疫情，影響了每一個(gè)人、每一個(gè)組織，催生了一場(chǎng)大變局。
在百年未有之大變局的今天，社會(huì)和企業(yè)面臨空前的復(fù)雜性和各種不確定性，如何在變局中謀破局，在解構(gòu)中求重構(gòu)，找到長(zhǎng)期主義之道?問(wèn)題是藥方最好的催化劑。所有產(chǎn)業(yè)在進(jìn)一步地深度思考和轉(zhuǎn)型求生，數(shù)字化成為一個(gè)突破口。助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)如何融合，成為全社會(huì)的新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇。
在武漢舉辦的騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，湯道生分享了從2018年開啟騰訊第三次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型(扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng))后，騰訊關(guān)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面的實(shí)踐和思考，以及“數(shù)實(shí)融合”下助力各行各業(yè)的成果。
強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期價(jià)值主義的騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)論做出什么戰(zhàn)略選擇和業(yè)務(wù)布局，最樸素的還是基于需求，回歸產(chǎn)業(yè)本質(zhì)。
面向數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合，帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇——通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)各環(huán)節(jié)的度量、優(yōu)化和連接，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正在推動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈的增效降本和價(jià)值創(chuàng)新。騰訊則立足連接優(yōu)勢(shì)，做好“數(shù)字化助手”。
每一個(gè)企業(yè)應(yīng)該如何與時(shí)俱進(jìn)，迎接數(shù)字化的進(jìn)程?謹(jǐn)以本文和你共享!
很高興相聚武漢，站在這座英雄之城，放眼數(shù)字化未來(lái)。
時(shí)間一晃，我們的經(jīng)濟(jì)、生活，已經(jīng)與新冠病毒共存了一年多了。持續(xù)的挑戰(zhàn)，也伴隨著新的機(jī)遇。迎戰(zhàn)挫折的勇氣和堅(jiān)韌，捕捉機(jī)遇的激情與智慧，對(duì)我們每個(gè)人都尤其重要。
今天，沒(méi)有誰(shuí)比這座城市更加理解，什么是真正的挑戰(zhàn)、勇氣，以及探索未來(lái)的智慧。
在過(guò)去兩年，不少企業(yè)面臨原材料成本上漲、供需匹配錯(cuò)位與人才發(fā)展跟不上等難題，傳統(tǒng)的發(fā)展模式遇到了瓶頸。但同時(shí)，我們也看到，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合，帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇——通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)各環(huán)節(jié)的度量、優(yōu)化和連接，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正在推動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈的增效降本和價(jià)值創(chuàng)新。數(shù)字與實(shí)體的融合發(fā)展，正在成為中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要機(jī)遇。
2020年，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)增速，是GDP增速的3倍多。今年啟動(dòng)的國(guó)家“十四五規(guī)劃”明確指出，“以數(shù)字化轉(zhuǎn)型，驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。”
