一、網(wǎng)友追捧的“茅臺搶拍服務”其實是羊毛黨作弊工具
2021年1月，天貓、京東、蘇寧三大平臺就提供了150萬瓶茅供消費者選購。消費者在屢搶不中后，市場上一種用軟件代搶的服務出現(xiàn)了。通過該服務，茅臺的成功搶購率大增，不過每瓶最高要加價幾百元不等。據(jù)介紹，商家的“茅臺代搶服務”甚至集成破解功能，能破解各電商平臺下單協(xié)議，繞過圖片驗證碼，自動更換IP地址，偽造設備編號等。
頂象業(yè)務安全專家分析發(fā)現(xiàn)，“代搶軟件”其實是“羊毛黨”團伙常用來進行批量薅羊毛的工具，只是被拿出來單獨售賣服務。為了進行批量搶購熱門商品，“羊毛黨”會編寫制作自動化的軟件，這些軟件一般是基于活動或業(yè)務存在的漏洞，能夠進行批量注冊登錄搶購等操作，從而實現(xiàn)快速、瞬時、批量的、對特價商品、打折券等優(yōu)惠商品的哄搶。
二、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》修訂，刷票刷評論最高罰百萬元
2021年1月8日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室公布《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法(修訂草案征求意見稿)》。對互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布、保存及個人信息安全保護等方面作出規(guī)定，并對日益泛濫的刷票、刷量、刷評論及制作虛假賬號給出了處罰細則，也對倒賣電話卡、虛假注冊等行為給出明確管理要求。
《辦法》規(guī)定，違反以上行為，網(wǎng)信部門、電信主管部門、公安機關(guān)依據(jù)各自職責給予警告，責令限期改正，沒收違法所得;拒不改正或者情節(jié)嚴重的，處10萬元以上100萬元以下罰款，并可以責令暫停相關(guān)業(yè)務、停業(yè)整頓、關(guān)閉網(wǎng)站、由原發(fā)證機關(guān)吊銷相關(guān)業(yè)務許可證或者吊銷營業(yè)執(zhí)照，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處1萬元以上10萬元以下罰款。
三、《公眾賬號信息服務管理規(guī)定》實施，嚴防流量與賬號造假
2021年2月，《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務管理規(guī)定》正式實施，重點強調(diào)打擊虛假信息、虛假流量等違法違規(guī)行為。《規(guī)定》要求，公眾賬號信息服務平臺應當健全技術(shù)手段，防范和處置互聯(lián)網(wǎng)用戶超限量注冊、惡意注冊、虛假注冊等違規(guī)注冊行為。建立公眾賬號監(jiān)測評估機制，防范賬號訂閱數(shù)、用戶關(guān)注度、內(nèi)容點擊率、轉(zhuǎn)發(fā)評論量等數(shù)據(jù)造假行為。同時依法依約禁止公眾賬號生產(chǎn)運營者違規(guī)轉(zhuǎn)讓借用或者非法交易買賣公眾賬號。
虛假信息、虛假賬號、虛假瀏覽量是公眾賬號的典型業(yè)務風險。例如，2020年3月，刷屏社交網(wǎng)絡的《疫情之下的XX國，店鋪關(guān)門歇業(yè)，華人有家難回，XX國華商太難了!!》。2020年4月3日，福州警方對涉及造謠炒作新冠肺炎等“網(wǎng)絡水軍”黑色產(chǎn)業(yè)展開打擊，其中包括炮制以上“疫情下的某國”虛假雷同文章的相關(guān)人員。
四、大眾點評起訴制作虛假交易評論的公司，獲賠50萬元
2021年3月，大眾點評對11家運作虛假宣傳的公司，提起民事訴訟要求維權(quán)。其中有一家被告公司在長達3年時間里，通過熟人介紹、互聯(lián)網(wǎng)宣傳等方式招攬客戶，為一批商戶開展“點評優(yōu)化服務”，提升在大眾點評上的星級，包括評價提升、訪客提升、收藏量提升等服務。
法院認為，該公司不但擾亂市場競爭秩序，損害大眾點評商譽，亦構(gòu)成不正當競爭。判決被告公司立即停止實施虛假宣傳、混淆等不正當競爭行為，并賠償大眾點評經(jīng)濟損失50萬元人民幣。
五、市場監(jiān)管總局發(fā)布《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》，刷單和虛假評論將被嚴懲
