“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話，無(wú)論放在哪個(gè)領(lǐng)域，似乎都有一定的適用性。而所謂細(xì)節(jié)，通常是指一些不太被人們注意的地方。且有不少創(chuàng)業(yè)者往往都懷著“成大事者不拘小節(jié)”的心態(tài)，大跨步朝著目標(biāo)沖刺，從而忽略了部分細(xì)節(jié)問(wèn)題。這樣的方式，雖然在短期內(nèi)見(jiàn)效快，但伴隨而來(lái)的卻是各種無(wú)法預(yù)料的隱患。在直播電商行業(yè)中，尤其如此。同時(shí)，對(duì)頭部直播電商辛選來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)更是重中之重。
那么，辛選是如何把握細(xì)節(jié)的呢?
辛選集團(tuán)創(chuàng)始人辛巴辛有志曾表示，隨著市場(chǎng)沉淀，消費(fèi)者也開(kāi)始趨于理性。如何提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，成了行業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。他發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中，客服素養(yǎng)和物流效率往往是容易被忽視的細(xì)節(jié)?？僧?dāng)消費(fèi)者進(jìn)行滿意度打分時(shí)，這兩項(xiàng)所占的分值卻又很高。因此，一向以消費(fèi)者至上的辛選，自然是不會(huì)放過(guò)這兩個(gè)細(xì)節(jié)。
針對(duì)客服環(huán)節(jié)，辛選有一套嚴(yán)厲的篩選和培養(yǎng)機(jī)制。從基本素養(yǎng)評(píng)測(cè)，到專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，最后通過(guò)考核方能上崗。值得一提的是，無(wú)論是售前售后，還是回饋跟蹤，辛選都有專職人員提供服務(wù)，以最大程度提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
同樣，為了能讓消費(fèi)者盡早拿到商品，辛選在多地特別設(shè)立了現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)，以點(diǎn)到面，輻射到全國(guó)各地。此外，辛選還聯(lián)合優(yōu)質(zhì)物流企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期合作，以確保發(fā)貨的安全性和時(shí)效性。為了避免消費(fèi)者的后顧之憂，辛選更是做出了退貨和發(fā)貨必須一樣快的要求。
可以看出，除開(kāi)在商品質(zhì)量和價(jià)格上狠下功夫，辛選在客服和物流這兩處細(xì)節(jié)上也是不留余力。辛選的這些付出和努力，也印證了“為消費(fèi)者打造極致購(gòu)物體驗(yàn)”這個(gè)創(chuàng)業(yè)初衷。相信這種以消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)的發(fā)展觀念，一定能讓辛選走的更遠(yuǎn)，同時(shí)也能引導(dǎo)行業(yè)進(jìn)入良性發(fā)展。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
