11月1日凌晨，雙11剛剛開啟56分鐘，云寵寶平臺銷售額就破了百萬，寵物醫(yī)療服務(wù)類目排行第一……寵物醫(yī)療服務(wù)正在成為一片新的商業(yè)競技場。
數(shù)據(jù)顯示，2020年中國城鎮(zhèn)寵物犬貓數(shù)量已經(jīng)突破1億只。與此同時(shí)，1億只貓狗背后的健康診療市場，也迎來新的局面：2019年，我國養(yǎng)寵人士人均在每只寵物身上花費(fèi)了將近6000元，且這個(gè)數(shù)字還在逐年上漲。
藍(lán)海之上，寵物醫(yī)療也在近年成為投資人追捧的賽道之一。熱鬧之外，9月初上線的天貓店“云寵寶”也引來人們的關(guān)注。
作為眾安在線推出的寵物綜合服務(wù)平臺，“云寵寶”在天貓上線一個(gè)多月以來，已經(jīng)獲得眾多好評，聚集近5萬名粉絲。
和單個(gè)寵物醫(yī)療診所不同，云寵寶深度綁定8000家寵物醫(yī)院，并將這些醫(yī)院的“在線問診、體檢套餐、健康保障卡等醫(yī)療健康服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，明碼標(biāo)價(jià)提供給消費(fèi)者。從這個(gè)意義上來講，“云寵寶”是一個(gè)擁有8000家線下服務(wù)診所的寵物醫(yī)療聚合平臺。
聚合平臺打造寵物服務(wù)新模式
當(dāng)精致養(yǎng)寵成為一種趨勢，寵物主對寵物醫(yī)院的需求也隨之俱增。據(jù)高德地圖數(shù)據(jù)顯示，2021年新開寵物醫(yī)院數(shù)量達(dá)上千家。
然而，與需求井噴極不相稱的是，目前中國寵物醫(yī)療市場標(biāo)準(zhǔn)不一等現(xiàn)象依然普遍。
統(tǒng)計(jì)顯示，國內(nèi)的寵物醫(yī)療集中度低，大中型專業(yè)性寵物醫(yī)院比例小，小型動物診療所占多數(shù)，且目前寵物醫(yī)院價(jià)格多為自行定價(jià)。
行業(yè)痛點(diǎn)之下，“云寵寶”應(yīng)運(yùn)而生。作為新銳品牌，云寵寶將天貓雙11作為一個(gè)重要的發(fā)力點(diǎn)，憑借在寵物服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新模式，定制寵物爆款服務(wù)，并提前鎖定了與雪梨的直播合作。在11月9日晚7點(diǎn)的雪梨直播間，雪梨將重點(diǎn)推薦云寵寶的一款愛寵暖心守護(hù)卡，犬貓精致洗護(hù)、剛需疫苗、多品牌驅(qū)蟲藥、健康醫(yī)療金……一張保障卡解決養(yǎng)寵人的多種需求。
“云寵寶”主理人春穎介紹，讓寵物主放心養(yǎng)寵，為他們挑選可靠的寵物醫(yī)院，是云寵團(tuán)隊(duì)打造云寵寶的初衷。
從模式上來看，云寵寶并不經(jīng)營寵物醫(yī)院，而是與寵物醫(yī)院結(jié)成聯(lián)盟，搭建一個(gè)寵物醫(yī)療服務(wù)平臺，以天貓?jiān)茖檶殲槿肟阡N售“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品”，寵物主通過線上購買醫(yī)療服務(wù)，再去線下寵物醫(yī)院。
《天下網(wǎng)商》從云寵寶的天貓店發(fā)現(xiàn)，銷量最好的是一組高端體檢套餐，包括體格檢查、超聲檢查腹部、DR片拍攝等等項(xiàng)目。從體驗(yàn)評價(jià)中，可以看到寵物主對于這套模式的認(rèn)可。
“服務(wù)態(tài)度好，檢查標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果準(zhǔn)確率高，很滿意。”“在線問答，很方便，解決了我很多困惑，對于半夜嘔吐拉肚子的主子，給了我專業(yè)的指導(dǎo)和建議，不錯(cuò)!”……
春穎介紹，在8000家合作醫(yī)院庫中擇優(yōu)錄入，“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院就是云寵寶的供應(yīng)鏈，云寵寶就是服務(wù)質(zhì)量的保證”。
提供全新供需方式，打造行業(yè)黑馬
“云寵寶”之所以能在短期內(nèi)成長為賽道的一匹黑馬，本質(zhì)上在于其提供了一種寵物醫(yī)療的全新供需方式。
以往，寵物醫(yī)院是高度“地緣化”的業(yè)態(tài)，寵物主帶寵物就醫(yī)的方式，決定選擇哪一家往往取決于距離，至于服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格，全憑運(yùn)氣。
一方面，云寵寶變革了傳統(tǒng)的供給模式。在云寵寶，寵物主先買服務(wù)，再選醫(yī)院，醫(yī)院提供的服務(wù)被提前“模塊化、組織化”，各家寵物醫(yī)院就是生產(chǎn)單位，不同的產(chǎn)品組合形成創(chuàng)新和個(gè)性化的服務(wù)。比如絕育手術(shù)，全國百城醫(yī)院都是統(tǒng)一價(jià)格。
