1月12日，京東與三星簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議內容，雙方將在2022年強化戰(zhàn)略合作，圍繞產品、營銷、用戶運營、全渠道、服務等維度，加速推進五大類十五個重點項目，全方位提升三星在國內手機市場的銷量、銷售額和市場影響力。
(從左到右依次為：三星大中華區(qū)移動通訊部總裁李映昊、三星大中華區(qū)總裁崔勝植、京東集團高級副總裁、京東零售3C家電事業(yè)群總裁姚彥中及京東通訊事業(yè)部總經理潘海帆)
在移動終端領域，京東與三星建立了長期、穩(wěn)定的合作關系,雙方攜手從營銷、全渠道等傳統(tǒng)領域以及大數(shù)據(jù)等科技領域，對手機零售進行深入探索，為中國消費者帶來全新的手機煥新體驗。不僅如此，通過對消費趨勢的精準把握，以及京東之家、京東電器超級體驗店等新型實體門店的渠道合作，京東攜手三星一起用豐富、貼心的產品贏得消費者的青睞，不斷創(chuàng)造新的增量空間。
多年以來，京東和三星之間的合作愈發(fā)緊密，合作模式更加多元化，從營銷端、制造端到大數(shù)據(jù)、AI人工智能等科技領域展開了多維度、立體化的合作。2021年三星手機與京東合作的數(shù)據(jù)表現(xiàn)十分亮眼，以雙十一期間為例，三星累計銷售額為去年同期的2倍，折疊屏手機累計銷量為去年同期的近6倍。2022年，京東與三星將進一步展開全面、深入的合作。
在產品方面，京東將提供搜索流量支持、新品營銷策劃、產品規(guī)劃咨詢、特定人群定向銷售、用戶研究與數(shù)據(jù)合作等全方位的支持，和三星合力打造戰(zhàn)略S標桿級主推產品，同時以諸多爆款為突破口，挖掘潛在消費群體。此外，雙方還將繼續(xù)發(fā)力折疊屏，提升消費者對這一新型產品的認知度。
營銷方面，京東將提供產品全生命周期流量扶持，為三星產品提供更多曝光機會。三星也為京東提供更豐富的差異化產品，讓用戶可以第一時間在京東購買到三星的熱門搶手產品。同時，雙方將針對三星會員、京東PLUS會員和Z世代學生群體，發(fā)揮渠道、產品、優(yōu)惠福利等合作優(yōu)勢，打造新的銷量增長點。
用戶運營方面，雙方將合力打造目標人群作戰(zhàn)全景圖，積極開展跨品合作等聯(lián)合營銷，同時建立和完善數(shù)據(jù)化用戶運營體系，并制定會員養(yǎng)成體系，提高三星會員銷售占比。
全渠道方面，京東將憑借門店配送小時達的快速履約能力，打通區(qū)域零售店訂單貨源支持，構建共創(chuàng)共贏的合作新模式，為消費者提供快速到貨的極致購機體驗。入駐全國主要城市購物中心的京東之家，將獲得三星全國性連鎖渠道(NKA)級別的合作伙伴支持，成為三星拓展用戶群體的一大捷徑，把流量引入實體門店，全方位激活消費需求。三星還將繼續(xù)擴大在京東超級體驗店的投入，進行專區(qū)、專人支持，并實現(xiàn)全渠道政策一體化打通。
服務方面，京東不僅為消費者提供覆蓋售前、售中、售后全流程的“放心換”手機服務，而且將聯(lián)手三星持續(xù)強化服務體驗，共建包含售前、售中、售后購物全鏈路的三星X京東服務體系，同時重點圍繞只換不修、保值換新等定制化服務，在打消用戶維修、換新時的后顧之憂，鎖定迭代用戶、提升用戶粘性的同時，致力于形成品牌差異化優(yōu)勢，拓展更多興趣人群。
在全球手機市場，三星出貨量穩(wěn)居世界第一，在國內市場，同樣具有一定的用戶基礎。此次簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，京東與三星將強化合作，為更多中國消費者提供高品質的產品和服務，高質量滿足用戶的手機煥新需求。有理由相信，在京東與品牌合作伙伴的緊密合作下，2022年的手機市場值得期待。
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