近日，繼京東聯(lián)合海爾等9大品牌聯(lián)合發(fā)起京東電器藍盾計劃后，再次取得重大進展，TCL、方太、萬和、華帝、蘇泊爾、美菱、九陽、浩澤、安吉爾、云米10大品牌成為第二批加入該計劃的品牌，通過對服務(wù)工程師進行實名驗證、安全驗證、健康驗證、技能驗證在內(nèi)的多重驗證機制的管理，共同為消費者提供“安全健康入戶”服務(wù)。截止目前，加入該計劃的電器品牌已達到19個，通過“京東電器藍盾計劃”驗證的服務(wù)工程師已超過16萬人。
打造電器服務(wù)信息化、數(shù)字化 全面提升“安全感”
隨著當(dāng)前消費升級趨勢不斷增強，消費者更看重服務(wù)體驗。今年6月，商務(wù)部、國家發(fā)改委、民政部等國家12部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推進城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見》，《意見》指出“優(yōu)先配齊基本保障類業(yè)態(tài)”、“切實增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感”，承載電器服務(wù)的維修點也被納入其中，與便利店、菜店、藥店等共同保障居民生活必須。“京東電器藍盾計劃”通過與各大品牌建立服務(wù)工程師的信息化、數(shù)字化體系，倡導(dǎo)“安全健康入戶”承諾，保障電器服務(wù)體驗，提升上門入戶安全感，與該《意見》要求高度契合。
與此同時，在當(dāng)前各地常態(tài)化疫情防控之下，業(yè)內(nèi)人士也呼吁全行業(yè)的企業(yè)、服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)工程師統(tǒng)一要求，共同打造安全健康入戶的服務(wù)標(biāo)準。“京東電器藍盾計劃”有效聯(lián)合品牌與服務(wù)工程師，推動傳統(tǒng)電器服務(wù)業(yè)態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造數(shù)字化電器服務(wù)能力，提升服務(wù)體驗，為消費者守護安全健康。
19個品牌、16萬名服務(wù)工程師 共同守護消費者安全健康
數(shù)據(jù)顯示，中國電器服務(wù)市場規(guī)模達到萬億，一線從業(yè)人員數(shù)十萬。一般來說，一個電器服務(wù)人員每天要進入5-8個不同的家庭提供進行安裝、維修、清洗等服務(wù)，每次作業(yè)的時間約1-2個小時，與消費者存在高頻、高時長、較近距離的溝通交流，消費者對上門服務(wù)人員的安全與健康問題存在一定擔(dān)憂，但此前業(yè)內(nèi)缺乏相應(yīng)保障。
為此，京東電器攜手行業(yè)品牌發(fā)起“京東電器藍盾計劃”，通過實名驗證、安全驗證、健康驗證、技能驗證在內(nèi)的多重機制對服務(wù)工程師進行驗證，并對上述信息進行數(shù)字化管理，為消費者的電器服務(wù)提供安全、健康保障。該計劃啟動后引發(fā)行業(yè)關(guān)注，除首批參與的9大品牌外，近日迎來10大品牌傾力加盟。
除了家電安裝之外，作為入戶服務(wù)的重要場景，京東還可為消費者提供家電清洗和iPhone原廠電池維修服務(wù)，通過對服務(wù)工程師的管理，在全國大中城市為消費者提供優(yōu)質(zhì)體驗。
12.12期間，“京東電器藍盾計劃”主會場將在京東APP上線，消費者在選購加入該計劃的品牌自營產(chǎn)品后，在服務(wù)工程師上門前，消費者可通過訂單界面進入工程師的個人主頁，查看四項驗證標(biāo)簽;服務(wù)工程師到達后，消費者可當(dāng)面核對各項認證情況，包括查看其健康碼、疫苗接種等信息;在入戶作業(yè)的過程中，服務(wù)工程師將統(tǒng)一佩戴口罩、鞋套，做到“無接觸服務(wù)”。
隨著“京東電器藍盾計劃”的發(fā)展，相信會有更多品牌加入到這一計劃中，共同推動行業(yè)結(jié)構(gòu)升級，讓更多消費者獲得可靠的安全健康入戶保障，全面提升電器服務(wù)體驗。
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