元?dú)馍值?000多名員工都在用飛書(shū)。
這兩年，有不少傳統(tǒng)飲料公司的管理人員陸續(xù)跳槽到元?dú)馍帧?ldquo;他們首先要學(xué)的就是用飛書(shū)。”一位內(nèi)部人士說(shuō)道。
在元?dú)馍?，?chuàng)始人唐彬森的OKR和日歷行程都是公開(kāi)的。任何人都知道老板要什么樣的結(jié)果，也可以隨時(shí)約老板開(kāi)會(huì)。
這在很多傳統(tǒng)消費(fèi)品公司幾乎是罕見(jiàn)的。
不止元?dú)馍?，Ubras、完美日記、泡泡瑪特、Moody、三頓半、FITURE、茶顏悅色、氣味圖書(shū)館、橘朵、拉面說(shuō)、潤(rùn)百顏(華熙生物旗下品牌)都在試圖讓公司變得更加清晰、簡(jiǎn)單和坦誠(chéng)。
這些細(xì)分品類(lèi)的頭部品牌，無(wú)一例外地選擇飛書(shū)作為公司的協(xié)同辦公軟件。
智能健身獨(dú)角獸、健康生活方式品牌FITURE的飛書(shū)文檔里，詳盡記錄著一個(gè)新品誕生的過(guò)程，包括從市場(chǎng)調(diào)研、新品測(cè)試，到營(yíng)銷(xiāo)及渠道方案的確定，以及效果復(fù)盤(pán)的全過(guò)程;精品咖啡品牌三頓半最先接觸飛書(shū)的是運(yùn)營(yíng)部。結(jié)果CEO也被帶動(dòng)起來(lái)，跟著一起用飛書(shū)。
“市場(chǎng)永遠(yuǎn)充滿潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，產(chǎn)品的生命周期也在不斷被壓縮。”一位消費(fèi)創(chuàng)業(yè)者說(shuō)，新世界充滿不確定性，而舊方法失效了。飛書(shū)是他們找到的新解決辦法。
01
被元?dú)馍诌x中
對(duì)元?dú)馍謥?lái)說(shuō)，2020年是極具轉(zhuǎn)折意義的一年。
繼氣泡水、燃茶等爆品面市后，元?dú)馍诌@一年推出了滿分微氣泡、乳茶、咖啡、外星人電解質(zhì)水等多個(gè)產(chǎn)品系列，幾十個(gè)新品SKU。業(yè)務(wù)線擴(kuò)增，使得元?dú)馍謨?nèi)部員工數(shù)迅速逼近8000人。
如何驅(qū)動(dòng)一輛數(shù)千人組成的“戰(zhàn)車(chē)”高速奔跑，成為管理層頭疼的問(wèn)題。外界或許想象不到，這家估值數(shù)400億美金的公司，竟然還靠手動(dòng)方式做績(jī)效考核。
在摯友理想汽車(chē)創(chuàng)始人李想的推薦下，飛書(shū)走進(jìn)了唐彬森的視野。
僅一兩周后，他便立即拍板決定，公司所有文檔上傳至飛書(shū)云端，內(nèi)部不允許再出現(xiàn)PPT。飛書(shū)提供的績(jī)效考核方式更是打動(dòng)了他。
以往，每個(gè)部門(mén)只關(guān)注自己的目標(biāo)?，F(xiàn)在，元?dú)馍忠柚w書(shū)來(lái)拆除部門(mén)的“深井”。在公司內(nèi)部，所有人的日歷、日?qǐng)?bào)和OKR在飛書(shū)上是彼此可見(jiàn)、相互透明的，包括唐彬森本人。員工可以自下而上發(fā)起OKR，以便上下左右隨時(shí)聯(lián)動(dòng)。
在使用飛書(shū)后，“目標(biāo)對(duì)齊”成了公司內(nèi)部經(jīng)常說(shuō)的“口頭禪”。
不僅如此，就連會(huì)議室的硬件設(shè)備，元?dú)馍侄紦Q成了與飛書(shū)配套的Rooms。
凡是涉及到北京、天津、上海、四川等多地跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)，各地員工都會(huì)通過(guò)“飛閱會(huì)”來(lái)推進(jìn)工作。討論前先看飛書(shū)文檔，有疑問(wèn)的地方添加評(píng)論，討論時(shí)有目標(biāo)。“開(kāi)會(huì)直奔主題，節(jié)省了無(wú)謂的時(shí)間。”
“飛書(shū)妙記”也被公司內(nèi)部視作“開(kāi)掛神器”。畢竟每場(chǎng)總會(huì)有人會(huì)缺席，但是飛書(shū)妙記可以將會(huì)議錄屏、錄音并轉(zhuǎn)寫(xiě)成文字字幕，并實(shí)時(shí)上傳至飛書(shū)云。任何人都可以及時(shí)翻看上下文，汲取有效信息。
但這些還不足以解決所有問(wèn)題。2021年，元?dú)馍掷^續(xù)擴(kuò)充版圖，涉獵植物奶、瓶裝水、能量飲料、酒水等領(lǐng)域。下半年，元?dú)馍置吭露加形辶傩氯巳肼?，這給人事部門(mén)帶來(lái)極大的工作量——單是手動(dòng)給新員工辦理手續(xù)就需要三天。