這也說(shuō)明，“數(shù)實(shí)融合”正在從“選答題”，變成每個(gè)行業(yè)都要面對(duì)的“必答題”。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)沒(méi)有局外人，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也將扎根于各行各業(yè)的發(fā)展之中。那么，如何解題?我也分享一下自己的思考。
一、助力實(shí)體產(chǎn)業(yè)，
做好產(chǎn)業(yè)的“數(shù)字化助手”
首先，社會(huì)公共服務(wù)持續(xù)發(fā)展，普惠化、即時(shí)化成為趨勢(shì)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)可以助力提升服務(wù)的效率和體驗(yàn)，幫助鄉(xiāng)村振興、城市治理、應(yīng)急救災(zāi)等領(lǐng)域。
疫情剛開始的時(shí)候，武漢就以在線的方式抗擊疫情，保障醫(yī)療、教育、政務(wù)、民生服務(wù)，有序進(jìn)行。我們助力武漢，建設(shè)公共衛(wèi)生應(yīng)急指揮系統(tǒng)，現(xiàn)在已經(jīng)成為全國(guó)標(biāo)桿。疫情可以一網(wǎng)監(jiān)測(cè)、智能預(yù)警，應(yīng)急指揮也可以一鍵觸達(dá)到基層。
我們也積極參與武漢的智慧城市建設(shè)，最近，這個(gè)項(xiàng)目幫助武漢獲得了“2021世界智慧城市大獎(jiǎng)”，這是城市行業(yè)領(lǐng)域的“奧斯卡”大獎(jiǎng)。
其次，借助云、AI、大數(shù)據(jù)等工具，生產(chǎn)、制造各環(huán)節(jié)變得可測(cè)量、可優(yōu)化，助力中國(guó)制造向高端智能、綠色低碳升級(jí)。
例如，通過(guò)數(shù)字孿生技術(shù)，自動(dòng)駕駛測(cè)試的90%可以通過(guò)云端仿真完成，大大減少了路面測(cè)試的不安全和能源消耗。
再次，消費(fèi)市場(chǎng)中，“內(nèi)循環(huán)”為本土品牌提供了發(fā)展的土壤，數(shù)字化助力消費(fèi)行業(yè)更加理解用戶，助推國(guó)潮品牌的崛起。
像泡泡瑪特，把自己的“盲盒售賣機(jī)”，搬到了微信里，打造了“在線抽盒機(jī)”。用戶足不出戶，就可以抽盲盒，還能和朋友分享自己的樂(lè)趣。
他們用企業(yè)微信，運(yùn)營(yíng)了3萬(wàn)多個(gè)微信社群。今年上半年，泡泡瑪特小程序收入超過(guò)了3個(gè)億，同比翻了一倍。
正如馬化騰先生所說(shuō)，“數(shù)實(shí)融合”要“興實(shí)業(yè)、做實(shí)事、靠實(shí)干”。對(duì)實(shí)體產(chǎn)業(yè)的價(jià)值助力有多少，是衡量產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn)。我們也一直堅(jiān)持，要為產(chǎn)業(yè)降本增效，做好產(chǎn)業(yè)的“數(shù)字化助手”。
二、以四大引擎，助力各行各業(yè)
未來(lái)，我們還將立足騰訊的優(yōu)勢(shì)能力，打造用戶、技術(shù)、安全和生態(tài)四大引擎，助力各行各業(yè)，發(fā)掘數(shù)字化新動(dòng)能。
第一，打造用戶引擎，將用戶理解引入產(chǎn)業(yè)全流程，助力企業(yè)服務(wù)于人，激活增長(zhǎng)。
我們助力玲瓏輪胎，打造了智慧營(yíng)銷云平臺(tái)，通過(guò)企業(yè)微信、騰訊會(huì)議，連接了300家經(jīng)銷商、1.5萬(wàn)家加盟店。
通過(guò)理解客戶行為，精準(zhǔn)觸達(dá)需求;基于庫(kù)存、渠道與門店銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化排產(chǎn)計(jì)劃。2020年，在疫情爆發(fā)的狀況下，銷售量逆勢(shì)增長(zhǎng)了50%。
第二，打造技術(shù)引擎，將前沿?cái)?shù)字技術(shù)與產(chǎn)業(yè)落地融合，為產(chǎn)業(yè)升級(jí)提供好用、易用的工具。
我們的分布式數(shù)據(jù)庫(kù)TDSQL，服務(wù)了國(guó)內(nèi)前10大銀行中的6家，也是國(guó)內(nèi)少有的，在銀行傳統(tǒng)核心系統(tǒng)上線的國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)。加上在政務(wù)、電信運(yùn)營(yíng)商等領(lǐng)域，我們服務(wù)了超過(guò)3000家金融政企客戶。
