企業(yè)在面對數(shù)字化未來時看到了許多挑戰(zhàn)。這一轉(zhuǎn)型過程不僅關(guān)乎數(shù)字化工具的使用,更關(guān)乎于企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重塑。面對不斷變化的全球競爭與本土市場環(huán)境,企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要參考行業(yè)經(jīng)驗,同時找到適合自身的路徑。
作為全球領(lǐng)先的企業(yè)級應(yīng)用軟件及服務(wù)商,Infor 可以通過現(xiàn)代化行業(yè) ERP,幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中制定清晰路徑的同時,更有效地利用企業(yè)自身的數(shù)字化工具,支持戰(zhàn)略決策,實現(xiàn)業(yè)務(wù)與運營順利數(shù)字化,提升轉(zhuǎn)型效率。同時通過與亞馬遜云科技開展戰(zhàn)略合作,利用亞馬遜云科技提供的更加專業(yè)安全的平臺,Infor 為更多中國本土企業(yè)提供了全球借鑒,也讓海外企業(yè)的中國業(yè)務(wù)得以順利落地。
本期 HBRC TIME 對話中,《哈佛商業(yè)評論》中文版副主編鈕鍵軍與 Infor 全球副總裁及大中國及韓國地區(qū)總裁謝曉蓓女士進(jìn)行了對話,就當(dāng)前階段的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,及現(xiàn)代化行業(yè) ERP 解決方案如何在這一過程中提供助力,進(jìn)行了深度探討。(對話視頻鏈接:https://v.qq.com/x/page/i33174xt4lu.html)
在后全球化且疫情常態(tài)化的時代,每一個國家、企業(yè)都在思考新的模式來突破新時代的重圍,而技術(shù)則成為全人類的信仰。人類命運共同體已是不可阻擋,世界和科技無國界也不例外。企業(yè)需要不斷創(chuàng)新,開放合作,接納新型技術(shù)、跨國合作,方能共享科技帶來的世界繁榮。
HBRC TIME 丨科技無界,中國無限專題視頻欄目,邀請到多位跨國企業(yè)意見領(lǐng)袖,匯集行業(yè)專家,商界領(lǐng)袖、業(yè)界精英,聚焦中國的跨國企業(yè)對中國經(jīng)濟(jì)和人民生活的改變和助力,指引企業(yè)重塑,促進(jìn)中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
HBRC TIME:請簡單介紹一下 Infor。
謝曉蓓:Infor 是一個年輕創(chuàng)新又傳統(tǒng)悠遠(yuǎn)的公司。我們成立于 2002 年,集成了市場上領(lǐng)先的行業(yè)級軟件,定位行業(yè)專注,并在 2007 年成立了中國 Infor office。
Infor 專注于行業(yè)化解決方案,是第一位提出行業(yè)云概念的商業(yè)云公司,專注于現(xiàn)代化的 ERP,為客戶提供全方位的商業(yè)企業(yè)管理。在汽車制造業(yè)、工業(yè)化制造業(yè)、酒店行業(yè)及航空航天等專注行業(yè)中,行業(yè)領(lǐng)先的 80%-90% 客戶都在使用 Infor。
HBRC TIME:現(xiàn)代化 ERP 是什么?會對公司運營轉(zhuǎn)型提供哪些幫助?
謝曉蓓:現(xiàn)代化 ERP 數(shù)字轉(zhuǎn)型有幾個突出特點。
首先在基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)上存在突出的行業(yè)屬性。之前我們采用的是通用的 ERP 商業(yè)平臺,如今由于每個行業(yè)的特殊性,必須凸顯行業(yè)屬性才能具備競爭優(yōu)勢。
數(shù)據(jù)引導(dǎo)性?，F(xiàn)代的智能制造中數(shù)據(jù)能夠確定行業(yè)屬性,引導(dǎo)出更深層次的趨勢發(fā)展,從而讓更多更好的行業(yè)專家進(jìn)行專業(yè)分析,數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)力。
系統(tǒng)的安全性。云架構(gòu)平臺到現(xiàn)在已經(jīng)有非常安全的實踐。數(shù)據(jù)共享與私密數(shù)據(jù)的合規(guī)性形成了現(xiàn)代化 ERP 的核心要點。Infor 提出了“最后一公里”落地,在技術(shù)層面實現(xiàn)行業(yè)專注或核心的競爭優(yōu)勢,這也是現(xiàn)代化 ERP 的核心。
HBRC TIME:現(xiàn)代化 ERP 能夠做到戰(zhàn)略上的決策支持嗎?