隨后，他們發(fā)現(xiàn)了“飛書(shū)服務(wù)臺(tái)”功能，將一切變得自動(dòng)、智能起來(lái)。
“你能想到嗎?新人只要往工位上一坐，系統(tǒng)就自動(dòng)開(kāi)通各業(yè)務(wù)賬號(hào)，入職資料也接踵而至。遇到年假、公積金等保障性問(wèn)題，新員工還可以在服務(wù)臺(tái)提問(wèn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給出預(yù)設(shè)的答案。”人事部門(mén)認(rèn)為，那些經(jīng)常被詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，把HR的嘴皮子都磨爛了，但又不能避免重復(fù)回答。
飛書(shū)服務(wù)臺(tái)就像是給每個(gè)新員工量身定做了貼身服務(wù)。“讓我們解放出更多的精力，放在團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和成長(zhǎng)上。”
02
新消費(fèi)品牌扎堆上飛書(shū)
不止元?dú)馍?，越?lái)越多新消費(fèi)品牌開(kāi)始涌入飛書(shū)。
FITURE是成立于2019年的一家交互科技內(nèi)容服務(wù)公司，已成為國(guó)內(nèi)智能健身賽道的領(lǐng)先者，旗下產(chǎn)品FITURE魔鏡在短短1年時(shí)間內(nèi)已擁有覆蓋國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市的數(shù)萬(wàn)用戶(hù)。
和元?dú)馍趾芟瘢現(xiàn)ITURE因?yàn)闃I(yè)務(wù)極速發(fā)展，人才不斷擴(kuò)充，組織結(jié)構(gòu)也變得復(fù)雜起來(lái)。
“早期FITURE是淡化管理的，遇到問(wèn)題大家一起撲上去(解決)。高管也要和團(tuán)隊(duì)討論具體的產(chǎn)品、技術(shù)方案。一年后，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)忽然發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)ITURE已經(jīng)有了幾百名員工(團(tuán)隊(duì)現(xiàn)已超過(guò)1200人)，分散在全國(guó)多個(gè)城市，只靠‘傳幫帶’行不通了。”聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO付強(qiáng)意識(shí)到，需要有一套新的解決方案，讓團(tuán)隊(duì)重新煥發(fā)活性。
他認(rèn)為，新消費(fèi)品牌的公司氛圍應(yīng)該是“開(kāi)放坦誠(chéng)”的。而“開(kāi)放坦誠(chéng)”最好的辦法，信息、決策公開(kāi)透明。
“比如在飛書(shū)，拉一個(gè)新人入群，可以設(shè)置查看過(guò)往所有聊天記錄。這就是一種公開(kāi)透明、坦誠(chéng)開(kāi)放的詮釋。”付強(qiáng)說(shuō)，一個(gè)新的參與者，只有充分了解前因后果，才敢于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
在部分新消費(fèi)品牌高管的認(rèn)知中，新消費(fèi)的創(chuàng)新性，源自它是知識(shí)密集型行業(yè)，接受高濃度的知識(shí)量對(duì)于團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。“飛書(shū)文檔的沉淀功能，能夠確保所有決策、知識(shí)在傳遞過(guò)程中盡可能地減少失真，避免口頭溝通的失誤。”付強(qiáng)對(duì)飛書(shū)的體驗(yàn)很滿意。2021年第二季度，F(xiàn)ITURE也開(kāi)始用飛書(shū)OKR，來(lái)提升組織協(xié)同效率。
當(dāng)飛書(shū)文檔、OKR、會(huì)議變成完美日記、Moody、泡泡瑪特、每日黑巧、三頓半們的“最佳伴侶”，這些先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)就更加游刃有余地把飛書(shū)玩出“新高度”。
你能想象到，飛書(shū)文檔還能充當(dāng)直播提詞器嗎?