另一方面，寵物醫(yī)療的需求滿足也變得更量身定制。從服務(wù)開始搜索，醫(yī)院按需定價(jià)、用戶按需購買，這節(jié)省了用戶的搜索成本，也更能樹立起對云寵寶的品牌認(rèn)知。同時(shí)，各家醫(yī)院利用自己的核心能力資源創(chuàng)造顧客價(jià)值，提升了整個(gè)供需雙方的服務(wù)質(zhì)量和效率。
云寵寶與醫(yī)院采用到店服務(wù)SKU項(xiàng)目的采購模式，用有競爭力價(jià)格采購服務(wù)，同時(shí)云寵寶給醫(yī)院引流到店客戶，云寵寶也會因?yàn)殚T店覆蓋面和服務(wù)價(jià)格的優(yōu)勢，在寵物生態(tài)細(xì)分行業(yè)品牌知名度得到提升，可謂雙贏。
除了模式創(chuàng)新，云寵寶能夠快速啟動寵物醫(yī)療數(shù)字化，還得益于營銷玩法的創(chuàng)新。
云寵團(tuán)隊(duì)在品牌形象上融合國潮元素，拍攝國風(fēng)廣告，將產(chǎn)品理念、品牌情懷以視頻方式傳遞給用戶。在寵物消費(fèi)領(lǐng)域，追求顏值與潮流化的年輕群體，十分注重寵物產(chǎn)品顏值。
春穎介紹，云寵寶正致力于打造成寵物國潮品牌，“能夠吸引中高端、有精品消費(fèi)需求的寵物主。”
與供應(yīng)鏈一同打造互贏共生的市場格局
模式走通之后，云寵寶也將迎來自身的爆發(fā)期。
《2020年寵物白皮書》顯示，我國現(xiàn)存寵物大部分年齡偏低，2022年-2026年將有大量寵物進(jìn)入老年期(8歲以上)，隨著寵物年齡增長，寵物發(fā)病率會大幅增加，醫(yī)療需求提升將推動寵物醫(yī)療市場進(jìn)一步增長。
2020年，國內(nèi)寵物消費(fèi)市場規(guī)模超過2000億，寵物醫(yī)療占比超過30%，并呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。如此背景下，云寵寶可探索的空間巨大。
前不久，天貓方面宣布，將寵物等4個(gè)品類升級為平臺一級類目。對于云寵寶而言，這是一個(gè)絕佳信號。
“在天貓線上平臺搜索寵物服務(wù)的養(yǎng)寵用戶越來越多，天貓寵物醫(yī)療服務(wù)的搜索人數(shù)近一年增長超過60%，可見消費(fèi)者還是希望找到最優(yōu)的解決方案而不僅僅是最近的解決方案，這就是云寵寶的機(jī)會。” 天貓寵物行業(yè)總經(jīng)理石麟說。
他認(rèn)為，云寵寶將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、透明化地提供給消費(fèi)者，建立了一個(gè)非常好的寵物健康體系，同時(shí)還能賦能寵物醫(yī)院，吸引寵物主到店進(jìn)行寵物體檢、打疫苗等高頻消費(fèi)。
“通過和云寵寶的合作，我們也能夠建立一個(gè)非常好的寵物健康服務(wù)體系，更好地確保寵物健康。天貓期待攜手更多的寵物服務(wù)生態(tài)合作伙伴共創(chuàng)人寵和諧的美好養(yǎng)寵新生活。”石麟說。
天貓寵物行業(yè)總經(jīng)理石麟表示，期待攜手更多生態(tài)合作伙伴共創(chuàng)美好養(yǎng)寵新生活
提起做云寵寶平臺的緣起，春穎坦言，自己也養(yǎng)了一只漂亮的波斯貓，叫Molly，“養(yǎng)寵人的心態(tài)應(yīng)該都一樣，對寵物就像對待孩子一樣。我朋友有一只養(yǎng)了4年的柯基犬，上個(gè)月剛?cè)ナ?，醫(yī)藥費(fèi)花了5萬也沒救回來。其實(shí)，我們都是希望寵物健康平安的成長，長久地陪伴在身邊”。
“寵物服務(wù)，本質(zhì)是對寵物背后的人的服務(wù)，對人與寵物感情的服務(wù)。”打造一站式養(yǎng)寵服務(wù)體驗(yàn)，成為春穎團(tuán)隊(duì)探索的另一條發(fā)展路徑。
在打造醫(yī)療生態(tài)過程中，云寵寶還將數(shù)字化賦能合作機(jī)構(gòu)，借寵物主需求反向催生服務(wù)。通過分析消費(fèi)者的需求信息和購買行為，預(yù)測“爆款”，自由靈活地打包服務(wù)，有效對接產(chǎn)能和消費(fèi)端。
毫無疑問，資本進(jìn)入、競爭加劇，都會讓寵物醫(yī)療迎來新的行業(yè)變革。但說到底，寵物醫(yī)療的競爭是服務(wù)體系和理念的競爭，于云寵寶和其連接的全國寵物醫(yī)院而言，最根本的還是練好內(nèi)功，讓這條供應(yīng)鏈能夠持久且穩(wěn)定。
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