“您需要貸款嗎?您需要發(fā)票嗎?您需要保健品嗎，降三高、保心肺、保……”
各種騷擾、詐騙電話幾乎每天都有，煩不勝煩!拉黑設(shè)置就成為手機用戶的首選?？墒?，這種作法并非有效，或者說并不正確。
我是做業(yè)務(wù)的，如果拒接一個陌生電話，就有可能損失一個潛在客戶，這損失擔不起;
我是政府職能部門的領(lǐng)導，拒接陌生電話很可能就阻斷了上級部門的檢查或者群眾的呼聲，將意味著失職。
因此，針對個人用戶而言，騷擾電話再煩，往往也需忍受。而對于政企而言，如果不能有效地上傳下達，再好的服務(wù)也無從提供。
比如：明明是銀行客服，是需要跟客戶溝通和提供相關(guān)服務(wù)的，怎么就被標記為“騷擾電話”了呢?作為街道社區(qū)管理，需要收集管區(qū)的防疫信息，可打過去的電話始終都是忙音。
現(xiàn)象的背后，擊中的是市場需求的痛點。號碼服務(wù)即是應(yīng)需求驅(qū)動而產(chǎn)生的，不僅能夠安全、高效、智能地將陌生來電進行分類，而且能對未接來電進行標示，對于重要的銀行、政務(wù)等電話可一鍵回撥，從而使B、C兩端的用戶從被騷擾、漏接、錯接等電話接聽的困擾中擺脫出來。
隨之而來的問題是，這就要求號碼服務(wù)能夠準確識別來電屬性，因為一旦不能精準識別，將業(yè)務(wù)號碼誤判成騷擾電話，同樣會給用戶造成損失。
精準識別和標記號碼是提升號碼服務(wù)公信力的基本保障
作為國內(nèi)專業(yè)的移動終端智能云服務(wù)平臺，北京泰迪熊移動科技有限公司(以下簡稱“泰迪熊移動”)提供的號碼服務(wù)主要包括號碼識別、號碼認證兩個方面。號碼識別用于識別陌生號碼的主體和類型，攔截騷擾和詐騙電話，確保通話安全;號碼認證用于企業(yè)提升號碼可信度，助力品牌宣傳，企業(yè)號碼的專屬展示，是提升營銷傳播的有效手段。
要做到精準的號碼識別，號碼認證技術(shù)十分關(guān)鍵，但它并非是根據(jù)公司號碼就可以識別到名稱，而是多項技術(shù)的復合應(yīng)用，泰迪熊移動主要依仗實時大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過獲取號碼多維度的校驗數(shù)據(jù)，和多維度的數(shù)據(jù)分析來加以保證，使號碼服務(wù)精準率始終保持在99.9%的超高水平。
在實時大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)領(lǐng)域，泰迪熊移動基于實時與離線挖掘相結(jié)合的方式，通過24小時不間斷進行模型訓練，自動對特征進行動態(tài)調(diào)整，實現(xiàn)精準號碼識別。其中通過實時采集的時序序列特征，對騷擾電話加以判斷，用到了業(yè)界前沿的監(jiān)督學習算法。主要表現(xiàn)在利用對多個時序序列特征，及時序序列間的相互關(guān)系特征，來發(fā)現(xiàn)騷擾電話的痕跡，最快速地給出判斷。
在多維度的校驗數(shù)據(jù)方面，主要集中于支持判斷號碼是否為騷擾電話的數(shù)據(jù)特征分布。泰迪熊移動通過機器學習的方法，總結(jié)騷擾電話在每天單位時間的通話頻次和時長的分布特征，加上用戶對該電話的反饋標記等外部特征，利用監(jiān)督學習，訓練出可以區(qū)別騷擾電話和其他電話的機器學習模型，輔助判斷出號碼是否為騷擾電話。
號碼服務(wù)賦能品牌深度營銷
號碼服務(wù)一旦解決了精準度問題，市場的公信力將大為提升，也必然在企業(yè)運營中凸顯價值。具體體現(xiàn)在以下三個層面：
第一，號碼真實。用企業(yè)真實信息取代陌生號碼，在用戶終端展示，平均提升200%+接通率，降低外呼成本;
第二，號碼強留存。無論電話是否接通，均可將企業(yè)信息留存至客戶的手機端，方便客戶再次查找聯(lián)系，增加成單機會;
第三，號碼多端統(tǒng)一。對企業(yè)的多個號碼，多個渠道進行統(tǒng)一展示，便于企業(yè)對外部建立統(tǒng)一的商業(yè)身份。
特別值得一提的是泰迪熊移動的快速迭代能力，這體現(xiàn)了泰迪熊移動為B端用戶進行深度賦能，用心服務(wù)的專業(yè)態(tài)度。
泰迪熊移動在進行號碼服務(wù)時發(fā)現(xiàn)，有很多政府號碼在通話過程中被用戶進行了誤標記。在收到了政府號碼標記錯誤的反饋后，鑒于政府號碼不應(yīng)該以標記的形式被展示，因此在后續(xù)的模型迭代中，增加了政府類號碼模型，機器根據(jù)號碼的通話特征區(qū)分政府號碼與標記號碼。即便某個政府號碼被部分用戶進行了誤標記，也不會以被標記的展示給其他用戶，最大程度地降低了政府號碼顯示為標記電話的風險。
致力于生態(tài)建設(shè)，共同打造健康通訊環(huán)境
泰迪熊移動是碼號推進服務(wù)組的主要成員單位，碼號推進服務(wù)組是在工業(yè)和信息化部指導下，中國信息通信研究院聯(lián)合多家知名單位共同發(fā)起的碼號服務(wù)機構(gòu)，旨在搭建跨行業(yè)碼號資源產(chǎn)學研用交流、研討、創(chuàng)新平臺，針對跨行業(yè)碼號資源的規(guī)范使用、數(shù)據(jù)共享、應(yīng)用創(chuàng)新、趨勢發(fā)展等問題開展研究，支撐工業(yè)和信息化部相關(guān)工作，助力電信運營商與非電信行業(yè)企業(yè)共同探索互利共贏的發(fā)展新模式。
據(jù)了解，作為碼號推進服務(wù)組成員單位，泰迪熊移動將致力于與行業(yè)企業(yè)攜手，共同打造健康通訊環(huán)境。在未來，伴隨5G基礎(chǔ)設(shè)施的進一步落地，泰迪熊移動不僅會針對電話號碼提供服務(wù)，還將大力發(fā)展基于5G的短信號碼服務(wù)，助力于商家短信的簡潔化，更好地服務(wù)于用戶。
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