疫情促使企業(yè)溝通形態(tài)和協(xié)作習(xí)慣發(fā)生巨變,遠(yuǎn)程辦公、在線協(xié)同成為新趨勢,各類與此相關(guān)的軟硬件需求與日俱增。近日,權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)迪顯咨詢的《全球IFPD市場研究報告2021Q3 DISCIEN》也在指出,可提供遠(yuǎn)程協(xié)同功能的會議平板,因疫情反復(fù)波動的影響需求依舊維持高位,整個行業(yè)今年第三季度保持穩(wěn)定的增長態(tài)勢。
從數(shù)據(jù)也能發(fā)現(xiàn),已四年蟬聯(lián)行業(yè)第一的MAXHUB,今年Q3再次交出了一份亮眼的成績單,銷售量和銷售額占比“雙冠王”,創(chuàng)下行業(yè)歷史新記錄。 其中,銷售量占比達(dá)到33.5%,超出第二至第六名品牌的總和;銷售額也同樣位居首位,達(dá)到了33.6%,超出第二、三、四名品牌的總和*。
數(shù)據(jù)來源:21Q3 IFPD會議市場品牌銷售量結(jié)構(gòu)
數(shù)據(jù)來源:21Q3 IFPD會議市場品牌銷售額結(jié)構(gòu)
會議平板市場主要的購買用戶是企業(yè)主,也就是我們常說的B端,和C端客戶明顯不同的是,企業(yè)對于復(fù)雜商品的購買路徑更為復(fù)雜和嚴(yán)謹(jǐn),前期審核評估時間久,考慮因素更為綜合。所以,要想在會議平板市場占據(jù)一席之地,不僅需要擁有過硬的產(chǎn)品實(shí)力,更需要用心服務(wù)好每一個企業(yè),搭建好完整的服務(wù)閉環(huán)系統(tǒng),靠時間的積累,形成更好的口碑和品牌效應(yīng),才能讓客戶更加信任企業(yè)所擁有的能力,從而產(chǎn)生購買的可能。那么,MAXHUB是如何成為用戶的會議平板“頭號”選擇的呢?
精益求精,技術(shù)實(shí)力構(gòu)建企業(yè)護(hù)城河
顛覆性創(chuàng)新經(jīng)常來自品類外的技術(shù)突破在品類中的應(yīng)用,以及把用戶需求轉(zhuǎn)化為完整的技術(shù)解決方案后,再轉(zhuǎn)化、還原為用戶語言。目前能夠做到這兩點(diǎn)的會議平板企業(yè)寥寥無幾,大多企業(yè)其實(shí)仍然停留在“拿來主義”,市面上誰家的會議平板做得好、賣得好,就過去抄襲誰的,結(jié)果很有可能就是產(chǎn)品“只得其形,不得其神”,用戶并不買賬。
反觀深諳此道的MAXHUB,便將這樣的產(chǎn)品開發(fā)理念運(yùn)用的出神入化。作為最早入局的老牌廠商,在2017年率先開創(chuàng)了會議平板全新品類,定義了書寫、展示、協(xié)同三大核心功能,從此以后三大核心功能成為每一臺會議平板的標(biāo)配。
在此之后各種老牌電視廠商入局后,MAXHUB依舊保持了不俗的技術(shù)爆發(fā)實(shí)力,2019年,MAXHUB公布業(yè)內(nèi)首個智能會議解決方案,提出工作場景一站式到位的理念;2020年疫情深刻地改變了企業(yè)用戶溝通協(xié)作的行為方式,MAXHUB調(diào)研了成千上百次的用戶使用場景,推出V5系列會議平板,進(jìn)一步通過基于用戶真實(shí)使用場景出發(fā),提出根據(jù)不同客戶屬性的定制化、差異化解決方案。也是這一年各類科技品牌隨之強(qiáng)勢入局,會議平板的賽道進(jìn)一步拓寬,競爭不再只是局限于產(chǎn)品力的較量,產(chǎn)品的附加值同樣重要。
隨時響應(yīng)每一個需求,卓越服務(wù)打動企業(yè)用戶
技術(shù)實(shí)力無法復(fù)制,但是產(chǎn)品形態(tài)的模仿卻不難,市場上眾多的會議平板設(shè)備讓人目眩神暈,MAXHUB雖然一經(jīng)進(jìn)入就成為了會議市場的王者,但是能否守住江山絕不只是依賴于產(chǎn)品的硬件實(shí)力,競爭最核心的還是人,能否讓客戶用的順心、用的安心,讓產(chǎn)品價值發(fā)揮最大化才是笑到最后的秘訣。
會議平板屬于耐用品,使用周期長,能否在產(chǎn)品出現(xiàn)故障后及時解決問題是用戶決策的重要考量因素之一。但是及時響應(yīng)、迅速解決對于企業(yè)售后服務(wù)體系的考驗極大。首先是人員和產(chǎn)品物料的可達(dá)性,據(jù)悉,MAXHUB從誕生之初,就開始布局全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,從為用戶提供設(shè)備咨詢、送貨、安裝、培訓(xùn)、維修的全流程入手,到現(xiàn)在全國范圍內(nèi)擁有1550個售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),覆蓋全國700多座大小城市,9500位服務(wù)工程師整裝待發(fā)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊,售后服務(wù)成為MAXHUB會議平板最超值的大禮包。
但是僅僅這樣還不足以提供順暢、周到的售后體驗,能否做到服務(wù)體驗的標(biāo)準(zhǔn)化,避免人為因素導(dǎo)致的“千人千面”,確保每一位客戶都能夠享受到同樣高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)離不開日積月累的沉淀。MAXHUB針對此安排了強(qiáng)大的培訓(xùn)體系,售后工作人員們?nèi)粘Ｒ炀氄莆?0多條軟硬件產(chǎn)品線,2000多項細(xì)分產(chǎn)品知識點(diǎn),每個月還會定期考核和實(shí)操演練,為的就是確保客戶的每一條需求,都能夠以最快的速度和最精準(zhǔn)的答案完成處理。僅2021年前三個季度,MAXHUB服務(wù)請求量達(dá)到了236540次,熱線接通率95.41%,客戶滿意度達(dá)到96.04%。這背后是對客戶上心,對企業(yè)用心的樸素愿望。
以“技術(shù)為核心、以客戶為本”的理念使得MAXHUB一心投入到商用會議平板市場,面對外界紛繁的變化和誘惑,以不變應(yīng)萬變,始終將最大的科技資源配置到會議場景中,找準(zhǔn)賽道,一擊必勝,市場總能從MAXHUB身上看到高效會議的無限想象空間,客戶的信賴也如同滾雪球一般越滾越大,更多的客戶愿意為MAXHUB的品牌實(shí)力證言。在未來MAXHUB作為市場的開創(chuàng)者和領(lǐng)跑者,也勢必在內(nèi)外驅(qū)力之下繼續(xù)帶來更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),釋放更大的高效生產(chǎn)力。
*迪顯咨詢《全球IFPD市場研究報告2021Q3 DISCIEN B2B BU》
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