11月3日-4日，2021騰訊數(shù)字生態(tài)大會在武漢舉行。在創(chuàng)新醫(yī)患服務(wù)專場，騰訊分享以科普、數(shù)字化工具等能力為依托，構(gòu)建醫(yī)患數(shù)字化連接的最新構(gòu)想，并公布智慧醫(yī)藥定制化、一體化解決方案，與制藥企業(yè)等生態(tài)伙伴協(xié)同，助推以疾病治療為中心向健康管理為中心轉(zhuǎn)變。
騰訊智慧醫(yī)藥解決方案以三大核心能力為支撐：一是基于騰訊云、PaaS平臺及SaaS應(yīng)用，為企業(yè)數(shù)字化發(fā)展構(gòu)筑堅實基座;二是構(gòu)建新一代客戶互動管理平臺和企業(yè)內(nèi)部運營管理平臺，驅(qū)動業(yè)務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型;三是通過疾病管理平臺、用藥服務(wù)、疾病科普等能力組合，構(gòu)建以患者為中心的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)患模式，為患者提供持續(xù)、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)。
<騰訊健康副總裁張猛致辭>
騰訊健康副總裁張猛表示，騰訊希望做好“連接者”和“助手”的角色。一方面，以互聯(lián)網(wǎng)連接，串聯(lián)起患者和醫(yī)生、患者和企業(yè)等各方互動，滿足患者全診療周期資訊和服務(wù)訴求，提升自我健康管理能力。另一方面，以數(shù)據(jù)驅(qū)動洞察，將用戶理解融入到醫(yī)藥行業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等各個環(huán)節(jié)，驅(qū)動整個疾病防控體系的優(yōu)化升級。
從資訊到患者管理 醫(yī)患數(shù)字連接步入“深水區(qū)”
隨著5G等技術(shù)的發(fā)展、疫情催化下，醫(yī)學科普從窄眾需求成為高頻資訊場景。騰訊健康生態(tài)產(chǎn)品總經(jīng)理蔡杰介紹，線上醫(yī)患互動場景中，“獲取資訊”最為高頻(63%)，并從單一搜索引擎、用戶自驅(qū)型獲取，向互動性更強、信任度更高的社交場景轉(zhuǎn)變，如公眾號、微信社群等。
此外，醫(yī)患互動從獲取資訊向咨詢問診(21%)、線上購藥(31%)、疾病管理(8%)等環(huán)節(jié)滲透進一步加深。為此，騰訊云醫(yī)以小程序為載體，幫助醫(yī)生為患者提供全流程疾病管理服務(wù)。會上騰訊健康醫(yī)生運營總經(jīng)理方海波分享了騰訊云醫(yī)在醫(yī)助團隊、量表等專病定制化工具能力升級計劃，并宣布騰訊云醫(yī)開放合作計劃：一方面，將騰訊云醫(yī)患者端的能力，向具有獨立品牌意識、缺乏開發(fā)能力的醫(yī)生集團等伙伴開放，共同打造醫(yī)患高效互動管理平臺;另一方面，通過現(xiàn)金補貼、權(quán)益扶持，招募“城市合伙人”，與區(qū)域性醫(yī)生經(jīng)紀人、機構(gòu)等建立深度合作，彌合地域鴻溝，助力更多醫(yī)生釋放專業(yè)價值。
廣東省人民醫(yī)院心內(nèi)科主任、中國醫(yī)師協(xié)會心血管內(nèi)科醫(yī)師分會副會長陳紀言指出，患者對疾病風險知曉率及管理率低，慢性病疾病鏈存在“信息孤島”是影響院外診療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。依托互聯(lián)網(wǎng)，提升診后醫(yī)療服務(wù)水平，可以幫助患者有效管控高危因素，降低疾病發(fā)病率，改善患者生存獲益。
一體化SaaS解決方案 攜手共建患者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
對患者而言，藥物是最有效、最基礎(chǔ)的治療方法。圍繞患者建立全生命周期健康管理體系中，醫(yī)藥企業(yè)是重要一環(huán)。會上，騰訊健康智慧醫(yī)藥總經(jīng)理劉運霆分享面向醫(yī)藥企業(yè)的一體化SaaS解決方案，以數(shù)字化基礎(chǔ)能力、客戶互動及內(nèi)部運營管理工具、醫(yī)患互動平臺三大能力組合，為患者提供多元化信息與服務(wù)。
<騰訊智慧醫(yī)藥SaaS解決方案>
劉運霆介紹，通過整合騰訊底層技術(shù)和多元應(yīng)用，騰訊智慧醫(yī)藥推出兩大工具——Next Generation Engagement Suite(客戶互動管理平臺)和Next Generation Operation Suite(企業(yè)內(nèi)部運營管理平臺)。Next Generation Engagement Suite 不同于傳統(tǒng)CRM，從“Management”升級為“Engagement”，串聯(lián)線上線下全渠道，提升信息傳遞效率。
信息互聯(lián)互通，對于驅(qū)動藥企智能決策，提高運營效率尤為關(guān)鍵。Next Generation Operation Suite聚焦企業(yè)內(nèi)部運營管理，不僅是醫(yī)藥運營的參謀官，還能成為一套可延展、構(gòu)建醫(yī)藥運營體系的工具，助力藥企降本增效，為患者提供更有價值的藥品和服務(wù)。
工具驅(qū)動轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動 助力醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級
劉運霆介紹，借助大數(shù)據(jù)分析與AI技術(shù)能力，騰訊可幫助藥械企業(yè)為患者提供更具個性化服務(wù)，從單一銷售環(huán)節(jié)向患者全生命周期健康管理模式延伸。另一方面，通過信息的累積和真實世界大數(shù)據(jù)研究，騰訊可從源頭幫助醫(yī)藥企業(yè)實現(xiàn)“以患者為中心”藥品研發(fā)，優(yōu)化藥物研發(fā)流程、實驗策略設(shè)計，縮短新藥研發(fā)周期。在用戶需求引導下，打通真實世界數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)生命科學大數(shù)據(jù)的連接，使新藥研發(fā)更具有臨床應(yīng)用價值。
張猛表示，騰訊將持續(xù)深耕，不斷優(yōu)化解決方案和產(chǎn)品組合，提升在智慧醫(yī)藥領(lǐng)域的專業(yè)價值，連接藥械企業(yè)、患者、醫(yī)生，實現(xiàn)醫(yī)藥信息化從工具驅(qū)動向數(shù)據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)變，推動整個產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級。
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