隨著2021年雙十一、雙十二、元旦、春節(jié)等重要互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)節(jié)日的到來(lái)，節(jié)日期間暴增的瞬時(shí)用戶數(shù)、訪問(wèn)量和流量都將考驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)性能和用戶業(yè)務(wù)質(zhì)量，在此期間云上業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行尤為重要。針對(duì)節(jié)日期間客戶業(yè)務(wù)高峰持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、并發(fā)訪問(wèn)量巨大、遭受惡意攻擊頻繁等特點(diǎn)，華為云根據(jù)多年運(yùn)維運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)積累，組織多領(lǐng)域高級(jí)技術(shù)專家，對(duì)客戶目標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程安全值守和保障，提供全面的云技術(shù)支持和業(yè)務(wù)保障服務(wù)，在各種異常情況下迅速響應(yīng)，確保節(jié)假日期間的客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行。故此，華為云于2021年11月1日至2022年2月28日期間推出冬保服務(wù)解決方案。
?本次冬保服務(wù)解決方案結(jié)合支持計(jì)劃服務(wù)與云上保障護(hù)航服務(wù)，以事前重預(yù)防、事中重保障、事后重總結(jié)為設(shè)計(jì)思路，協(xié)助客戶平穩(wěn)度過(guò)業(yè)務(wù)高峰，保障用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)開(kāi)展推廣促銷活動(dòng)，即購(gòu)買云上保障護(hù)航服務(wù)，滿一定金額即贈(zèng)企業(yè)級(jí)支持計(jì)劃代金券。
·保障前—隱患清理，注重預(yù)防：
保障工作是否完美達(dá)成，取決于保障期間的KPI、KQI質(zhì)量高低以及突發(fā)問(wèn)題是否能夠得到快速解決。確保保障目標(biāo)的完美達(dá)成，那么保障前的所有前期工作便是保障的基礎(chǔ)，是整個(gè)保障工作的核心。本次冬保行動(dòng)保障前的準(zhǔn)備將圍繞資源監(jiān)控、容量評(píng)估、安全檢查、可用性檢查、業(yè)務(wù)壓測(cè)、切換演練等關(guān)鍵動(dòng)作來(lái)開(kāi)展。
·保障中—規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，注重過(guò)程：
為保證保障中出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)響應(yīng)，構(gòu)建7*24小時(shí)IM服務(wù)群，WAR Room專家值守，現(xiàn)場(chǎng)保障人員及時(shí)到崗，保障期間每2小時(shí)巡檢一次，及時(shí)反饋各服務(wù)域的關(guān)鍵指標(biāo)運(yùn)行情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)，能夠快速響應(yīng)，事件響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)小于10分鐘，準(zhǔn)確傳遞網(wǎng)絡(luò)信息，并協(xié)同一線保障人員共同決策做出應(yīng)急措施。同步輸出保障日?qǐng)?bào)，包含每日發(fā)生的問(wèn)題隱患及資源使用情況等。
·保障后—全景回顧，注重總結(jié)：
保障后，針對(duì)事前，事中各個(gè)階段的工作內(nèi)容進(jìn)行項(xiàng)目回顧，匯總保障期間全過(guò)程信息，輸出總結(jié)報(bào)告，沉淀積累特定的保障經(jīng)驗(yàn)并分享客戶。
基于30年的ICT行業(yè)ToB能力與經(jīng)驗(yàn)積累，華為成功服務(wù)了各行各業(yè)數(shù)以萬(wàn)計(jì)客戶，使能客戶業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行;在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，華為云服務(wù)始終恪守“優(yōu)品服務(wù)”“至臻守護(hù)”“極致體驗(yàn)”的客戶服務(wù)愿景，竭誠(chéng)服務(wù)好客戶!
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
