導(dǎo)論：無錫智客攜手探馬SCRM共同打造高效轉(zhuǎn)化，持續(xù)提升復(fù)購增量
隨著知識產(chǎn)權(quán)在國內(nèi)的普及，市場需求倍增，隨之而來的是激烈的市場競爭，加之獲客成本高，雙重高壓促使越來越多的知識產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)意識到提升客戶粘性和忠誠度的重要性。此次無錫智客選擇探馬SCRM共同提升客戶信賴，打造高效轉(zhuǎn)化，提升復(fù)購增量。
無錫智客知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司(簡稱無錫智客)主要經(jīng)營一站式企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)代理業(yè)務(wù)，主要以線上線下自拓來獲客，通過客戶案例、解決方案等內(nèi)容輸出提升客戶信任，從而實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。此外無錫智客為客戶建立一對一的售后服務(wù)群，匯聚了銷售、客服和專利老師等共同服務(wù)客戶。但隨著業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的復(fù)雜度升級和服務(wù)信息高頻斷連，如何通過Martech技術(shù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升客戶信任，實(shí)現(xiàn)營銷增長是目前無錫智客面臨的最大挑戰(zhàn)。
針對對無錫智客面臨客戶信任、銷售管理等問題，探馬SCRM的銷售服務(wù)一體化平臺，助力無錫智客迎刃解難題。探馬SCRM通過梳理無錫智客的實(shí)際業(yè)務(wù)場景，為其提供專業(yè)的、可落地的解決方案?；谄髽I(yè)微信，通過分級話術(shù)庫、自動標(biāo)簽、SOP、內(nèi)容營銷等功能構(gòu)建客戶信任場景，快速解決客戶問題，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶信任，從而實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化，提升復(fù)購增量。同時，探馬SCRM通過簽到、記錄等外出軌跡功能，可以幫助無錫智客的管理者實(shí)時掌握動態(tài)銷售人員的拜訪和工作狀態(tài)。借助探馬SCRM的銷售管理、數(shù)據(jù)分析等功能，無錫智客的客戶跟進(jìn)、銷售業(yè)績等數(shù)據(jù)都清晰可見，提升了員工的管理效率和企業(yè)的工作效率。
探馬SCRM基于企業(yè)微信的銷售服務(wù)一體化解決方案為無錫智客構(gòu)建了以社交關(guān)系為中心，客戶與企業(yè)的雙向鏈接，實(shí)現(xiàn)客戶觸達(dá)、管理、轉(zhuǎn)化、服務(wù)的客戶運(yùn)營閉環(huán)。作為企業(yè)微信SCRM領(lǐng)域的引領(lǐng)者探馬SCRM將持續(xù)探索各行業(yè)的企業(yè)微信生態(tài)應(yīng)用場景，以實(shí)踐沉淀行業(yè)方法論，為更多的企業(yè)客戶提供技術(shù)支持和理論策略，助力企業(yè)破局增長。
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