāo)志。未來，海爾智家生活電器將繼續(xù)積極推進(jìn)小家電服務(wù)升級標(biāo)準(zhǔn)的制定，把自身行業(yè)探索的經(jīng)驗、用戶交互的成果進(jìn)行整合，助推小家電行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，同時以標(biāo)準(zhǔn)升級用戶體驗。
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