(作者：Infor 大中國區(qū)及韓國商業(yè)咨詢高級總監(jiān) 鹿崇)
在后疫情時(shí)代的市場競爭環(huán)境下,企業(yè)所面臨的形勢日趨復(fù)雜。如何通過合適的技術(shù)與工具實(shí)現(xiàn)降本增效,已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中的重點(diǎn)。企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)是業(yè)務(wù)運(yùn)行的中心樞紐,使企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)共享變得更加簡單,因此企業(yè)配備一個(gè)基于當(dāng)前技術(shù)的 ERP 系統(tǒng)至關(guān)重要。
縱觀歷史,ERP 解決方案在軟硬件、實(shí)施和培訓(xùn)費(fèi)用等方面的成本都很高。多年前,技術(shù)還不成熟的時(shí)候,項(xiàng)目超出預(yù)算導(dǎo)致業(yè)務(wù)癱瘓以及實(shí)施時(shí)間過長等問題讓企業(yè)望而卻步。因此企業(yè)和 IT 部門往往不愿使用新型 ERP 系統(tǒng),仍在運(yùn)行老舊軟件和系統(tǒng),不肯做出改變。如今,眾多企業(yè)意識到將業(yè)務(wù)遷移到云是明智之舉,于是高效的 ERP 解決方案取代老舊系統(tǒng)重新提上日程。集成的 ERP 系統(tǒng)可以完美解決老舊系統(tǒng)所造成的效率低下和人為錯(cuò)誤的問題。
在這場反反復(fù)復(fù)的疫情中,要想獲得足夠的客戶滿意度和企業(yè)聲譽(yù),企業(yè)就需要具備全天候的實(shí)時(shí)可見性以及跨業(yè)務(wù)協(xié)作的能力。企業(yè)迫切地需要敏捷性和靈活性,對不斷變化的市場做出快速響應(yīng),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長、充分利用新機(jī)會等。通過新型 ERP 來替換掉舊有系統(tǒng),企業(yè)就可以調(diào)整業(yè)務(wù)流程來提高工作效率。昂貴的服務(wù)器硬件不再是升級必需品,預(yù)算超支和冗長的實(shí)施時(shí)間已不再是 ERP 項(xiàng)目的“常態(tài)”,因此企業(yè)內(nèi)部升級流程被大大簡化。
采用新型 ERP 系統(tǒng)的首要任務(wù)是組建一個(gè)高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。配置合理的團(tuán)隊(duì)可以助力企業(yè)挑選出最滿足其需求的 ERP 系統(tǒng),從而有效緩解員工面對新系統(tǒng)的抵觸情緒。那么企業(yè)該如何配置合適的團(tuán)隊(duì),順利開展 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施工作呢?
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員
團(tuán)隊(duì)成員需要具備哪些能力才能成功完成 ERP 實(shí)施方案?首先,業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是必須具備的。簡單來說,只要該部門會受到新系統(tǒng)影響,團(tuán)隊(duì)成員就必須深入了解該部門的業(yè)務(wù)流程和需求,從而使新系統(tǒng)可以對部門日常工作產(chǎn)生最佳效果。
同樣重要的是,團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)熟悉企業(yè)整體的戰(zhàn)略計(jì)劃,并了解具體業(yè)務(wù)在企業(yè)架構(gòu)中所處的位置和作用。這樣一來,ERP 系統(tǒng)就能夠很好地針對具體業(yè)務(wù)需求進(jìn)行反饋,但不僅僅著眼于某一個(gè)部門,既有全局觀,也有具體的部門視角。
此外,團(tuán)隊(duì)成員還需具備的兩個(gè)重要特質(zhì):有效的溝通能力和相當(dāng)?shù)脑捳Z權(quán)/影響力?？绮块T成員的意見至關(guān)重要,因此與他人進(jìn)行良好的溝通能力是非常必要的。從項(xiàng)目開始就保證成員們的參與,將確保項(xiàng)目整個(gè)過程都能獲得高層的內(nèi)在支持。
高層執(zhí)行官
像實(shí)施 ERP 系統(tǒng)這樣的大型項(xiàng)目,必須配備一名高層執(zhí)行官,并直接向首席執(zhí)行官(CEO)報(bào)告。高層執(zhí)行官需要站在制高點(diǎn)上并深入了解企業(yè)所有受影響的領(lǐng)域。
理想情況下,高層執(zhí)行官應(yīng)熟悉當(dāng)前系統(tǒng),并具有相應(yīng)的 ERP 系統(tǒng)選擇流程經(jīng)驗(yàn)。高層執(zhí)行官應(yīng)監(jiān)督整個(gè)項(xiàng)目流程,并向關(guān)鍵相關(guān)方展示變革的好處。作為系統(tǒng)選擇過程的整體參與者,高層執(zhí)行官將為項(xiàng)目帶來堅(jiān)定的支持,并幫助化解部門間的沖突。
項(xiàng)目經(jīng)理
一旦項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建完畢并確認(rèn)了高層執(zhí)行官,最后一步就是任命一名專門的項(xiàng)目經(jīng)理來監(jiān)督整個(gè) ERP 系統(tǒng)選擇過程,并協(xié)調(diào)應(yīng)對此過程中的所有變動。
強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理有助于 ERP 系統(tǒng)選擇過程按時(shí)、按預(yù)算進(jìn)行。為保證一致性,項(xiàng)目經(jīng)理的任期應(yīng)貫穿整個(gè)選擇、談判和實(shí)施階段。
為 ERP 項(xiàng)目組建一支全明星團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)長久成功的關(guān)鍵所在,這絕非易事。讓那些有相應(yīng)特質(zhì)的員工參與到合適的項(xiàng)目中,將有助于充分發(fā)揮這些企業(yè)中最優(yōu)秀、最聰明的人才的專長。畢竟,這一團(tuán)隊(duì)才是開展信息透明的 ERP 系統(tǒng)選擇并使之順利實(shí)施的關(guān)鍵所在。
關(guān)于作者
鹿崇先生現(xiàn)任Infor大中國區(qū)及韓國商業(yè)咨詢高級總監(jiān)。他在企業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域有超過15年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。鹿崇先生自2003年1月加入Infor至今。加入Infor之前,他曾在KPWOOD公司任系統(tǒng)工程師、SSA上海公司任職商業(yè)顧問,還曾在迅達(dá)電梯擔(dān)任過項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。鹿崇先生畢業(yè)于清華大學(xué)管理信息系統(tǒng)專業(yè)。
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