“太麻煩你們了，謝謝，非常感謝，運(yùn)滿滿平臺(tái)非常靠譜!”滿幫集團(tuán)注冊(cè)司機(jī)王師傅向客服陳經(jīng)緯電話中表示鄭重感謝。
錯(cuò)打訂金心焦急滿幫平臺(tái)來(lái)幫忙
10月15號(hào)卡友王師傅在運(yùn)滿滿平臺(tái)上查找合適的貨源訂單，隨后看到了一筆廊坊霸州到昆明呈貢的家具運(yùn)輸單，王師傅立馬搶單，支付了450元訂金，支付后卻發(fā)現(xiàn)自己搶錯(cuò)單了拉不了。而此時(shí)離裝貨時(shí)間僅剩40分鐘，這可把王師傅急壞了 ，“別耽誤了人家事情“，王師傅心想，于是立馬撥打貨主電話想要解釋?zhuān)瑹o(wú)奈電話一直聯(lián)系不上，在連續(xù)打了7通電話仍然無(wú)人接聽(tīng)后，王師傅電話求助到了滿幫平臺(tái)。
“怎么辦，我訂金打錯(cuò)了，但是貨主一直不接我電話。“”我剛用運(yùn)滿滿不久，不知道要怎么操作“?？头≈旖拥酵鯉煾惦娫捄竽托陌矒幔诘弥鯉煾挡粫?huì)操作后，主動(dòng)幫王師傅發(fā)起了訂金投訴申請(qǐng)。”王師傅，我給您操作好了，后面會(huì)有專(zhuān)門(mén)同學(xué)給您回電處理，您注意接聽(tīng)電話就好了。“
掛了電話20分鐘后，王師傅就接到了滿幫客服陳經(jīng)緯的電話，在了解事情的大致經(jīng)過(guò)后，因害怕王師傅等的著急，陳經(jīng)緯當(dāng)即加上王師傅的微信，并告知訂金支付到平臺(tái)是有擔(dān)保的，讓王師傅放心。隨后立即與貨主電話溝通，在向貨主表達(dá)了司機(jī)師傅們的不易和生活艱苦后，貨主也表示非常理解，并同意將450元的訂金退還給王師傅。在求助滿幫平臺(tái)后，僅用時(shí)40分鐘，王師傅便收到了訂金退款。
高效服務(wù)暖人心滿幫平臺(tái)有保障
運(yùn)費(fèi)、訂金糾紛一直是困擾貨車(chē)司機(jī)們的頭疼問(wèn)題，王師傅的遭遇也是很多貨車(chē)司機(jī)都會(huì)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題。今年來(lái)，滿幫集團(tuán)不斷升級(jí)“全能保障”服務(wù)，“運(yùn)費(fèi)必追”、“放空必賠”、“訂金必保”，司機(jī)在線支付訂金，非自身原因沒(méi)裝到貨，滿幫平臺(tái)擔(dān)保訂金0損失。
除此之外，為了給貨主司機(jī)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，除了建立更加標(biāo)準(zhǔn)化的保障體系，專(zhuān)業(yè)細(xì)致的客戶(hù)服務(wù)不可或缺。為此滿幫集團(tuán)上半年成立單獨(dú)的客戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)，通過(guò)大量的投入和對(duì)服務(wù)的不斷打磨，體系化地提升客戶(hù)體驗(yàn)。
在每一次司機(jī)權(quán)益得到保障的背后，都離不開(kāi)客服團(tuán)隊(duì)的努力，他們?cè)谧钇椒驳膷徫簧希瑘?zhí)著堅(jiān)守，每一次用心的服務(wù)都在凸顯著他們不可或缺的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。公正，專(zhuān)業(yè)，用心，盡心，這是客戶(hù)保障團(tuán)隊(duì)每個(gè)客服同學(xué)對(duì)自身的要求，更是滿幫平臺(tái)對(duì)用戶(hù)的承諾。
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