我們的TCE專有云平臺(tái)，將公有云的多租戶云管技術(shù)搬到私有云上;既要自主可控，又要低成本、易運(yùn)維，助力眾多國(guó)有企業(yè)，服務(wù)生態(tài)伙伴對(duì)計(jì)算資源的需求。
在全真互聯(lián)時(shí)代，人機(jī)交互越來(lái)越強(qiáng)調(diào)“沉浸式體驗(yàn)”，對(duì)視頻的采集、編解碼、傳輸、渲染等能力，提出很高的要求。我們自研的視頻轉(zhuǎn)碼芯片“滄海”，壓縮率比業(yè)界芯片提升30%以上。在新一代國(guó)際視頻編解碼標(biāo)準(zhǔn)H.266中，有超過(guò)100項(xiàng)技術(shù)提案被采納，數(shù)量全球領(lǐng)先。
第三，打造安全引擎，以云原生、零信任為核心，塑造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的安全底座。
過(guò)去20多年，騰訊安全一直是騰訊社交、內(nèi)容等海量用戶業(yè)務(wù)的守護(hù)者，在云安全領(lǐng)域，專利申請(qǐng)量超過(guò)1500件，位列行業(yè)第一。
騰訊也以云原生的可拓展、零信任的動(dòng)態(tài)認(rèn)證為基礎(chǔ)，為機(jī)構(gòu)和企業(yè)進(jìn)行全域、全時(shí)的彈性安全防護(hù)。最近，我們助力江蘇人社，搭建起一體化的信息平臺(tái)，為全省1億多人、上千萬(wàn)家企業(yè)、上萬(wàn)億的社保資金，保駕護(hù)航。
第四，打造生態(tài)引擎，持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開放戰(zhàn)略。
在產(chǎn)品生態(tài)上，我們構(gòu)建了生態(tài)產(chǎn)品庫(kù)，引入了近500個(gè)精品應(yīng)用，近2千款行業(yè)的優(yōu)選應(yīng)用，并和騰訊的數(shù)據(jù)庫(kù)、音視頻等優(yōu)勢(shì)技術(shù)，深度融合。引入產(chǎn)品的年收入增長(zhǎng)超過(guò)100%。
在服務(wù)生態(tài)上，我們也向合作伙伴開放騰訊多款自研產(chǎn)品的交付服務(wù)，提供培訓(xùn)與認(rèn)證，在品質(zhì)保障的基礎(chǔ)上，承諾伙伴優(yōu)先接單。
我們推出了“城市合伙人計(jì)劃”，共同深耕區(qū)域市場(chǎng)。給予200多家“合伙人”充分的授權(quán)和資源投入，目前已經(jīng)覆蓋了100多個(gè)城市。
在伙伴成長(zhǎng)上，我們把自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力，與伙伴共享。先后推出了AI、SaaS、區(qū)塊鏈、云原生四個(gè)云啟加速器，以及智慧城市、教育、出行、金融科技等行業(yè)共創(chuàng)營(yíng)。我們還將推出雙碳和全真互聯(lián)兩個(gè)新加速器，助力伙伴們?cè)谛骂I(lǐng)域的探索。
目前，在我們的生態(tài)體系中，年收入破千萬(wàn)的伙伴達(dá)到數(shù)百家，數(shù)量同比增長(zhǎng)了150%以上。我們也將以穩(wěn)定長(zhǎng)期的開放生態(tài)政策，不斷創(chuàng)新的合作方式，助力伙伴成長(zhǎng)。未來(lái)三年，我們將投入超過(guò)200億資源，培育超過(guò)1千家，年收入突破1千萬(wàn)的伙伴企業(yè)。
今年，騰訊進(jìn)行了第四次戰(zhàn)略升級(jí)，將“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”納入公司核心戰(zhàn)略，并成立了可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部。
偉大的產(chǎn)業(yè)價(jià)值，誕生于對(duì)社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造性滿足;發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、建設(shè)數(shù)字中國(guó)，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎，也是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化最大的社會(huì)價(jià)值，騰訊希望與各級(jí)政府和企業(yè)、合作伙伴，共創(chuàng)共建，迎接美好未來(lái)!
