西湖龍井是中國十大名茶之一,因湖而名,傍城而生。具有1200多年歷史的西湖龍井,每一片葉子都濃縮著歷史,訴說著文化。悠久的歷史無疑使西湖龍井作為農產品公用品牌深入人心。如今,穩(wěn)坐茶葉市場“龍頭”位置的貢牌西湖龍井,也正在尋求著品牌升級與突破,面對后疫情時代,企業(yè)的品牌化建設和數字化升級無疑成為其持續(xù)發(fā)展的重要舉措。
隨著貢牌西湖龍井的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃,通信也成為了其高質量發(fā)展的新動能。近日,北京優(yōu)音通信有限公司成功與杭州西湖龍井茶葉有限公司就400電話服務達成合作協(xié)議,通過400電話服務,結合線上客服,拓展溝通渠道,為其定制升級多項增值服務,構建更完善的業(yè)務咨詢及客戶服務管理體系,提升品牌形象。
語音導航精準轉接,助力企業(yè)精細化運營管理
優(yōu)音為貢牌西湖龍井定制了優(yōu)質的語音導航服務,用戶呼叫客服熱線即可獲得最新的品牌信息,并可根據語音導航精準快速地找到其想要咨詢的服務。在高效的同時,對每一位用戶進行時間、地區(qū)、咨詢意向等來電分類,并快速通過云系統(tǒng)為其轉接最為匹配的服務專員,有效避免了“答非所想”、“跨地低效”等問題,最大限度地提升效率,優(yōu)化體驗。從接聽的一刻起,用細節(jié)體現品牌質感,提升用戶對品牌的認同感;用高效提升服務,促成進一步的合作。同時客戶撥打400電話通話結束后,可對服務進行滿意度評價,企業(yè)可通過分析滿意度調查后的評價數據,督管客服服務質量,積極改善客戶體驗,提高客戶粘性,助推企業(yè)高質量發(fā)展。
一站式后臺管理,提升企業(yè)品牌服務質量
貢牌西湖龍井可通過優(yōu)音自服務平臺,快速查詢客戶溝通通話記錄、通話錄音等多維度的數據信息,并提供豐富的報表,企業(yè)可通過大數據分析,調整客服管理策略,溝通話術等多層級的工作。從數據出發(fā),由上至下針對客戶服務進行逐級優(yōu)化,打造“以客戶為本”的一站式管理系統(tǒng),快速解決與線上客戶溝通的時效性和便捷性,形成線上線下品牌質控一體化,以更完善的業(yè)務咨詢及客戶服務管理體系提升其品牌服務質量。
要找一個我們國家的代表茶,那么西湖龍井肯定是當之無愧的,貢牌西湖龍井早已登上國際舞臺,是國與國交流的媒介、卓越品質作為國禮饋贈必優(yōu)之選。此次優(yōu)音通信與貢牌西湖龍井的合作,也將發(fā)揮優(yōu)音通信的優(yōu)勢,結合企業(yè)業(yè)通信需求,按照“打品牌”、“拓市場”、“提品質”的服務標準助力西湖龍井高質量發(fā)展,打造成為“國內領先、國際一流”的茶葉品牌。
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