謝曉蓓:這是必須要做到的。有了 AI 及智能學(xué)習(xí)等技術(shù)后數(shù)據(jù)可以引導(dǎo)自身學(xué)習(xí),看到過去做得對或不對的地方,甚至原來沒有看到的地方,目前很多客戶正在做數(shù)據(jù)升級。智能化數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型就是戰(zhàn)略投資,如果不做這一點,很可能會被時代拋棄。
HBRC TIME:數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,你觀察到企業(yè)普遍面臨哪些挑戰(zhàn)?
謝曉蓓:目前是一個快速發(fā)展時期,大家都在迅速調(diào)整。2010 年到 2011 年期間中國的制造業(yè)已經(jīng)在全球制造業(yè)份額中占據(jù)第一。但是近些年中國的制造業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)總值中的比例在快速下降,從 2006 年占 GDP 的 42% 到現(xiàn)在的 32%。這 10% 是非常大的量,比例下降過程中對系統(tǒng)支持的要求在上升。
其次是高端精細(xì)化分工有待提高。國家正在推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,這是我們提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第五年,許多客戶有很高預(yù)期,起步就是工業(yè) 4.0 或智能生產(chǎn),但其實我們更需要補上之前缺失的部分。新冠疫情期間全球供應(yīng)鏈也對客戶提出了更深要求,這也是我們一直在幫助客戶解決的問題。
同時,企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中面臨的一個普遍問題是轉(zhuǎn)型應(yīng)該從上往下,還是從下往上?通常情況下,ERP 的軟件或更全面的企業(yè)管理的提升是從上到下,很多新概念或行業(yè)知識可以幫助客戶打開新視角。
管理中的另一個問題是原有管理模式與組織架構(gòu)、運營、資源調(diào)配等需要大規(guī)模更新,這一過程中,真正具備戰(zhàn)略眼光,能夠讓各個方面能協(xié)同工作的,一定是有格局與信心的一把手。
HBRC TIME:剛才提到了中國制造業(yè)的梯度問題,應(yīng)該如何說服客戶回頭補課?
謝曉蓓:Infor 只銷售可以落地的產(chǎn)品。我們有近四十年的客戶服務(wù)經(jīng)驗,所以我們可以提供定制服務(wù),我們有特別的 IA 工具及加速器,客戶想要達(dá)到相關(guān)要求,就需要與我們配合。
我們以客戶為主體,以客戶的成功作為我們成功的基石,所以我們考慮的是能幫客戶解決什么問題。在這種情況下,客戶會很現(xiàn)實地看到自身與市場的差異。如今的中國市場為本土企業(yè)提供了彎道超車的機會。我們可以從技術(shù)上規(guī)避一些彎路,但是該補的課不能缺。與客戶溝通好如何將方案落地后,客戶會清晰看到時間規(guī)劃。我們的行業(yè)專注為客戶提供了安全感,讓客戶看到我們的合作可以持續(xù)很久。
HBRC TIME:為幫助客戶應(yīng)對以上挑戰(zhàn),Infor 采取了哪些具體措施?
謝曉蓓:首先我們持續(xù)在研發(fā)上進(jìn)行投資,過去五年間 Infor 全球投入了 40 億美金支持產(chǎn)品的研發(fā),特別在行業(yè)的專屬性及 AI 方面。我們的人工智能有個很好聽的名字——Coleman(取自美國著名女航天員的姓名),可以進(jìn)行人機互動,并且?guī)椭覀兘鉀Q流程及業(yè)務(wù)上的問題。
我們在威奇塔建了一個沉浸式的智能工廠。亞馬遜云科技、Infor、德勤和西門子共同建造了一個生態(tài)環(huán)境,做沉浸式智能工廠的體驗。很多客戶也會去體驗舒適的現(xiàn)代化的流程。
我們在行業(yè)專注上有更大投入,有快速實踐工具 IA(Infor 敏捷實施方法)。在行業(yè) ERP 中,我們有 60% 的基礎(chǔ)功能不需要再做更深部署或培訓(xùn),滿足開箱即用,有 30% 的配置型需求,10% 的定制,所以我們是 60、30、10 的敏捷實施,也是對產(chǎn)品及行業(yè)本身解決方案的必備要求。60%、30%、10% 的行業(yè)專注研發(fā)在疫情期間為客戶提供了很大幫助。
HBRC TIME:為什么會選擇與亞馬遜云科技合作?