三、訪談對(duì)話
1.問(wèn)：您主管騰訊ToB業(yè)務(wù)這3年來(lái)，愿意給自己打多少分？現(xiàn)在是否實(shí)現(xiàn)了您3年前的目標(biāo)和計(jì)劃？3年來(lái)您最大的感受是什么？
湯道生：我自己不太好打分，在我看來(lái)，客戶的評(píng)價(jià)更加重要。
我們的追求，是希望在每一個(gè)我們所服務(wù)的場(chǎng)景，都讓客戶滿意，得到客戶的認(rèn)可，覺(jué)得騰訊是一個(gè)靠譜的團(tuán)隊(duì)。
這三年來(lái)我們自身也有了一些積累和變化，一方面，從內(nèi)部來(lái)說(shuō)，我們?cè)诮M織上不斷調(diào)整優(yōu)化，讓團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品和技術(shù)能力上面不斷打磨和提升;同時(shí)，在行業(yè)理解上面，通過(guò)不斷細(xì)分的行業(yè)團(tuán)隊(duì)，去更了解客戶。產(chǎn)品與行業(yè)團(tuán)隊(duì)之間高效合作聯(lián)動(dòng)，在這三年得到了比較好的體現(xiàn)。
另一方面，從外部合作上，我們一直在思考，如何將我們的技術(shù)和產(chǎn)品能力，與生態(tài)伙伴的產(chǎn)品與服務(wù)能力，緊密結(jié)合起來(lái)。
過(guò)去三年，我們持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開放戰(zhàn)略，形成了與伙伴共同成長(zhǎng)的開放生態(tài)，多方合力，完善服務(wù)、打磨產(chǎn)品和行業(yè)解決方案，最終讓客戶滿意。
關(guān)于感受，我想到幾個(gè)關(guān)鍵詞。
第一是“科技向善”，我們做ToB的業(yè)務(wù)，最重要的是對(duì)社會(huì)有價(jià)值、對(duì)產(chǎn)業(yè)有價(jià)值。
比如疫情期間，我們助力搭建“武漢教育云空中課堂”，僅僅用7天時(shí)間，就完成了相關(guān)工作，確保了武漢全市約100萬(wàn)中小學(xué)生“停課不停學(xué)”;我們和武漢市政府聯(lián)合打造的“武漢戰(zhàn)疫”小程序，也從疫情防控應(yīng)用，升級(jí)成為常態(tài)化民生服務(wù)平臺(tái)，連接了超過(guò)130項(xiàng)民生服務(wù)、3000萬(wàn)市民，一碼通行武漢。
直到今天，在“后疫情時(shí)代”，通過(guò)騰訊會(huì)議這樣的在線工具來(lái)協(xié)同辦公，已經(jīng)是一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象。
我們可以看到，不同行業(yè)都在加大數(shù)字化的投入，當(dāng)然，這個(gè)背后也有著不同的因素去驅(qū)動(dòng)。譬如，現(xiàn)在整個(gè)文旅行業(yè)遇到了非常大的挑戰(zhàn)，這也是行業(yè)變革的機(jī)遇點(diǎn)。
所以我們把數(shù)字科技與文旅行業(yè)結(jié)合，為游客提供更便捷的游覽體驗(yàn)，也為旅游目的地和景區(qū)提供更完善的數(shù)字化管理手段。
今年，我們推出了“武漢文旅碼”小程序，游客可以在游前進(jìn)行線路規(guī)劃與一鍵預(yù)約，在游中進(jìn)行掃碼入園、直播，在游后對(duì)商品進(jìn)行線上購(gòu)買等等。
另一方面，以碼為載體，數(shù)字技術(shù)還可以協(xié)助政府端和商戶端，不斷提升旅游管理效能和旅游服務(wù)水平，同時(shí)也帶動(dòng)區(qū)域內(nèi)更多產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展。
這一系列新需求、新場(chǎng)景，其實(shí)都是這三年我們所看到的不同行業(yè)的變化。我覺(jué)得最終也還是要回到數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的社會(huì)價(jià)值與產(chǎn)業(yè)的價(jià)值來(lái)看，也就是數(shù)字價(jià)值要真的起到“降本增效”的作用。
第二個(gè)關(guān)鍵詞是“敬畏”。