2021年5月，市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》正式實施，對網(wǎng)絡經(jīng)營主體登記、新業(yè)態(tài)監(jiān)管、平臺經(jīng)營者主體責任、消費者權(quán)益保護、個人信息保護等重點問題作出了明確規(guī)定。
《辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者不得編造用戶評價，采取誤導性展示(好評前置、差評后置，或者不顯著區(qū)分不同商品或服務的評價等)，虛假營銷，虛構(gòu)點擊量、關(guān)注度等流量數(shù)據(jù)，虛構(gòu)點贊、打賞等交易互動數(shù)據(jù)的“數(shù)據(jù)造假”行為，作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。
六、國內(nèi)首部業(yè)務安全圖書出版，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供實戰(zhàn)指導
2021年5月，由頂象公司組編、機械工業(yè)出版社出版的《攻守道-企業(yè)數(shù)字業(yè)務安全風險與防范》正式出版發(fā)行，這是國內(nèi)首部研究數(shù)字業(yè)務安全的書籍。
該書在總結(jié)和歸納了近千家企業(yè)數(shù)字業(yè)務安全的實踐經(jīng)驗基礎之上，以日常生活中耳熟能詳?shù)娘L險事件為切入點，系統(tǒng)介紹數(shù)字時代業(yè)務面臨的安全風險、風險產(chǎn)生原因、風險背后的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈、主流的防控技術(shù)，并介紹了各種防御風險化解威脅的手段，以及不同行業(yè)的業(yè)務安全案例等，為正在轉(zhuǎn)型數(shù)字化的企業(yè)、即將實施數(shù)字化業(yè)務和專業(yè)數(shù)字業(yè)務的企業(yè)提供了實戰(zhàn)指導。
七、最高法公布互聯(lián)網(wǎng)十大典型案例，將嚴懲網(wǎng)絡刷單炒信
2021年6月，最高人民法院舉行新聞發(fā)布會，公布互聯(lián)網(wǎng)十大典型案例，并表示將嚴懲網(wǎng)絡刷單炒信等網(wǎng)絡灰黑產(chǎn)業(yè)會上提到的“刷評價”就是商家為提升商品或店鋪的信用度美譽度，通過各種手段，批量制作虛假交易、虛假訂單、虛假評論、虛假評分等，以提升店鋪或商品的排名，獲取消費者信任，誘導消費者購買，是刷單炒信的一種形式。
刷單炒信、“刷評價”是一種欺詐行為，也是一種不正當?shù)母偁幨侄?，不僅損害平臺運營秩序，更破壞公平、公正、公開的“三公”規(guī)則，損害行業(yè)健康發(fā)展。“刷評價”的網(wǎng)絡黑灰產(chǎn)涉及攬客、軟件制作、刷手等多個角色，上下游行業(yè)分工更明確。“刷評價”一般分為單品刷銷量刷信譽刷量，有機器刷單和人工刷單兩種方式。其中，機器刷就是網(wǎng)絡黑灰產(chǎn)通過用電腦操控幾千、幾萬個賬號，自動瀏覽指定網(wǎng)店或指定商品，并自動下單、付款、好評等等。
八、網(wǎng)信辦發(fā)布《平臺信息內(nèi)容主體責任意見》，要求平臺防范虛假賬號和虛假內(nèi)容
2021年9月，國家網(wǎng)信辦發(fā)布《關(guān)于進一步壓實網(wǎng)站平臺信息內(nèi)容主體責任的意見》，引導推動網(wǎng)站平臺準確把握主體責任，明確工作規(guī)范，健全管理制度，完善運行規(guī)則，切實防范化解各種風險隱患，積極營造清朗網(wǎng)絡空間。
《意見》要求，強化新聞信息稿源管理，嚴格落實互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務相關(guān)法律法規(guī)，禁止未經(jīng)許可的主體提供相關(guān)服務，轉(zhuǎn)載新聞信息時，不得歪曲、篡改標題原意和新聞信息內(nèi)容，保證新聞來源可追溯。這條措施將打擊批量注冊賬號、批量制造虛假文章、批量養(yǎng)號的內(nèi)容黑灰產(chǎn)，明顯改善公眾號，讓互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境。