2020年成立的新消費(fèi)品牌趣樸咖啡在抖音電商直播找到增長(zhǎng)密碼。但很快，他們的麻煩也接踵而至。
由于多人員、多線程，直播過(guò)程中反復(fù)傳輸話術(shù)、值班表、物流信息的Word文檔，極易產(chǎn)生多版本，每個(gè)版塊的人員很難對(duì)接到即時(shí)同步的最新內(nèi)容。售后因?yàn)椴块T(mén)間信息不對(duì)稱(chēng)、解決問(wèn)題速度慢，導(dǎo)致客訴增加。主播想要回看直播時(shí)，回放太耗時(shí)且效率低……
就在”幾近崩潰“之時(shí)，趣樸開(kāi)始把工作流遷移到飛書(shū)。
實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品講解話術(shù)、主播排班表、快遞停發(fā)區(qū)域一一流轉(zhuǎn)在統(tǒng)一的飛書(shū)文檔中。接到售后需求后，飛書(shū)多維表格就能立刻實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)多人共同協(xié)作、追蹤實(shí)時(shí)進(jìn)度。每場(chǎng)直播復(fù)盤(pán)時(shí)，飛書(shū)妙記生成的“視頻+文字”讓每位主播都能做到心中有數(shù)。
“整個(gè)世界都變得清爽了。”負(fù)責(zé)趣樸抖音電商版塊的一位業(yè)務(wù)人員表示。
“新消費(fèi)的團(tuán)隊(duì)，包括創(chuàng)始人在內(nèi)，大多是年輕人，他們要的就是輕裝上陣。”在評(píng)價(jià)飛書(shū)時(shí)，常被提及兩個(gè)關(guān)鍵詞：效率、敏捷。
付強(qiáng)說(shuō)，飛書(shū)會(huì)集IM、文檔、日程、會(huì)議、提醒等功能為一體，“已經(jīng)盡可能地降低了溝通成本”，這是最打動(dòng)他的一點(diǎn)。
“如果開(kāi)會(huì)用騰訊會(huì)議、Zoom，工作交流用微信，日歷用Exchange，這怎么能行?培養(yǎng)一個(gè)員工使用這些工具的成本有多高?”有業(yè)內(nèi)人士如是反思道。
趣樸咖啡聯(lián)合創(chuàng)始人王源認(rèn)為，外界對(duì)新消費(fèi)品牌有諸多誤解。比如，大家會(huì)認(rèn)為新消費(fèi)品牌只會(huì)“強(qiáng)攻”。比如燒錢(qián)新客、營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)。久而久之心態(tài)也會(huì)發(fā)生變化，恨不得所有的工具都能引流。但往往忽略了“守”的重要性。
“作為一個(gè)小體量團(tuán)隊(duì)，敏捷作戰(zhàn)是在大品牌的叢林中獲取一席之地的關(guān)鍵因素。加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，將人效提高到極致，同樣是敏捷的體現(xiàn)。飛書(shū)的解決方案提供了另一種增量。”一位新消費(fèi)品牌創(chuàng)始人說(shuō)道。
03
新消費(fèi)創(chuàng)業(yè)，更敏捷者為王
所有的品牌都是逐步壯大的。但新消費(fèi)品牌的成長(zhǎng)速度驚人。
據(jù)億邦動(dòng)力了解，順德新銳小家電品牌幾乎兩三個(gè)月就會(huì)推出一個(gè)爆款，從新品立項(xiàng)到面市僅需要三、四個(gè)月。而傳統(tǒng)家電企業(yè)僅開(kāi)模(家電生產(chǎn)的一個(gè)步驟)就需要六個(gè)月甚至更久。
“新消費(fèi)讓市場(chǎng)看到了如同‘海豹突擊隊(duì)’一般的行動(dòng)力。”一位投資人評(píng)價(jià)到，兵貴神速，正中傳統(tǒng)品牌的結(jié)構(gòu)性痛點(diǎn)。
在億邦動(dòng)力的調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)企業(yè)層級(jí)和壁壘甚多。越級(jí)匯報(bào)往往成為了組織內(nèi)部的“禁忌”。
因此，即便一線市場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)人員能夠捕捉到消費(fèi)動(dòng)向，卻要經(jīng)過(guò)門(mén)店店長(zhǎng)、片區(qū)經(jīng)理、大區(qū)總監(jiān)、分公司和總部的漫長(zhǎng)匯報(bào)流程。