雖然我們?cè)跀?shù)字技術(shù)方面有很多前期的積累，前沿的科研投入也在不斷在加大，但是，要把這些能力落實(shí)到各個(gè)產(chǎn)業(yè)，還是需要更懂行業(yè)的專家，了解行業(yè)痛點(diǎn)，打造合適的行業(yè)解決方案，滿足產(chǎn)業(yè)真正的需要。
我們的客戶富馳高科，生產(chǎn)表面精度很高的小型精密零部件，質(zhì)檢很難，耗時(shí)時(shí)間長(zhǎng)，工人甚至需要經(jīng)常用眼藥水，做眼保健操。
為了幫助快速擴(kuò)大產(chǎn)能，他們想用AI解決之前的問(wèn)題。但AI與人識(shí)別圖片的方式不一樣，怎么重新定義缺陷;產(chǎn)品反光度高，還要考慮質(zhì)檢現(xiàn)場(chǎng)的光線問(wèn)題，等等。
為了解決這些問(wèn)題、提升算法準(zhǔn)確度，工程師們需要對(duì)工廠環(huán)境、流水線狀況、觀測(cè)模型效果都有更直觀的理解，為此，我們的算法工程師、數(shù)據(jù)、硬件、算法測(cè)試等各個(gè)環(huán)節(jié)的同學(xué)們，在富馳高科的廠房里，駐扎將近一年的時(shí)間，終于幫助富馳高科實(shí)現(xiàn)0漏檢，將原來(lái)人工需要1分鐘才能完成的質(zhì)檢，在AI助力下幾秒就可以完成，幫助客戶節(jié)省了數(shù)千萬(wàn)的成本。
在這個(gè)過(guò)程中，我們也意識(shí)到，每個(gè)行業(yè)都有非常多值得我們不斷學(xué)習(xí)的地方，越深入，就越能感受到每個(gè)行業(yè)的復(fù)雜度，包括上下游的關(guān)系，他們所要面對(duì)的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、內(nèi)部組織等等各種各樣的難題，需要我們不斷去學(xué)習(xí)和積累。越往前走，就越要充滿敬畏之心。
還有一個(gè)關(guān)鍵詞，是“進(jìn)化”。這三年來(lái)，我們的團(tuán)隊(duì)也在不斷進(jìn)化。以前有人說(shuō)，騰訊沒(méi)有ToB基因，過(guò)去，騰訊確實(shí)在服務(wù)C端用戶上有著更豐富的經(jīng)驗(yàn)。在向ToB探索的過(guò)程中，肯定會(huì)遇到很多問(wèn)題，需要不斷去解決。
我們有這么多行業(yè)客戶，需求復(fù)雜多樣，作為一個(gè)平臺(tái)廠商，我們?cè)趺茨軌虮容^好地服務(wù)他們，同時(shí)還要用比較高效的組織、流程去運(yùn)營(yíng)，這都是區(qū)別于ToC的業(yè)務(wù)特征。在這個(gè)過(guò)程中，我們的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)、進(jìn)化了很多。
2.您剛剛講到的第一個(gè)詞是“科技向善”，感覺(jué)是一位非常重視價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)。您團(tuán)隊(duì)最核心的價(jià)值觀是什么？
湯道生：“用戶為本，科技向善”，這是騰訊公司的使命愿景。
在這個(gè)基礎(chǔ)上，面向 ToB行業(yè)的特性，針對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們?cè)贑SIG(云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群)成立三周年的時(shí)候，做了事業(yè)群價(jià)值觀的升級(jí)，叫“客戶口碑，協(xié)作共贏，敢拼敢言，健康可持續(xù)”，把這四個(gè)關(guān)鍵詞，作為大家日常工作的共同語(yǔ)言，以及處理沖突、面臨選擇時(shí)的重要依據(jù)。
價(jià)值觀第一條是“客戶口碑”，不只是要讓客戶覺(jué)得你產(chǎn)品好、服務(wù)好，還要發(fā)自心里認(rèn)可你、喜歡你，他們才愿意去傳播，才能贏得口碑。這一次價(jià)值觀升級(jí)，這一條是沒(méi)變的。
原來(lái)有一條是“合作擔(dān)當(dāng)”，意思是要共擔(dān)責(zé)任的，現(xiàn)在升級(jí)成“協(xié)作共贏”，團(tuán)隊(duì)之間合作要走得順利、長(zhǎng)期可持續(xù)，最終還是要共贏。
以前有一條是“創(chuàng)業(yè)精神”，鼓勵(lì)大家要像創(chuàng)業(yè)一樣拼，做自己業(yè)務(wù)的“第一責(zé)任人”，推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這肯定是對(duì)的。