九、市場監(jiān)管總局發(fā)布《2021年度反不正當競爭執(zhí)法典型案例》，某醫(yī)美公司刷評論被罰
2021年10月，市場監(jiān)管總局公布《2021年度重點領(lǐng)域反不正當競爭執(zhí)法典型案例(第三批)》，曝光了10件醫(yī)美市場虛假宣傳、仿冒混淆等不正當競爭案件，涉及虛假宣傳醫(yī)生資歷、醫(yī)療機構(gòu)資質(zhì)榮譽，虛假宣傳醫(yī)美產(chǎn)品功效、服務療效，通過「刷單炒信」、直播等方式虛假宣傳等多種行為類型。
“案例9”顯示，上海某醫(yī)療美容公司編造用戶評價虛假宣傳案顯示，該公司員工購買當事人所銷售的醫(yī)美項目是為了編造用戶評價給當事人新氧賬號獲取好評，提升人氣，該員工并未實際接受相關(guān)項目服務，系以虛構(gòu)交易、編造用戶評價的方式進行虛假宣傳。
十、《個人信息保護法》實施 企業(yè)與平臺更應該重視營銷反欺詐
2021年11月1日，《個人信息保護法》正式實施。對個人信息的收集范圍、處理方式等作出了嚴格限制，完善個人信息保護投訴、舉報工作機制。
《個人信息保護法》實施后，通過各種優(yōu)惠促銷活動吸引注冊用戶是平臺和企業(yè)主要的拓客手段。如果不能夠有效安全手段防范那些職業(yè)的“羊毛黨”，原本屬于新用戶的合法權(quán)益很容易被“薅羊毛”。不僅破壞了正常的營銷規(guī)則，白白消耗大量活動資金，更無法保障新注冊用戶的精準性，導致營銷活動效果功虧一簣。所以，反欺詐是保障營銷效果的重要前提。
頂象營銷反欺詐方案能夠?qū)崟r判斷注冊登錄用戶的是真人還是機器，及時發(fā)現(xiàn)并攔截程序化的批量注冊、惡意登錄等欺詐風險，將“羊毛黨”擋在外面，讓營銷結(jié)果更加精準有效。
十一、市場監(jiān)管總局發(fā)通知，“雙十一”嚴禁刷單炒信虛假評價
2021年11月，市場監(jiān)管總局下發(fā)《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡促銷經(jīng)營活動的工作提示》，實維護“雙十一”期間網(wǎng)絡交易市場秩序：禁止采取“先提價后打折”、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。防止虛假交易、刷單炒信、虛假評價等不正當競爭違法行為發(fā)生。嚴格防范經(jīng)營假冒偽劣商品行為。暢通消費者投訴舉報通道，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。
商家之所以要刷單，最直接的動機在于刷銷量、刷評分，進而影響搜索結(jié)果的排名。據(jù)央廣網(wǎng)報道，某商家在“雙11”之前的某一天到店訪客人數(shù)為21876人，成交量21876筆，客單價3.03元，累計成交額6.62萬元。但每位點進頁面的買家都下了單的情況不符合正常的市場銷售規(guī)律，最大可能就是該商家刷了銷量。一位經(jīng)營刷單買賣的商戶透露，選擇刷單的電商平臺和快遞，導入地址并支付后，就會根據(jù)需要生成幾十甚至上百個“空包件”。
十二、Forrester發(fā)布《Forrester Wave：2021年第四季度亞太地區(qū)企業(yè)欺詐管理》報告
2021年11月，國際權(quán)威研究機構(gòu)Forrester發(fā)布《Forrester Wave：2021年第四季度亞太地區(qū)企業(yè)欺詐管理》報告。本次報告Forrester通過三大維度共34項評估標準，遴選出亞太地區(qū)市場最具代表性的7家企業(yè)欺詐管理供應商，詳細呈現(xiàn)供應商如何衡量欺詐風險并幫助企業(yè)提供欺詐管理服務。該報告旨在為買家提供技術(shù)市場上的購買參考指南，并為所有參與評比的技術(shù)廠商提供公平的流程。
Forrester指出，近年來隨著新型數(shù)字商業(yè)、支付方式的激增以及數(shù)字金融成為常態(tài)，交易欺詐變得更加頻繁和復雜，建議企業(yè)選擇欺詐管理供應商時應關(guān)注三大方向：先進的基于人工智能和機器學習的欺詐模型，可快速響應新的欺詐模式;基于隱私技術(shù)使用更多數(shù)據(jù)洞察來打擊欺詐;靈活的、可定制的工作流程，供數(shù)據(jù)科學家構(gòu)建模型。
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