謝曉蓓:運營數(shù)據(jù)中心有很高的專業(yè)要求,技術(shù)成本與門檻非常高,我們在這方面的競爭優(yōu)勢有限,而亞馬遜云科技的基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋全球,云服務(wù)廣泛而深入。他們在全球擁有最好的云技術(shù),我們是軟件行業(yè)的佼佼者。在這一基礎(chǔ)上,認(rèn)識到未來云計算云構(gòu)架是真正的方向后,我們在 2014 年選擇與亞馬遜云科技進(jìn)行全面戰(zhàn)略合作。
HBRC TIME:作為跨國軟件公司在中國進(jìn)行云端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,Infor 看重亞馬遜云科技的哪些優(yōu)勢?
謝曉蓓:首先亞馬遜云科技擁有全球領(lǐng)先的云技術(shù)與服務(wù),為客戶提供廣泛而深入的云服務(wù),涵蓋了計算、存儲、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)分析、機器學(xué)習(xí)、人工智能及物聯(lián)網(wǎng),幾乎包含所有云端架構(gòu)。就解決方案的前端性和覆蓋的廣泛性而言,是一個出色平臺。
其次亞馬遜云科技在全球有超過十萬家合作伙伴,服務(wù)于不同地區(qū)、行業(yè)和需求,與客戶一起開拓,共同創(chuàng)新,我們非常看重這一點,這代表著亞馬遜云科技可以真正與我們一起為客戶的成功提供最好的服務(wù),這是我們合作的良好開始。
HBRC TIME:亞馬遜云科技幫助 Infor 在哪些層面有了提升?
謝曉蓓:亞馬遜云科技的云平臺為我們提供了更多可能。
第一, 亞馬遜云科技覆蓋全球的基礎(chǔ)實施,讓我們的行業(yè)軟件落地成為可能。中國企業(yè)紛紛出海,外資企業(yè)不斷涌入,有了亞馬遜云科技云平臺的支持,我們的統(tǒng)一平臺規(guī)劃也可以實現(xiàn),這也是現(xiàn)代化 ERP 的基礎(chǔ)。
第二, 亞馬遜云科技的云服務(wù)技術(shù)為我們 SaaS 的搭建與運營提供了一個良好環(huán)境,不僅簡化了系統(tǒng)的開發(fā)和管理,而且增強了應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。舉例說明,Coleman 是機器學(xué)習(xí)機制,運行在亞馬遜云科技上,能夠讓客戶真實體會到 Coleman 的美好。
第三, 基于亞馬遜云科技的大數(shù)據(jù)分析,Infor 也為企業(yè)打造了云商業(yè)的智能應(yīng)用解決方案,管理與可視化分析,使得用戶一目了然獲得企業(yè)運營狀況,提供先導(dǎo)性的指導(dǎo)意見。
同時亞馬遜云科技的云平臺和我們的云運營相結(jié)合,可以實現(xiàn)客戶端的企業(yè)工作協(xié)同。亞馬遜云科技平臺的穩(wěn)定性、可靠性、安全性和實踐的多樣性,讓我們的行業(yè)軟件特征得以真正在客戶端體現(xiàn)出來。
HBRC TIME:Infor 未來在中國有哪些商業(yè)計劃?
謝曉蓓:Infor 會專注于行業(yè),同時以全球領(lǐng)先的技術(shù)助力中國企業(yè)騰飛。我們具備全球領(lǐng)先的技術(shù)與行業(yè)最佳實踐,希望將其帶到中國,解決現(xiàn)有問題,助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,成為建設(shè)數(shù)字化中國的推動者。
中國企業(yè)正在加速前進(jìn),我們的數(shù)據(jù)分析顯示,2024 年全球云端部署的企業(yè)級應(yīng)用市場規(guī)模將會反超本地部署。當(dāng)前相較國外很多地方,中國已經(jīng)實現(xiàn)了云部署的反超,放眼全球,2024 年將是拐點,數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。
2021 年數(shù)據(jù)顯示,14000 多家客戶正在使用 Infor 的云方案,日活客戶達(dá)到 7100 萬人。未來我們在中國會持續(xù)聚焦擴大云市場規(guī)模,助力更多本土客戶適應(yīng)挑戰(zhàn)。
對于 Infor 內(nèi)部而言,我們一直在賦能員工。今年我們成立了 Infor GCK(大中國及韓國地區(qū))的 academy(研究院),培養(yǎng)本土講師,更多地投資到員工身上,幫助他們更好更高效地在 Infor 工作,實現(xiàn)和創(chuàng)造更高的價值。【來源：《哈佛商業(yè)評論》中文版微信公眾號(hbrchinese)】
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