但我們慢慢也發(fā)現(xiàn)，這幾年因?yàn)橐M(jìn)了很多來(lái)自不同的企業(yè)，帶著不同理念與習(xí)慣的員工進(jìn)來(lái)，在融合的過(guò)程中，有的同事會(huì)比較拘束，不敢直言問(wèn)題，我們就更直接地提出來(lái)“敢拼敢言”——除了要像創(chuàng)業(yè)一樣“敢拼”之外，還要“敢言”。
我們希望打造直面問(wèn)題，高效推動(dòng)，持續(xù)迭代的組織氛圍。我們做了很多宣導(dǎo)工作來(lái)鼓勵(lì)大家，比如一線的員工看到產(chǎn)品、服務(wù)、流程或銷售政策有問(wèn)題，都要敢于去提，即時(shí)推動(dòng)問(wèn)題的解決，有時(shí)候你越不敢說(shuō)，越是拖慢了處理速度，對(duì)結(jié)果影響更大，最終大家都難受。
我們內(nèi)部有一個(gè)欄目叫“CSIG正發(fā)聲”，鼓勵(lì)員工與高層的交流，面向全公司直播。通過(guò)這樣的活動(dòng)，一方面鼓勵(lì)員工發(fā)聲，另一方面也持續(xù)傳遞CSIG的價(jià)值觀，同步戰(zhàn)略方向與背后的思考，打造一個(gè)比較健康的文化氛圍。我覺(jué)得騰訊本身的企業(yè)文化還是非常好的，非常實(shí)事求是，很愿意去解決問(wèn)題的。
還有一個(gè)新增的價(jià)值觀是“健康可持續(xù)”，這也是員工們討論比較多的地方。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)長(zhǎng)跑的歷程，每個(gè)垂直領(lǐng)域也極為專業(yè)和復(fù)雜，越是往前走，我們?cè)绞浅錆M敬畏之心，這就要求我們既要保障當(dāng)下的發(fā)展，也要堅(jiān)持長(zhǎng)期價(jià)值、練好內(nèi)功，深入產(chǎn)業(yè)。
我們要平衡長(zhǎng)期目標(biāo)跟短期目標(biāo)，過(guò)去很多團(tuán)隊(duì)有時(shí)候會(huì)為了想辦法把KPI完成，可能有一些短期行為。
我們強(qiáng)調(diào)“健康可持續(xù)發(fā)展”的價(jià)值觀，當(dāng)短期利益與長(zhǎng)期健康發(fā)展沖突的時(shí)候，更希望團(tuán)隊(duì)關(guān)注的是業(yè)務(wù)的健康度、可持續(xù)性，希望這些理念能夠貫徹到大家每天的工作里面，團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的行為都是由這些理念所牽引的。
3.“可持續(xù)發(fā)展”是非常好的理念，但現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，今年云計(jì)算的大盤有放緩趨勢(shì)，政企、教育等行業(yè)也存在相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)。目前在大的環(huán)境下，需要怎樣優(yōu)化，擴(kuò)張?jiān)鲩L(zhǎng)點(diǎn)，才可以讓業(yè)務(wù)得到健康可持續(xù)的發(fā)展？
湯道生：不同的階段下，行業(yè)發(fā)展會(huì)呈現(xiàn)不同的狀態(tài)，這是正?，F(xiàn)象。我更關(guān)注的是怎么做好產(chǎn)品的建設(shè)、能力的積累，希望更關(guān)注長(zhǎng)期價(jià)值，而不是過(guò)于短期KPI導(dǎo)向，盲目追著看今年的商業(yè)指標(biāo)完成度，只看數(shù)字有沒(méi)有達(dá)到外界對(duì)你的期望。
作為企業(yè)管理者，你著眼在什么地方，員工就會(huì)把力氣花在什么地方。
對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，更重要的還是要回到最根本的邏輯：為客戶創(chuàng)造價(jià)值，滿足他們發(fā)展的需求，解決他們業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，建立信任。我們跟每一個(gè)客戶的關(guān)系都是長(zhǎng)期的，這也是ToB業(yè)務(wù)最基本的邏輯，只要解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值，自然能夠獲得信任、持續(xù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范疇、客戶服務(wù)范疇。