相應(yīng)的，當(dāng)總部根據(jù)反饋?zhàn)龀霾呗哉{(diào)整后，再層層傳遞落實(shí)。“市場(chǎng)機(jī)會(huì)已經(jīng)被更加機(jī)敏的新消費(fèi)品牌搶占。”
以直播場(chǎng)景為例。主播直播時(shí)，如若遇到未能解答用戶(hù)問(wèn)題，會(huì)在飛書(shū)話題群里發(fā)布記錄，轉(zhuǎn)為公開(kāi)議題。上級(jí)指派關(guān)注，同事回答跟進(jìn)。
還有品牌在飛書(shū)設(shè)置“CEO通道”，如果員工向直接上級(jí)反饋未得到即時(shí)回復(fù)，可以直接流轉(zhuǎn)到CEO處。
對(duì)FITURE和元?dú)馍謥?lái)說(shuō)，飛書(shū)的“敏捷”還體現(xiàn)在協(xié)同效率上。
比如，F(xiàn)ITURE審批產(chǎn)品價(jià)格，不需要向產(chǎn)品、物流部門(mén)口口相傳，而是通過(guò)飛書(shū)審批流程與業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接打通，自動(dòng)化做好跨部門(mén)的價(jià)格管控。當(dāng)審批發(fā)現(xiàn)與采購(gòu)金額不相符時(shí)，還可以一鍵拉群了解情況，而非拒絕后要求重新提起。
元?dú)馍謩t將內(nèi)部的門(mén)店管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等內(nèi)部系統(tǒng)平臺(tái)與飛書(shū)打通。員工可以在飛書(shū)的工作臺(tái)跳轉(zhuǎn)到任何元?dú)馍謨?nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)里辦公。此外，智能貨柜及供應(yīng)商工廠還可通過(guò)飛書(shū)服務(wù)臺(tái)對(duì)元?dú)馍痔岢鲆蓡?wèn)，并以最快速度得到解答。
如同一位業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)新消費(fèi)創(chuàng)業(yè)那樣：現(xiàn)在你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你還快。以前寶潔、聯(lián)合利華一個(gè)新品的生命周期有3年、5年，現(xiàn)在沒(méi)有人能等這么久。所有問(wèn)題、市場(chǎng)變化都要實(shí)時(shí)處理、最快驗(yàn)證。
“敏捷性必須成為我們首要的素質(zhì)，而不是效率。”《賦能》的作者斯坦利·麥克里斯特爾在書(shū)中寫(xiě)到，建立互信和目標(biāo)共享的團(tuán)隊(duì)、打造體系思維，以及培養(yǎng)共享意識(shí)，將成為現(xiàn)代企業(yè)處理復(fù)雜環(huán)境的必備素質(zhì)。
新消費(fèi)品牌開(kāi)始涌向飛書(shū)
正如飛書(shū)客戶(hù)成功副總裁朱員德在2022億邦未來(lái)零售大會(huì)上說(shuō)的那樣，對(duì)于不少零售企業(yè)而言，面臨著信息流轉(zhuǎn)效率低下、人才培養(yǎng)效率不高等問(wèn)題;而飛書(shū)則通過(guò)更快的信息流動(dòng)和更好的信息沉淀解決了這些難題。
“我們把所有工作場(chǎng)景中需要使用的工具都放在一個(gè)平臺(tái)上，確保產(chǎn)生信息以及信息流轉(zhuǎn)是高效的。上到CEO、下到一線員工，所有在企業(yè)辦公當(dāng)中能幫助工作提效的工具都包含在飛書(shū)中。”
沒(méi)有歷史包袱，也許是這個(gè)時(shí)代給予新消費(fèi)品牌最好的紅利。
通過(guò)飛書(shū)，越來(lái)越多的企業(yè)正在具備“新消費(fèi)思維”。即沖破線性流程，形成更具開(kāi)放性的組織架構(gòu)，強(qiáng)調(diào)信息透明度和協(xié)作意識(shí)。這也是新消費(fèi)下半場(chǎng)的制勝要素。
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