今年是“十四五規(guī)劃”的開(kāi)局之年，“加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國(guó)”被推向了一個(gè)新的高度。作為關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的金融行業(yè)，金融科技已成為銀行等金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動(dòng)力。泰隆銀行緊跟時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，全方位加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，積極通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)的引入，提升組織內(nèi)外部溝通效率及客戶體驗(yàn)，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)降本增效。
浙江泰隆商業(yè)銀行(簡(jiǎn)稱泰隆銀行)成立于1993年，是一家自創(chuàng)辦起始終堅(jiān)持“服務(wù)小微企業(yè)、踐行普惠金融”的城市商業(yè)銀行。目前擁有10000多名員工，開(kāi)設(shè)了臺(tái)州、麗水、杭州、寧波、上海、蘇州、衢州、金華、嘉興、湖州、紹興、溫州、舟山等13家分行，在浙江、湖北、福建、廣東、河南、陜西等地發(fā)起設(shè)立13家泰隆村鎮(zhèn)銀行，擁有400多家網(wǎng)點(diǎn)。成立以來(lái)，泰隆銀行已直接或間接支持近2000萬(wàn)人創(chuàng)業(yè)和就業(yè)，在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也保證了社會(huì)效益。
定制化通信云服務(wù)高效賦能泰隆銀行通信平臺(tái)建設(shè)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)“由點(diǎn)及面”地推進(jìn)，其中一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是搭建數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支撐平臺(tái)。從前，泰隆銀行因?yàn)閮?nèi)部沒(méi)有統(tǒng)一的溝通平臺(tái)，在“找人”和“業(yè)務(wù)溝通討論”時(shí)有諸多不便，如果直接使用市面上通用的協(xié)同辦公平臺(tái)，一些重要信息及資料則有泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。打造一個(gè)自身專屬的通信平臺(tái)成為最佳選擇，由此，泰隆銀行協(xié)同辦公平臺(tái)——小魚(yú)泡泡應(yīng)運(yùn)而生。
在小魚(yú)泡泡的研發(fā)過(guò)程中，為高效實(shí)現(xiàn)安全、穩(wěn)定的即時(shí)通訊能力，泰隆銀行選擇了融云為其提供技術(shù)服務(wù)。作為專注于通信云賽道的服務(wù)商，融云以提供SDK/API的方式，為數(shù)百種應(yīng)用場(chǎng)景賦予通信云能力。除了提供IM即時(shí)通訊與RTC音視頻的標(biāo)準(zhǔn)SDK，融云還針對(duì)泰隆銀行的個(gè)性化需求提供了定制化的方案，幫助泰隆銀行完成了很多新功能的開(kāi)發(fā)。據(jù)泰隆銀行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，在整個(gè)研發(fā)過(guò)程中，融云一直深度參與、及時(shí)響應(yīng)，以“咨詢專家”的身份持續(xù)為小魚(yú)泡泡賦能。
在談及為什么選擇與融云合作時(shí)，泰隆銀行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，就底層通信能力而言，融云在即時(shí)通訊和實(shí)時(shí)音視頻領(lǐng)域深耕多年，技術(shù)能力值得信賴，SDK工具包的集成也是便捷高效;融云除了標(biāo)準(zhǔn)化的SDK外，還有一款成熟的產(chǎn)品——安信，其設(shè)計(jì)與銀行的需求貼合度很高，節(jié)省了很多開(kāi)發(fā)成本;融云支持私有化部署，并且全面實(shí)行兼顧內(nèi)、外部通信的數(shù)據(jù)安全措施，讓數(shù)據(jù)安全有保障;另外，融云有很多銀行的標(biāo)桿案例，已成功為多個(gè)大型國(guó)有銀行和證券公司提供通信云服務(wù)。
一站式金融行業(yè)解決方案助力落實(shí)降本增效
在滿足內(nèi)部協(xié)同辦公需求的同時(shí)，泰隆銀行希望在未來(lái)通過(guò)與融云的合作，通過(guò)專屬平臺(tái)打造私域流量，把和業(yè)務(wù)相關(guān)的人都“串聯(lián)”在一起，保持用戶的黏性，形成客戶獲取及對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2021年中國(guó)私域流量營(yíng)銷(xiāo)洞察研究報(bào)告》顯示，有近8成受訪企業(yè)已布局私域流量營(yíng)銷(xiāo)，10.2%的公司表示尚未部署。泰隆銀行正在加快布局私域流量的建設(shè)，進(jìn)一步落實(shí)降本增效。
除了助力泰隆銀行建設(shè)私域流量，融云還能在更多業(yè)務(wù)層面給予泰隆銀行支持。比如，融云推出的金融行業(yè)通信解決方案，可以滿足客戶線上辦理業(yè)務(wù)時(shí)的通信需求和整個(gè)辦理過(guò)程中的“雙錄”需求，安全可靠的IM即時(shí)通訊及RTC實(shí)時(shí)音視頻能力，可快速解決底層安全通信和錄音錄像需求，節(jié)約自研的開(kāi)發(fā)成本。
在遠(yuǎn)程銀行開(kāi)戶和辦理借貸等場(chǎng)景中，有時(shí)單純通過(guò)文字與語(yǔ)音的溝通方式，無(wú)法很好理解和解決客戶的問(wèn)題。為了更加有效地協(xié)助客服與客戶的溝通，高效解答客戶問(wèn)題，融云提供一對(duì)一實(shí)時(shí)音視頻通話，可充分保障安全性和用戶體驗(yàn)。同時(shí)，云端“雙錄”功能，可提供多種音視頻錄制模式以滿足行業(yè)監(jiān)管需求。
目前，融云憑借安全可信的通信云服務(wù)，已賦能眾多國(guó)內(nèi)知名金融機(jī)構(gòu)，包括中國(guó)工商銀行、招商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、華泰證券、國(guó)泰君安、陸金所等。
未來(lái)，泰隆銀行將繼續(xù)攜手融云，共同探索合作新模式、打造新場(chǎng)景，融云也將繼續(xù)為泰隆銀行的生態(tài)圈建設(shè)提供技術(shù)支持。
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