我們只要堅(jiān)持做長(zhǎng)期價(jià)值，不斷積累能力，完善管理，提高效率，指標(biāo)如收入、毛利、市場(chǎng)份額就會(huì)體現(xiàn)出來(lái)，最終一定能夠建立健康的商業(yè)模式，獲得合理正向的結(jié)果。起碼這20多年來(lái)，騰訊是一直這樣往前走著的。
當(dāng)你成為大家喜歡的工具，自然會(huì)誕生出機(jī)會(huì)，可以用更合理的方式建立健康可持續(xù)的商業(yè)模式。
過(guò)去我們內(nèi)部的很多業(yè)務(wù)，其實(shí)也都是默默堅(jiān)持很多年后才找到盈利的機(jī)會(huì)和路徑，有些行業(yè)就需要扎根下來(lái)、沉下心，耐心長(zhǎng)跑。騰訊這么多年的發(fā)展，給大家的一個(gè)啟發(fā)就是，應(yīng)該堅(jiān)持長(zhǎng)期價(jià)值，而不是只看眼前利益。
4.我看到最近騰訊和武漢市政府簽署了戰(zhàn)略合作，覆蓋了數(shù)字政務(wù)在內(nèi)很多的領(lǐng)域。騰訊如何用自身的能力，讓城市變得更美好？
湯道生：謝謝您的關(guān)注。在剛剛召開的數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，我們和武漢市政府正式簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，而且和湖北省很多地市和重點(diǎn)企業(yè)，圍繞數(shù)字政務(wù)、交通出行、智慧地產(chǎn)等領(lǐng)域，來(lái)展開深度的合作。
如何讓城市更美好，這是一個(gè)非常好的問(wèn)題，也是我們和很多政府深入交流和探討的話題。
事實(shí)上，大家對(duì)于智慧城市的需求還是很不一樣的，智慧城市沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。有的側(cè)重交通大腦的構(gòu)建，有的關(guān)注公共衛(wèi)生系統(tǒng)的完善，有的注重教育的智慧化公平化發(fā)展。每個(gè)城市和地區(qū)，因?yàn)樗陨淼漠a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，決定了他們所關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題不同，需求各異。
比如，云南作為文化旅游的大省，它很關(guān)注怎樣減少游客投訴，提升服務(wù)質(zhì)量。所以，公共服務(wù)與治理監(jiān)管中的數(shù)字化應(yīng)用、旅游文創(chuàng)營(yíng)銷與數(shù)字化傳播、文旅大數(shù)據(jù)中心建設(shè)等方面，會(huì)是他們一開始建設(shè)智慧城市的發(fā)力點(diǎn)。
而武漢對(duì)公共衛(wèi)生，甚至整個(gè)醫(yī)療健康領(lǐng)域都非常關(guān)注。還有一些城市比較關(guān)注智慧交通領(lǐng)域，通過(guò)車路協(xié)同，通過(guò)數(shù)字孿生來(lái)實(shí)現(xiàn)智慧化的交通管理。還有，我們有一些智慧城市的項(xiàng)目，會(huì)聚焦在智慧園區(qū)的建設(shè)上，通過(guò)智慧樓宇的操作系統(tǒng)，通過(guò)IoT對(duì)能源消耗進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，降低能耗，優(yōu)化整體的效率，這也是現(xiàn)在很多政府部門希望我們助力的地方。
所以，我覺(jué)得在數(shù)字政務(wù)這里，并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案，我們希望利用好騰訊在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等方面的能力，助力政府決策和公共服務(wù)的高效化，能結(jié)合每個(gè)地方所關(guān)心的“要點(diǎn)”，去解決“難點(diǎn)”，讓每個(gè)城市，都擁有“因地制宜”的美好。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
